Zeer teleurstellende ervaring – bestelling verkeerd afgeleverd en geen verantwoordelijkheid genomen Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Zooplus met duidelijke instructie om het pakket te laten afleveren op mijn huisnummer (30). Tot mijn verbazing is het pakket bezorgd op een ander huisnummer dat zelfs niet bestaat in mijn straat. Na meerdere meldingen hierover bij de klantenservice, is er simpelweg besloten om hier niets mee te doen. Ook niet nadat ik expliciet mijn beklag heb gedaan en meerdere keren heb benadrukt dat het afleveradres correct was ingevuld als huisnummer 30. Wat ik extra kwalijk vind, is dat ik nooit toestemming heb gegeven om het pakket elders af te leveren. Als Zooplus of hun bezorgdienst ervoor kiest om dit tóch te doen, dan horen zij daar ook de verantwoordelijkheid voor te dragen. In plaats daarvan wordt de schuld gewoon bij mij als klant gelegd. Kortom: geen service, geen oplossing en vooral geen verantwoordelijkheid. Erg jammer, want ik was voorheen een tevreden klant – maar na deze ervaring niet meer.