Name: Burnhard
Address: Heesenstr., 31, Düsseldorf, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.58

“Anhang: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe den bestellten Grill pünktlich und zeitnah erhalten und natürlich sofort bezahlt, vielen Dank dafür. Folgendes Problem ist aufgetreten: Ich habe den Grill und die Roste ordnungsgemäß, wie in der Beschreibung und im Internet beschrieben eingebrannt, leider ist das Ergebnis eine Katastrophe(siehe Bilder in der Anlage). Die Bilder zeigen den unbenutzten Grill nach dem ersten einbrennen. Ich denke, das bei einer durchaus bekannten und qualitativ hochwertigen Ware aus ihrem Haus so etwas nicht erwünscht ist, ich für meine Person bin über das Ergebnis mehr als verärgert. Deshalb bitte ich um Zusendung neuer Grillroste oder warte gern auf alternative Vorschläge ihrerseits.”

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28.10.2026

Hallo Sven, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass dein Grill Probleme bereitet. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Melde dich gerne bei unserem Support-Team unter service@burnhard.de und sende alle relevanten Informationen und das Bildmaterial mit. Unsere Kollegen schauen sich dein Anliegen an und helfen dir gerne weiter! Dein BURNHARD Team

29.10.2026

“So richtig schlecht, vom Anfang bis zum Ende, vorbei das Ende noch nicht in Sicht ist….”

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06.10.2026

Hallo Heiner, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben gerade nochmal reingeschaut und es sollte sich nun alles erledigt haben. Schade, dass wir nicht zusammengekommen sind. Wir wünschen dir alles Gute, dein Burnhard Team

07.10.2026

“Kann ich zur Zeit nur so bewerten, da ich den Unterschrank zum Fred 4 am 04.09.26 bestellt habe, und bis jetzt ist nichts angekommen bzw. wurde auch keine Nachricht über eine Verzögerung mitgeteilt. Sehr schlecht!!!!!!!!!!!!! So noch nicht erlebt.”

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19.09.2026

Hallo Gisbert, danke für deine Bewertung! Mega ärgerlich, dass du noch auf deinen Unterschrank warten musst. Bei so einem heißen Teil verstehen wir, dass die Vorfreude groß ist! Leider erfolgt wie angekündigt im November. Wir wünschen dir vorab viel Spaß mit deiner Bestellung! Viele Grüße Jasmine von Burnhard

29.09.2026

“Service mangelhaft, Reklamation mit Standard antworten abgelehnt”

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13.09.2026

Hey, vielen Dank für dein Feedback. Dass du mit unserem Service unzurfrieden bist, tut uns leid. Wir schauen uns den Fall gerne nochmal an. Liebe Grüße dein Team BURNHARD

02.10.2026

“Ein Magnet funktioniert nicht, die KI will ein Bild von !?!? Kann ich nicht machen, weil ich im Ausland bin …”

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02.08.2026

“- Zu spät geliefert - Defekt geliefert - Anleitung mangelhaft/unvollständig - Sinnvoller Support nur nach Eskalation”

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19.07.2026

“Der Grill an sich ist ok. Aber der Kundenservice ist sehr schlecht. Auf Fragen bekommt sehr miserable Antworten die einem überhaupt nicht weiterhelfen und eigentlich überhaupt nicht beantworten”

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14.07.2026

“Ich habe nun schon zum 2. Mal einen beschädigten Unterbau des Big Earls bekommen. Bilder werden geschickt. Entweder neue Spedition oder...?”

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08.07.2026

“Big Fred Deluxe Big Ja aber Deluxe Naja Im Jahre 2026 eine Neuauflage mit solch klapprigen Seitentischen hat nichts mit Deluxe zu tun, das können andere besser für weniger Geld. Ich verstehe auch nicht wie man heute immer noch Kreuz-Schlitzschrauben verwenden kann aber ist halt billig. Ich habe extra und bewusst die 5 Jahres Garantie dazu gekauft, denn der Grill hält keine 5 Jahre und Kulanz ist bei Burnhard ein nicht gern gesehenes Wort.”

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03.07.2026

“Seit wochen sind Sachen ausverkauft!! Das nervt nur noch”

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28.06.2026

“Keine Rückinfo, kein Feedback, schlechter Service.”

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23.06.2026

“Lieferung dauert sehr lange! Keine Informationen warum. Grill ist super aber Service null.”

