“Pyörän osto tapahtuma oli suoraan esimerkki asiakaspalvelusta jossa oli ensimmäisenä opeteltu korttikoneen käyttö ja rahojen tilille saaminen. Liput olikin sitten täysin unohdettu. Kallis pyörä ja opastus olematon. Rahat kortilta tilille ja sanottiin hyviä ajoja. Pyörän säätäminen, Alppien neuvonta, ajoasennonnsäätl, pyörän tekninen opastus yms. Jäi kertomatta. Onneksi palautteen antamisen jälkeen pahoiteltiin ja neuvottiin asioissa mitkä askarrutti siinä hetkessä. Paljon jäi vielä kysymyksiä ja tulee, mutta en viitsi jokapäivä soittaa ja kysyä.”
