Artikel ist schön und entspricht den Erwartungen. Kommunikation im Hause Betolz ist aber negativ: Artikel wurde mit wenigen Tagen Lieferzeit angeboten und weit vor Weihnachten bestellt. Am 22.12. (Sonntag) kam die Nachricht, dass die Lieferung nicht mehr rechtzeitig eintreffen wird. Ärgerlich für ein geplantes Weihnachtsgeschenk... (Immerhin gab es eine Entschädigung für eine neue Bestellung.)
Schwierig zu verstehen ist aber, dass der Artikel weiterhin mit kurzer Lieferzeit angeboten wurde, obwohl doch bekannt war, dass der Artikel aktuell nicht verfügbar ist.
Da nach 5 Wochen immer noch kein Liefertermin kommuniziert wurde, habe ich nachgefragt. Die Antwort hat 11 Tage gedauert (in der Zwischenzeit, also 6 Wochen nach Bestellung, wurde die Ware dann auch schon verschickt).
Gute Kommunikation geht anders!
PS: Eine zweite Bestellung (um den Entschädigungs-Gutschein einzulösen), wird mit "1-3 Werktagen bei dir" beworben. Nach 6 Tagen wurde die Ware überhaupt erst verschickt. Die Lieferung war kein dringendes Geschenk und nicht eilig; daher kein Problem. Zeigt aber wieder, die unzureichende Kommunikation
3 months ago
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