“Es ging damit los, dass die Spedition Dachser den Liefertermin verbockt hat. Dank eures Kundendienstes erfolgte die Lieferung dann doch noch am vereinbarten Tag. Nach dem Auspacken musste ich feststellen, dass der Unterschrank sowie der Deckel der Grillkammer mängelbehaftet waren. Inzwischen habe ich einen neuen Deckel sowie einen neuen Unterschrank erhalten.
Ich habe ich den Grill mittlerweile montiert und ich kann mich nun endlich auch wirklich über meinen neuen EARL freuen. Er sieht klasse und wertig aus! Unter anderem gefällt mir, dass auch die Hitzeschutzschilde für die Fettablaufschale inzwischen aus Edelstahl gefertigt sind!
Ich bedanke mich herzlich für die Hilfe und insgesamt für euren tollen Kundendienst!!!
Liebe Grüße
Frank Gummert”
“Insgesamt gesehen war der Einkauf, von der Bestellung bis zu Lieferung sehr positiv. Alle nötigen Informationen wurden sehr schnell zur Verfügung gestellt. Auf Nachfragen wurde ich einer sehr angemessenen Zeit und individuell geantwortet.”
“Pizzaofen gewaltig- wirklich toll!
Onlineshop könnte feiner sein, Seite ist nicht unbedingt leicht aufgebaut.
Hatte ein Problem mit einem Rabattcode- wurde mir auch sofort geholfen- jedoch kein neuer Code gegeben was ich wirklich sehr schade fand. da ich ja nichts dafür konnte, dass es nicht geklappt hat. Habe auf die Ware gewartet, und da sie ja nicht kam habe ich micht gewundert. Tja... war sehr enttäuscht. Und dann kein neuer Rabattcode fand ich nicht gut. Normalerweise hätte ich dann wo anders bestellt, was ich sehr schade finden würde da ja wie gesagt der Ofen TOP ist.
Bestellung und Lieferung dann auch tadellos und wirklich toll”
“Der FAT Fred ist trotz der 4 Hauptbrenner und doppelter Sizzle-Zone kompakt und bringt sehr schnell, sehr hohe Temperaturen. Perfekter Grill. Mit der integrierten Smoke-Box bekomme ich alles an Geschmack was ich zu einem guten BBQ brauche! Kein anderer Grill mehr. Verarbeitung und Qualität stimmt auch: Bin total zufrieden!”
“Geiles Produkt. Kann ich nur empfehlen. Ist alles extrem durchdacht.
Das einzige was ich zu kritisieren habe ist die Preispolitik mit den bescheuerten Rabatten. Aber da seid ihr leider nicht allein. Ihr habt das nicht nötig bei dem tollen Produkt. Bietet die Sachen einfach immer zu einem vernünftigen Preis an und spart Euch die blöden Rabattaktionen.”
“Ich habe mir den Big Earl gekauft weil die Herbstrabatte mich voll überzeugt haben. Gekauft und 3 Tage später auf der Terrasse. Ich habe das dicke Ding gleich aufgebaut und war überrascht wie schnell das alles ging. Ich war alleine und das ging. Mit einer zweiten Person wäre ich noch schneller gewesen. Ich bin total begeistert und voll überzeugt das mich der dicke lange begleiten wird. Der einzige Minuspunkt ist für mich die Plancha. Sie lässt sich leider nur in der mitte einlegen und man hat Rechts und links nicht mehr viel Platz. Man bekommt aber noch 10-15 Würstchen darauf gemacht. Dazu Bratkartoffeln von der Plancha.... ein Traum.”
“An dem Grill gibt es div. Dinge, die man verbessern könnte. Dazu hatte ich schonmal in einem Feedback Input geliefert und sogar Tickets aufgemacht. Bis heute habe ich nix mehr gehört. Es sieht also so aus, als würdet ihr toll reden können, die Produkte sind dann ganz okay, aber nicht über jeden Zweifel erhaben ... aber dann hört man nix mehr von euch. Also sehr gutes Marketing, sehr guter Web-Shop und Versand, gutes Produkt, mäßiger Service.”
Hi,
danke für dein Feedback! Wir nehmen natürlich jede Rückmeldung ernst und geben sie direkt an unsere Produktentwicklung weiter.
Klar, es gibt immer Dinge, die man besser machen kann, genau dafür sind eure Hinweise aus unserer BBQ-Community super wertvoll. Gleichzeitig bekommen wir eine Menge Ideen und Wünsche, und leider können wir nicht alles sofort oder kurzfristig umsetzen.
Wir hören zu, wir schauen uns alles an und wir arbeiten daran, dass unsere Produkte und Services immer besser werden. Danke, dass du uns dabei unterstützt!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Die Produkte sind hochwertig und gut durchdacht. Sind sind aber nicht Made in Germany und das merkt man auch. Der Support ist sehr freundlich, aber hat man mal einen Defekt am Gerät, endet der Service leider sehr schnell.
Es gibt noch Verbesserungsbedarf”
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