“ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit über die falsche Adresse auf meinem auszudrücken, die dazu führte, dass ich meinen Zug verpasst habe und finanzielle Verluste erlitten habe.
Gemäß Ihren Geschäftsbedingungen haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn die Dienstleistung nicht wie beschrieben erbracht wird.
In meinem Fall führte die falsche Adresse auf dem Ticket dazu, dass ich zum falschen Büro ging und meinen Zug verpasst habe. Ich habe auch mehrfach versucht, Ihr Büro telefonisch zu erreichen, aber niemand hat geantwortet. Darüber hinaus waren die Wegbeschreibungen auf Ihrer Webseite unvollständig und ungenau.
Dieses Versagen, korrekte Informationen und angemessenen Support bereitzustellen, stellt eine Nichterfüllung der versprochenen Dienstleistung dar.
Daher fordere ich hiermit die vollständige Rückerstattung meines Tickets gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.”
Hello Ghadir,
Thank you for your review and your feedback. We are sorry that the meeting point was not correctly translated into Dutch.
However, you have already been in contact with our support team, and your ticket has been fully refunded and your case has been addressed accordingly.
If you have any further questions or if there is anything we can do for you, we are happy to help.
Best regards,
Your Swiss Activities Team
