Hi Uwe,
wir möchten an dieser Stelle gern ein paar Dinge geradeziehen 😊:
Deine erste Bestellung wurde beim Versand beschädigt – das war nachweislich ein Fehler der DHL. Kaum haben wir davon erfahren, haben wir umgehend und kostenfrei eine Ersatzlieferung für dich veranlasst – ganz ohne Diskussion, ohne Belegforderung, einfach kulant. Dass das trotzdem zu Verzögerungen geführt hat, ist natürlich ärgerlich – aber das als „fadenscheinige Ausrede“ abzutun, wird der Situation leider nicht gerecht.
Und ja – Kundenbindung heißt für uns: reagieren, helfen, kulant sein. Genau das haben wir getan.
Wenn das für dich zu wenig war, tut uns das leid – aber wir stehen zu unserem Umgang mit der Situation.
Liebe Grüße
dein vly Team 💚
