“Prinzipiell sehr gut, allerdings werden die möglichen Zubehörteile nicht vollständig angezeigt. So wurde bei mir z.. B. nur die normale Planchaplatte vorgeschlagen. Und so habe ich dann halt auch diese gekauft.”
“Verkaufsprozess war okay , after Sales Service eine Frechheit . Hab immer noch eine Reklamation offen, bekomm immer die gleiche Fehlermeldung, eine Frechheit bei dem Preis, wenn ich das gewusst hätte wäre ich bei Weber geblieben, aber da will man eine deutsche Firma unterstützen und schon ist man als Kunde der Depp. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen”
Hi Roger,
tut uns echt leid, dass du mit unserem Service bisher so schlechte Erfahrungen gemacht hast, das soll natürlich nicht so laufen.
Wir nehmen das direkt auf und melden uns bei dir, um deine Reklamation persönlich zu klären.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
Hallo Ole,
danke für dein Feedback und sorry, dass du bisher vergeblich auf die Abdeckhaube für den GRANT wartest. Sie ist voraussichtlich ab Ende Oktober verfügbar.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
Hi Holger,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir nehmen Feedback ernst und freuen uns über konstruktive Kritik, damit wir unseren Service weiter verbessern und uns selbst immer wieder challengen können.
Antworte gerne unseren Kollegen vom Service auf unsere Mail, damit wir dir weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich war im neuen Showroom in Düsseldorf und konnte mir die Grills direkt anschauen und wurde zudem sehr gut beraten. Nachdem ich dann direkt vor Ort bestellt habe, war der Grill auch schon zwei Tage später bei mir zuhause und wird seit dem ausgiebig genutzt.”
“Super schnelle und einfach Abwicklung, Grill hatte eine kleine Beschädigung, welche innerhalb von wenigen Tagen durch Ersatzteillieferung behoben wurde. Klasse Kundenservice! Sehr zufrieden.”
“An sich ein toller Grill aber bei zwei der 4 Anzünder strömt nicht genug Gas heraus, sodass die Flamme zu dem Schalter zurück wandert.
Das sieht sehr gefährlich aus.”
Hallo Florian,
danke dir für dein Feedback, freut uns sehr, dass dich dein neuer Grill überzeugt!
Dass die Flamme bei zwei der Drehregler zurückschlägt, soll natürlich so nicht sein. Hast du schon einen Blick auf den großen Hinweiszettel am Deckel bzw. in der Anleitung geworfen? Da steht drin, dass man vor Inbetriebnahme checken muss, ob die Düsen richtig in den Brennern sitzen, das geht mit einem kurzen Blick ganz fix.
Meld dich am besten kurz bei uns via service@burnhard.de, dann schauen wir gemeinsam drauf und helfen dir!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Deutsch
