“Havde ikke bestilt medicinen men firmaet sender mig den og påstår at jeg har abonnement … vil heller ikke have varen tilbage, selvom de indrømmer at fejlen var på deres side.
Worst Company … worst threatment”
Hej Mahdad,
Vi er kede af at høre om det problem, du oplevede med din seneste ordre. Vi forstår, at det kan være frustrerende at modtage uønsket medicin, og vi undskylder for ulejligheden.
Da vi gennemgik din konto, vil vi gerne præcisere, at vores virksomhed opererer med en abonnementsbaseret model, hvor kunderne har mulighed for at abonnere på en behandlingsplan for regelmæssige medicinleverancer. Det ser ud til, at der blev oprettet et abonnement til dig, som startede den 30. marts 2023. Vi undskylder, hvis der har været fejlkommunikation eller misforståelser i forbindelse med denne proces.
Som en del af vores abonnementsservice bestræber vi os på at informere kunderne om kommende forsendelser via e-mail og sms. Disse meddelelser sendes som en høflighed, der giver dig mulighed for at gennemgå din ordre og sætte den på pause, hvis det er nødvendigt. Hvis vi ikke modtager noget svar eller en anmodning om at sætte abonnementet på pause, sendes ordren automatisk i henhold til din behandlingsplan.
Vi forstår din frustration over situationen og vil gerne imødekomme dine bekymringer. Selvom vi ikke kan acceptere returnering af åbnet medicin på grund af sikkerhedsmæssige og lovgivningsmæssige årsager, kan vi helt sikkert hjælpe dig med at løse dette problem. Vi opfordrer dig til at kontakte vores kundesupportteam, som vil være mere end villige til at hjælpe dig med at finde en passende løsning. De kan hjælpe dig med at sætte dit abonnement på pause eller annullere det via din personlige konto og sikre, at fremtidige forsendelser stoppes.
Endnu en gang undskylder vi for ulejligheden og forsikrer dig om, at vi tager denne sag alvorligt. Vores mål er at give alle vores kunder en positiv oplevelse, og vi sætter pris på din feedback, som hjælper os med at forbedre vores service. Vi værdsætter din tilfredshed som kunde og er forpligtet til at løse denne sag til din yderste tilfredshed.
Det bedste,
Loic
