“Hallo,
ich habe das Sonnensegel erstmals benutzt.
Leider muss ich feststellen, dass sich die mit einem Textilband überklebten Nähte in der Sonne auflösen. Dies hinterlässt neben der losen Stoffbahn einen klebrigen Schleim auf dem Segel.
Obwohl ich den Mangel bereits reklamiert habe, meldet sich der Hersteller / Lieferant seit ca. einer Woche nicht.
Das beigefügte Foto zeigt nur einen kleinen Teil des Mangels.
In diesem Zustand ist das Segel nicht brauchbar.”
Es tut uns leid zu hören, dass das Sonnensegel Mängel zeigt und sich Nächte lösen, sowie klebriger Schleim entsteht.
Unser Kundenservice kümmert sich um Ihr Anliegen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße aus Essen
Team Skandika / MAX Trader GmbH
“Am ersten Einsatztag stellte sich heraus das eine der mitgelieferten Stützen sich nicht ordentlich arretieren hat lassen und sich nicht fest drehen hat lassen.
Zusätzlich war eine Naht im Segel nicht vorhanden bzw. hat sich aufgezogen.
Eine Befestigungsschlaufe für die Spannschnur hängt an einer Naht da sich 2 von 3en verabschiedet haben....
Das schlimmste sind jedoch nicht die aufgelisteten Mängel, sondern der Umgang zum Kunden.
1 Mail geschrieben mit Bildern, 1 automatische Antwort mit 7 bis 10 Werktagen Bearbeitungszeit, diese sind schon 3x vergangen...
Nach 14 Tagen 2te Mail geschrieben, gleiches wieder und bis heute keine Rückmeldung...
Witzig, nach ca. 2 Wochen kam die Aufforderung für eine Bewertung, diese könnt ihr hiermit haben....”
Wir bedauern sehr, dass bereits beim ersten Einsatz mehrere Mängel an Ihrem Produkt aufgetreten sind und Sie anschließend trotz wiederholter Kontaktaufnahme so lange auf eine Rückmeldung warten mussten. Besonders die verzögerte Bearbeitung entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Ihr Anliegen wurde inzwischen bearbeitet. Wir nehmen Ihre ausführliche Kritik ernst und arbeiten daran, unseren Service und unsere Abläufe nachhaltig zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verspätete Rückmeldung bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.
Freundliche Grüße aus Essen
Team Skandika / MAX Trader GmbH
“Qualität sehr hochwertig,leider waren die Spannseile falsch vormontiert und ich musste sie ändern, aber das war kein Problem. Eine Teleskopstange musste ausgetauscht werden da sie sich nicht verklemmen ließ. Dieses Problem hat Skandika bestens gelöst und mir Ersatz geschickt. Danke
Sonnensegel ließ sich schnell aufbauen und schützte auch vor Regen.”
“Gut verarbeitetes Sonnensegel.
Lieferung und Verpackung waren auch gut
Im Lieferumfang sind 2 Stangen. Ich hätte lieber 3 Stangen Steht aber auch in der Beschreibung, daher OK.”
