Hej Lotta,
Tack för din feedback. Vi är ledsna att höra att du hade en så negativ upplevelse av denna behandling.
Du kan vara säker på att vårt kundvårdsteam finns till hands hela tiden för att hjälpa dig på din behandlingsresa. Varje person är unik och kan ha olika reaktioner på behandlingen. Vi förstår att behandling ofta kan vara ett fall av försök och misstag tills du hittar rätt för dig. Om du skulle vara intresserad av att hitta ett lämpligare alternativ finns vårt team tillgängligt för att hjälpa dig med det.
Vi ber återigen om ursäkt för att dina förväntningar inte uppfylldes i det här fallet.
Bäst,
Mari
“Ik adviseer hier nooit te bestellen!
Op 8 september mysimba besteld,
op 10 september verzoek per mail om order te annuleren.
11 september rond 11u een mail ontvangen met zending onderweg, gevold door een mail van het serviceteam rond 12u dat doordat het pakket verstuurd is een retour niet meer mogelijk is. Bijzonder!
Het zou niet uitmaken of ik het pakket nog niet ontvangen heb en ongeopend is. Er is geen vorm van restitutie of retour mogelijk. Met name voor zo een grote uitgave, 295€. Advies lees de fijne letter extreem zorgvuldig door voordat je besluit te bestellen.
Zo een slechte service nog nooit eerder meegemaakt.”
Hallo Renushka,
Ik heb uw zaak onderzocht om enig licht op deze situatie te werpen. Helaas kan ik geen gegevens vinden waarin u een e-mail heeft gestuurd om uw bestelling te annuleren op de door u aangegeven data. De enige voor mij zichtbare communicatie was dat u uw beveiligingsgegevens veranderde, maar niets over het annuleren van uw bestelling.
Hierdoor kunnen we geen retournering of terugbetaling toestaan, net zoals u schijnbaar de medicatie heeft besteld en daarna meerdere e-mails heeft ontvangen waarin u aan uw bestelling wordt herinnerd, uw betaling wordt bevestigd, enz.
Excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt.
Best,
Nel
