Hallo Mirjam,
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback over uw recente ervaring te delen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat is veroorzaakt door de vertraging in de ontvangst van uw bestelling en het gebrek aan proactieve communicatie.
We streven ernaar om tijdig updates te geven via e-mailberichten, zodat we gedurende het hele proces transparant zijn. Het is ontmoedigend om te horen dat u de benodigde informatie pas hebt ontvangen nadat u contact had opgenomen om te informeren naar de status van uw bestelling.
Wat betreft de vertraging in de levering, begrijpen we de frustratie die dit moet hebben veroorzaakt. Verschillende factoren kunnen bijdragen aan onvoorziene vertragingen in de verzending en we werken voortdurend samen met onze logistieke partners om de levertijden te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw geduld en begrip voor deze situatie. Als er nog iets is waarmee we je kunnen helpen of als je nog vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen.
Het beste,
Nel
