“Bestellen ging super einfach- Bezahlen war auch kein Problem das war im Oktober. Jetzt haben wir Dezember ihr habt mein Geld und ich leider noch keinen Grill.
Also liebe Leute was oder wie soll ich euch bewerten?”
“Moin, interessant das ihr eine Bewertung von uns wollt, ich warte schon 4 Wochen und muss noch 4 Wochen auf unseren Pizzaofen warten! Was würdet ihr sagen, ist das normal und in Ordnung??? Lg”
Hey Roland,
ich danke dir für das Feedback.
Wir haben deine Bestellung nochmal gecheckt, bei deinem Artikel war eine längere Lieferzeit angegeben, daher dauert es länger.
Wir verstehen, dass das frustrierend ist, wenn man heiß auf das neue Gerät ist und dann auch noch eine automatisierte Bewertungsanfrage Salz in die Wunde streut. Daher schauen uns mal an, ob man bei verlängerten Lieferzeiten solche Mails unterdrücken kann!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
Hi,
danke für dein Feedback!
Wir haben uns deine Bestellung anhand der hinterlegten Referenz angeschaut: du hattest ein Produkt mit verlängerter Lieferzeit gewählt, das war transparent im Shop, Warenkorb und der Bestellbestätigung angegeben. Daher hast du auch noch nichts erhalten.
Dass unsere Mails für dich wie Spam wirken, tut uns echt leid. Du kannst dich natürlich jederzeit über den Abmeldelink unten in den Mails austragen.
Meld dich gern, wenn du sonst noch Fragen hast!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Leider keine Möglichkeit mit einem burner Bruder zu sprechen, get alles nur über den Support der leider nicht……. Tolle Geschäfts Idee nur nicht mit dem Endverbraucher reden”
Hi Stefan,
vielen Dank für deine Bewertung.
Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr unter der Telefonnummer 0800/270 70 27 erreichen. Dort landest du bei unserem Kundenservice, der dir mir Rat und Tat zur Seite steht.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
“Verkaufsprozess war okay , after Sales Service eine Frechheit . Hab immer noch eine Reklamation offen, bekomm immer die gleiche Fehlermeldung, eine Frechheit bei dem Preis, wenn ich das gewusst hätte wäre ich bei Weber geblieben, aber da will man eine deutsche Firma unterstützen und schon ist man als Kunde der Depp. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen”
Hi Roger,
tut uns echt leid, dass du mit unserem Service bisher so schlechte Erfahrungen gemacht hast, das soll natürlich nicht so laufen.
Wir nehmen das direkt auf und melden uns bei dir, um deine Reklamation persönlich zu klären.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
Hi Holger,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir nehmen Feedback ernst und freuen uns über konstruktive Kritik, damit wir unseren Service weiter verbessern und uns selbst immer wieder challengen können.
Antworte gerne unseren Kollegen vom Service auf unsere Mail, damit wir dir weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Um eine falsch ausgestellte Rechnung zu ändern sollte ich 4 Wochen warten. Auch wenn ihr super Produkte habt, bleibt langfristig ein Kunde nur wenn der Kundenservice stimmt (langfristige Strategie).”
“Anstatt nur viel Wind zu machen wäre es besser auf Kundenantworten zu achten und darauf eingehen! Warte seit 2 Wochen auf den Türentausch ! Es werden anscheinend die E-Mails gar nicht genau gelesen! Entschädigung für ca 20 E-Mails € 15,- haha !!”
“Bestellung wurde nicht in der angegebenen Zeit geliefert. Stornieren war dann auch nicht möglich. Marketing ist gut - Kundenservice sehr verbesserungsfähig.”
“Nachfragen werden über ein anonymes Call Center nicht oder schlecht beantwortet. Das passt nicht zum Stil, dass wir Grillbuddies sind. Dann hätte ich auch ein Massenprodukt kaufen können.”
“Gerät fehlerhaft verschraubt. Vor der Inbetriebnahme, musste das Gerät auseinander gebaut werden, um die lose Schraube einzuschrauben. Die Hotline hat nach dem Motto kann passieren reagiert! Hätte vorher gewusst, dass es sich um ein do it yourself Gerät handel, hätte ich vermutlich einen anderen Hersteller gewählt”
“Hallo, erste Paket kam an wenn auch nicht gut verpackt. Der Deckel fehlt leider immernoch und niemand meldet sich wann er geliefert wird!! Mit freundlichen Grüßen”
“Leider wurde der Fred mit Roststellen geliefert.
Der Kundenservice hat mit Emaliestift und Gutschein geworben.
Auf Nachfrage wurde ein neues Oberteil geliefert, auch dieses wurde mit Roststellen und zusätzlich noch mit Lackabplatzungen geliefert.
Als Lösung wurde meinerseits ein Preisnachlass angeboten. Als Antwort war nur wieder Emaliestift und Gutschein angeboten.
Bin vom Kauf zurückgetreten und alles wurde zurückschicken.
Grillquali kann ich nix zu sagen, Verarbeitung mangelhaft und Kundenservice ist schlecht”
“Ich bestellte meinen FAT Tony mit einem Wunschgutschein. Erstes Problem, der 200€ Wunschgutschein musste beim umwandeln für den Burnhard Shop gesplittet werden, da Burnhard max 100€ anbietet. Also wurde aus einem Wunschgutschein 2 Burnhard Gutscheine, die aber nicht miteinander kombiniert eingesetzt werden konnten. Nach der Bestellung wurde die Lieferzeit von Woche zu Woche verschoben. Als die Überlegung kam die Bestellung zu stornieren kam die nächste negative Überraschung: Wunschgutscheine zählen bei Burnhard nur als Rabatte und nicht als Wertgutscheine. Dies bedeutet, dass der Gutschein verfällt wenn man storniert. Da ich nicht nochmal 100€ Verlust machen wollte habe ich also 4 Wochen auf meinen FAT Tony gewartet. Das Gerät funktioniert einwandfrei, aber die Abwicklung der Bestellung ist enttäuschend.”
“Der gelieferte Grill erreicht bei weitem nicht die im Werbevideo auf YouTube angeblich erreichbare Temperatur. Vom Verkäufer word man geradezu aggressiv geduzt, der „Support“ beschränkt sich auf die Übermittlung von links mit geradezu banalem und immer gleich bleibenden Inhalt. Ansonsten bleibt es bei der Taktik von Negieren bis Ablehnen, Lösungen werden dagegen nicht angeboten. Diese Firma kann man beim besten Willen nicht empfehlen.”
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