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Marco Ribeiro
Não correu conforme o esperado e ainda fiquei com o prejuízo. Eu e a minha namorada tivemos um voo cancelado e tivemos de gastar dinheiro a comprar outro voo. Optamos por utilizar a AirAdvisor para reclamar e obter a compensação que nos era merecida. Para começar, saliento que o processo demorou cerca de 7 meses e tivemos de abrir duas reclamações em separado, uma por cada passageiro. No caso da primeira reclamação, após confirmarem que a companhia aérea tinha aceito fazer a compensação, no site indicava que iriamos receber um reembolso de 400€. Posteriormente, indicaram que a compensação seria no valor de 200€, porque ainda tinham de descontar taxas que nunca indicaram que existiam ao longo do processo. Mas o pior aconteceu na segunda reclamação, onde nos foi indicado, que para um caso exatamente igual, a companhia aérea não tinha aceite a compensação. Por essa razão, tiveram de seguir com advogados, o que implicou que a taxa da AirAdvisor aumenta-se de 30% para 50% (um bocado estranho). Além disso, o valor da compensação ainda foi inferior à primeira, e passou para 150€. No final, NÃO RECOMENDO A UTILIZAÇÃO DA AIRADVISOR. Acho que deveriam ser mais transparentes com os seus clientes, uma vez que pedi documentos que comprovassem os valores das compensações que a companhia aérea concordou em pagar, que além de nunca terem sido fornecidos, nunca existiu sequer uma resposta dos mesmos a esta pergunta. Além disso, ficamos com um prejuízo de 360€. ------- It didn't go as expected and I still got the damage. Me and my girlfriend had a canceled flight and we had to spend money to buy another flight. We chose to use AirAdvisor to complain and get the compensation we deserved. To begin with, I would like to point out that the process took about 7 months and we had to open two separate claims, one for each passenger. In the case of the first complaint, after confirming that the airline had agreed to compensate, the website indicated that we would receive a refund of €400. Later, they indicated that the compensation would be worth €200, because they still had to deduct fees that they never indicated that they existed throughout the process. But the worst happened in the second complaint, where we were told that for an exactly similar case, the airline had not accepted the compensation. For that reason, they had to go with lawyers, which meant that the AirAdvisor fee was increased from 30% to 50% (a bit strange). In addition, the amount of compensation was still lower than the first, and increased to €150. In the end, I DO NOT RECOMMEND THE USE OF AIRADVISOR. I think they should be more transparent with their customers, since I asked for documents proving the amounts of compensation that the airline agreed to pay, which in addition to never having been provided, there was never even a response from them to this question. In addition, we are left with a loss of €360.
2 years ago
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