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08.06.2026

“Hallo Bestellung war gut aber die Lieferung war schlecht nach dem von Ihnen die Lieferadresse geändert wurde , musste ich viele Mail schreiben und Telefonate führen . hat mich Zeit und Nerven gekostet . Besonders wenn am Telefon bei Burkhard sitz , der oder die , der DEUTSCHEN Sprache nicht mächtig ist , ist das sehr kompliziert.”

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21.02.2026

Hallo Andreas, danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig, konstruktive Rückmeldungen helfen uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern und unseren Service weiterzuentwickeln. Antworte gerne unseren Kollegen vom Service auf unsere Mail, damit wir dir weiterhelfen können. Liebe Grüße Carina von BURNHARD

24.02.2026

“Moin, interessant das ihr eine Bewertung von uns wollt, ich warte schon 4 Wochen und muss noch 4 Wochen auf unseren Pizzaofen warten! Was würdet ihr sagen, ist das normal und in Ordnung??? Lg”

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25.11.2025

Hey Roland, ich danke dir für das Feedback. Wir haben deine Bestellung nochmal gecheckt, bei deinem Artikel war eine längere Lieferzeit angegeben, daher dauert es länger. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, wenn man heiß auf das neue Gerät ist und dann auch noch eine automatisierte Bewertungsanfrage Salz in die Wunde streut. Daher schauen uns mal an, ob man bei verlängerten Lieferzeiten solche Mails unterdrücken kann! Viele Grüße aus Düsseldorf Jenny von BURNHARD

26.11.2025

“Bislang keine Lieferung, nur Spam-Mails.”

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23.11.2025

Hi, danke für dein Feedback! Wir haben uns deine Bestellung anhand der hinterlegten Referenz angeschaut: du hattest ein Produkt mit verlängerter Lieferzeit gewählt, das war transparent im Shop, Warenkorb und der Bestellbestätigung angegeben. Daher hast du auch noch nichts erhalten. Dass unsere Mails für dich wie Spam wirken, tut uns echt leid. Du kannst dich natürlich jederzeit über den Abmeldelink unten in den Mails austragen. Meld dich gern, wenn du sonst noch Fragen hast! Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

26.11.2025

“Leider keine Möglichkeit mit einem burner Bruder zu sprechen, get alles nur über den Support der leider nicht……. Tolle Geschäfts Idee nur nicht mit dem Endverbraucher reden”

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05.10.2025

Hi Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr unter der Telefonnummer 0800/270 70 27 erreichen. Dort landest du bei unserem Kundenservice, der dir mir Rat und Tat zur Seite steht. Viele Grüße Jenny von BURNHARD

07.10.2025

“Verkaufsprozess war okay , after Sales Service eine Frechheit . Hab immer noch eine Reklamation offen, bekomm immer die gleiche Fehlermeldung, eine Frechheit bei dem Preis, wenn ich das gewusst hätte wäre ich bei Weber geblieben, aber da will man eine deutsche Firma unterstützen und schon ist man als Kunde der Depp. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen”

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30.09.2025

Hi Roger, tut uns echt leid, dass du mit unserem Service bisher so schlechte Erfahrungen gemacht hast, das soll natürlich nicht so laufen. Wir nehmen das direkt auf und melden uns bei dir, um deine Reklamation persönlich zu klären. Viele Grüße Jenny von BURNHARD

02.10.2025

“Kein Service nur pla pla 😡”

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29.09.2025

Hi Holger, es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir nehmen Feedback ernst und freuen uns über konstruktive Kritik, damit wir unseren Service weiter verbessern und uns selbst immer wieder challengen können. Antworte gerne unseren Kollegen vom Service auf unsere Mail, damit wir dir weiterhelfen können. Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

02.10.2025

“Um eine falsch ausgestellte Rechnung zu ändern sollte ich 4 Wochen warten. Auch wenn ihr super Produkte habt, bleibt langfristig ein Kunde nur wenn der Kundenservice stimmt (langfristige Strategie).”

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19.08.2025

“Anstatt nur viel Wind zu machen wäre es besser auf Kundenantworten zu achten und darauf eingehen! Warte seit 2 Wochen auf den Türentausch ! Es werden anscheinend die E-Mails gar nicht genau gelesen! Entschädigung für ca 20 E-Mails € 15,- haha !!”

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16.08.2025

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