“Je me suis trompé de date pour la carte journalière (15 juin au lieu du 14 où j’ai fait un aller retour Villars-Geneve-Villars), c’est ma faute, j’ai dû payer les trajets mais le contrôleur du train très compréhensif m’a dit d’aller au guichet CFF pour me faire rembourser partiellement. Mais c’est là où je me suis rendu compte que je n’aurais jamais dû prendre le billet via votre plateforme car ils étaient prêts à me rembourser si j’avais fait la réservation via les CFF mais impossible par vous.”
Cher Philippe,
Merci beaucoup pour ton évaluation et ton retour. Nous sommes désolés que l’activité ne se soit pas déroulée comme prévu.
Les informations reçues sur place étaient malheureusement incorrectes: peu importe où l’on achète une carte journalière dégriffée, celles-ci ne sont ni modifiables ni remboursables. Nous vendons des cartes journalières dégriffées des CFF et sommes donc soumis aux mêmes conditions que les CFF. Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons toutefois proposer un remboursement – à condition qu’une nouvelle carte journalière identique soit achetée pour la date correcte.
Nous espérons malgré tout que tu as pu profiter de ta journée avec les transports publics et que cette expérience a été positive malgré les circonstances.
Si tu as d’autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour toi, n’hésite pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
Ton équipe Swiss Activities
