Mein Gerät "Fat Tony" hat bereits beim ersten Inbetriebnehmen nicht richtig funktioniert. Laut der Aussage von Ihrer Mitarbeiterin Jenny müsste ich bei Erhalt eines defekten Pizzaofens einen Karton besorgen, den Pizzaofen verpacken und zu Burnhard senden, damit Burnhard mir im Anschluss ein intaktes Gerät zusendet. Das ist NICHT der Service, den ich erwarte. Ich erwarte die Zusendung eines Austauschgerätes ODER einer geeigneten Transportverpackung. Also das, was Jenny eine "Ausnahme" nennt, sollte die Regel sein. Schließlich kann ich als Kunde ein funktionierendes Gerät erwarten. Ihre Aufgabe wäre die Endkontrolle des Gerätes VOR Versand und nicht Endkontrolle durch den Kunden. Meine erste Erfahrung mit Burnhard war nicht schön.