“Ein schöner, warmer Farbton mit leichtem Schimmer. Lässt sich gut auftragen und wirkt nicht zu stark. Für mich perfekt, um die Augen dezent zu betonen.”
“Enttäuschende Qualität
Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Lidschatten. Ich habe die Farben „Metallic Copper“ und Schwarz bestellt. Den Kupferton habe ich insgesamt nur viermal benutzt. Als ich ihn nach vier Monaten wieder verwenden wollte, war der komplette Inhalt im Döschen zerbröselt und unbrauchbar.
Noch enttäuschender als die mangelhafte Materialqualität ist jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Da der Kauf über drei Monate her ist, wurde mir mitgeteilt, dass man nichts für mich tun könne. Mir wurde ernsthaft empfohlen, mich zu informieren den Lidschatten mit hochprozentigem Alkohol selbst wieder zusammenzumischen.
Bei einem Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich eine längere Haltbarkeit und vor allem einen kundenorientierten Service. Als Kundin, die regelmäßig für hohe Beträge bestellt, finde ich diese Reaktion absolut nicht angemessen. Hätte ich vorher gewusst, dass das Material so instabil ist und der Support bei Problemen so wenig hilfreich reagiert, hätte ich vom Kauf abgesehen.
Gruß Nicola”
Liebe Nicola,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir verstehen gut, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt nicht mehr nutzbar ist – insbesondere, wenn man es nur wenige Male verwendet hat und grundsätzlich Freude daran hatte.
Unsere Lidschatten bestehen zu 100 % aus natürlichen Rohstoffen und kommen bewusst ohne synthetische Bindemittel oder Presshilfen aus. Das macht sie besonders hautverträglich, aber auch empfindlicher gegenüber Druck, Erschütterung und Transport – etwa in einer Handtasche. Gerade bei losen oder nur leicht gepressten Texturen kann es dadurch leider zu einem Zerbröseln kommen, auch wenn das Produkt selbst nicht „verdorben“ ist.
Unabhängig davon möchten wir offen sagen:
Unser Umgang mit Ihrer Anfrage hätte empathischer und lösungsorientierter sein müssen. Dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend abgeholt gefühlt haben, tut uns leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service – insbesondere nicht gegenüber langjährigen Kundinnen, die uns ihr Vertrauen schenken.
Wir haben den Fall intern nochmals aufgearbeitet und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es hilft uns, sowohl unsere Beratung als auch unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch einmal persönlich mit uns in Kontakt treten wollen, sind wir jederzeit offen für einen direkten Austausch.
Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte
Ihr Thats-me-organic Team
“Ich habe den Lidschatten zwar erst einmal benutzt, bin aber von Konsistenz, Farbe und Haltbarkeit sehr überzeugt.
Wie immer begeistern mich die natürlichen Inhaltsstoffe.”
Danke, liebe Angela, für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass Konsistenz, Farbe, Haltbarkeit und die natürlichen Inhaltsstoffe dich überzeugen.
Viel Freude weiterhin mit dem Lidschatten!
Liebe Grüße,
Deine Diana 😗 😗 😗
