“Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit dem Laufband, das ich gekauft habe. Die Verarbeitung und Qualität des Geräts sind hervorragend, und es macht mir viel Freude, es zu nutzen. Besonders positiv erwähnen möchte ich die Trinkflasche, die ich als Entschädigung für eine Lieferverzögerung erhalten habe – eine sehr nette Geste und ein tolles Produkt.
Leider gibt es aber auch einen negativen Aspekt: Das Silikonfläschchen, das zur Lieferung gehörte, war zerplatzt und hatte das Laufband verschmiert. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob mir ein neues Fläschchen zugesendet werden könnte. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass der Fall besprochen und ich eine Rückmeldung erhalten würde. Doch bis heute habe ich weder eine Antwort noch ein Ersatzfläschchen bekommen und meine E-Mail an das Unternehmen ist bereits zwei Monate her.
Das hinterlässt bei mir ein zwiespältiges Gefühl. Einerseits bin ich von dem Produkt begeistert, andererseits frage ich mich, wie der Kundenservice in größeren oder dringlicheren Fällen reagieren würde, wenn schon eine solche Kleinigkeit nicht geklärt wird.
Ich hoffe, dass dies ein Einzelfall ist und der Service zukünftig wieder verlässlicher agiert.”
