My mom sent me a package from Germany to London in SEPTEMBER 2020! I was not at home when the package arrived here in London. The driver DID NOT leave a not for me, saying that that my package had arrived and where to pick it up. So the package was sitting at some depot for 10 days before it was returned to Germany. SAME THIS THERE! My mom DID NOT get a not saying that the package arrived and where she had to pick it up. NOW! The package completely disappeared: Apparently the tracking number is invalid now. There so-called customer service is unable to track it. No one feels responsible for that situation, and yesterday the even HANG UP on me when I was talking to them, trying to find out when my package had gone. So rude! So poor! They don't know how to run this company, neither they know how to set up a friendly and efficient customer service department! Further, I sent an email in which I claimed a compensation - no reply! This is not only unprofessional, rude and absolutely ignorant dealing with your customers values - this is crime! It's a shame und a disgrace reflecting in all of your customer reviews! Meine Mutter hat mir im SEPTEMBER 2020 ein Paket von Deutschland nach London geschickt! Ich war nicht zu Hause, als das Paket hier in London ankam. Der Fahrer hat KEINE Nachricht für mich hinterlassen die besagt, dass mein Paket angekommen war und wo ich es abholen hätte können. Das Paket lag dann 10 Tage in einem Depot, bevor es wieder nach Deutschland zurückgesandt wurde. DAS GLEICHE DA! Meine Mutter bekam KEINE Nachricht, dass das Paket angekommen war und wo sie es abholen hätte können. Nun ist mein Paket vollständig verschwunden: Anscheinend ist die Tracking-Nummer jetzt ungültig. Nicht einmal der sogenannte Kundenservice kann mein Paket jetzt noch nachverfolgen. Niemand fühlt sich für diese Situation verantwortlich. Als ich mich gestern abermals telefonisch an den Kundenservice wand, hat man, nachdem ich um den Namen der Mitarbeiterin gebeten hatte, einfach aufgelegt. So unverschämt! So armselig! Die wissen weder, wie man dieses Unternehmen führt, weder, wie man eine freundliche und effiziente Kundendienstabteilung betreut! Folglich habe ich eine E-Mail gesendet, in der ich eine Entschädigung verlangte - keine Antwort! Das ist nicht nur unhöflich und absolut laienhaft - das ist Kriminell! So rücksichtslos mit dem Wert seiner Kunden umzugehen ist eine Schande, die sich in all den Bewertungen im Internet widerspiegelt!