“Leider ist bei der Sandale schon nach wenigen Wochen eines der Plastik-Verbindungsstücke gebrochen – und das mitten im Urlaub. Im Zuge der Reklamation wollte ich die Sandalen gern gegen ein anderes Sandalen-Modell tauschen, da ich die Pathway nur für einen bestimmten Urlaub gekauft hatte. Erst wurde mir nur eine Rückerstattung von 30% angeboten, dann zeigte sich Feelgrounds auch im Übrigen absolut unflexibel und hat mir am Ende lieber ein neues Paar Pathway zugesandt, das nun ungenutzt im Schrank steht, anstatt gegen mein gewünschtes Modell zu tauschen. Absolut enttäuschender Kundenservice und leider auch nicht besonders nachhaltig.”
Liebe Julia,
vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es uns natürlich leid tut, dass du deine Erfahrung mit uns als enttäuschend wahrgenommen hast.
Wir möchten dennoch betonen, dass wir deinen Fall sehr ernst genommen und dir im Verlauf verschiedene Lösungen angeboten haben. Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir dir zunächst eine Teilerstattung angeboten, um die Sandale reparieren zu lassen und weiterhin nutzen zu können. Nachdem du dies abgelehnt hattest, haben wir dir – wie von dir gewünscht – ein neues Paar des gleichen Modells zugesendet.
Deinem Wunsch, die Reklamation mit einer laufenden Bestellung zu verrechnen, konnten wir so leider nicht nachkommen. Wir geben immer unser Bestes und sind offen dafür, gemeinsam auch individuelle Lösungen zu finden.
Es ist schade, dass wir trotz unseres Entgegenkommens keine Lösung finden konnten, mit der du zufrieden bist. Auch wenn wir verstehen, dass du dir inzwischen ein anderes Modell gewünscht hättest, weil du die Pathway nur für deinen Urlaub bestellt hattest, war es uns wichtig, dir im Rahmen der Reklamation genau das Produkt zu ersetzen, für das du dich ursprünglich entschieden hattest. Wir hoffen dennoch, dass du das Ersatzpaar vielleicht doch noch nutzen kannst, vielleicht ja für den nächsten Urlaub.
Viele Grüße
Carolin
“Hab die Sandalen letztes Jahr schonmal bestellt, da haben sie leider nicht gepasst, weil der Riemen über dem Fuß zu kurz war. Jetzt habe ich das neue Modell bestellt, es passt, ich hab keine Druckstellen oder Stellen an den es reibt. Für mich hätte der Riemen noch ein bisschen länger sein können, da der Klettverschluss bei mir in die Schnalle muss damit ich ihn zu machen kann. Vielleicht hab ich einfach zu dicke Füße, keinen Plan. Aber ansonsten sind die Sandalen super. Andere Farben wären vielleicht noch nett :)”
Hi Alex,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die 4 Sterne! 🙌
Super zu hören, dass dir das neue Modell jetzt passt und keine Druckstellen mehr verursacht – genau so soll’s sein!
Danke dir auch für dein offenes Feedback zum Riemen – das geben wir direkt an unser Produktteam weiter. Und auch deinen Wunsch nach mehr Farbvielfalt nehmen wir gerne mit – mal sehen, was da noch kommt! ;)
Falls du mal Fragen hast oder Feedback loswerden möchtest, melde dich jederzeit.
Beste Grüße
Sabine
“Der Pathway-Schuh fühlt sich ingesamt sehr hochwertig an und passt, wie er soll. Der Schnitt des Modells gefällt mir richtig gut, da die Zehen ohne Zehensteg richtig Platz haben und die Riemen sehr komfortabel sitzen. Zur Rücksendung hat mich lediglich die Farbauswahl bewegt, alles andere ist wirklich top.
Durch die breiten Riemen, die für den Komfort genau richtig sind, wie sie sind, wirkt der Schuh in schwarz doch etwas zu dick aufgetragen für meinen Geschmack. Ich würde mir eine Version in einem hellen beige oder weiß wünschen, bei der auch die Sohle hell ist (ähnlich zum Seaside-Modell, vielleicht sogar noch etwas heller). Das wäre als Auswahlmöglichkeit total klasse. Es würde in meinen Augen super zu heller Sommerkleidung passen und dem Schuh etwas die "Härte" nehmen.”
“Ich habe mit die Pathway Sandalen bestellt. Von der Sache her eine gute Sandale, da hier auch der kleine Zeh nicht so stark eingeengt wird wie bei anderen Barfußsandalen. Die Sandalen passten mir aber leider nicht, da Sie viel viel zu kleine Bändchen zum zu machen haben. Bei mir würde man ein doppelt so langes Band brauchen, um die Sandale oben zu schließen, obwohl die Größe und Passform ansonsten gut sind. Sehr sehr schade, denn Unisex-Sandalen sind schön und gut, aber an dieser Stelle wäre es sehr wahrscheinlich sinnvoller zu unterscheiden, wenn nicht zwischen Geschlechtern, dann könnte man ja auch Modelle für größere Füße rausbringen. Das Modell ist eher was für Plattfüße - obwohl es relativ häufig so sein wird, dass Menschen, die Barfußschuhwerk nutzen ein eher starken Fuß mit aufgerichtetem Fußbett haben, sodass es m.E. noch weniger Sinn macht das so klein/eng zu designen. Ganz klar eher für Kinder oder Frauen bzw. Männer mit sehr schmalen/platten Füßen.
Auch Hin- und Rückversand schlagen jeweils mit 5 Euro zu buche, sodass für das probieren - welches offline kaum möglich ist - 10 Euro fällig werden, was mich insgesamt zukünftig erstmal davon abhalten wird weitere Feelgrounds zu bestellen.”
Hallo Henrik,
vielen Dank dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen!
Es tut uns leid zu hören, dass unsere Pathway nicht die richtige Passform für dich haben. Nach erstem Kundenfeedback haben wir festgestellt, dass die Pathway Sandalen derzeit am besten für flaches bis durchschnittliches Spannvolumen geeignet sind. Für Kunden mit hohem Fußvolumen ist der über den Spann verlaufende Riemen tatsächlich suboptimal.
Wir möchten dich darüber informieren, dass wir bereits an Anpassungen für die nächste Charge arbeiten, um auch Kunden mit etwas mehr Spannvolumen das
bequeme Tragen der Pathway Sandalen zu ermöglichen.
Selbstverständlich kannst du deine Sandalen innerhalb von 30 Tagen gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises retournieren, wenn die Schuhe noch ungetragen sind. Das Retourenportal sowie alle Informationen zur Retoure findest du unter 'Retouren Feelgrounds'.
Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir übrigens immer die Kosten für den Hinversand, sodass du lediglich die Kosten für die Retoure übernehmen musst.
Wir würden uns freuen, wenn du dich dazu entscheidest den verbesserten Pathway in der Zukunft noch eine Chance zu geben.
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir
gerne unter feelgrounds.de/kontakt zur Verfügung.
Beste Grüße
Nina
