“Die Socken sind total schön und hochwertig! Sie passen perfekt und wenn ich sie trage habe ich das Gefühl schon alleine damit etwas in die Welt tragen und bewirken zu können”
“Die Socken für sich betrachtet gefallen mir sehr gut. Angenehmes Material. Guter Spruch.
Leider gab es einen Fehler bei der Lieferung. Ein Paar Socken war doppelt "is love". Das kann passieren. Der Service danach war kundenunfreundlich. Mehrmaliges Hin-und Herschreiben per Mail trotz Aufforderung mich anzurufen, um es im persönlichen Gespräch zu klären. Schlussendlich sollte ich alle Socken, auch die bereits getragenen, zurück schicken, um dann ein neues 3er Pack zu bekommen. Für einen Fehler, den ich als Kunde nicht begangen habe, fand ich das eine schlechte Lösung. Warum ich keine zwei Socken mit "vegan" zugesandt bekommen habe, ist mir nicht ganz klar,auch wenn es die Socken nur im Dreierpack gibt. Und selbst dann.. Was passiert denn dann mit meinen getragenen Socken? Ich würde mir für solche Fälle einen Ansprechpartner wünschen, der auch telefonisch erreichbar ist und kundenfreundliche Lösungen findet, die keinen Mehraufwand für den Kunden darstellen.”
Hey,
vielen Dank für dein Feedback. Die Socken werden von Hand zu 3er-Sets zusammengepackt, und da kommt es eben mal zu Fehlern, das ist menschlich, ich denke, das ist nachvollziehbar. Unser Kundensupport antwortet spätestens innerhalb von 48h. Da wir ein kleines Team sind, können wir keinen aktuell keinen telefonischen Support anbieten.
Unsere Socken sind bereits fertig verpackt als 3er Set im Lager, daher haben wir dir ein neues Set zugesendet. Alle Rückläufer Socken werden gewaschen und im Team weitergetragen.
Ich möchte mich für die verursachten Unannehmlichkeiten entschulden. Vielen Dank, dass du mit unseren Socken ein Statement setzt für mehr Tierliebe.
LG
Daniel von Team Vegan
