“Nachfragen werden über ein anonymes Call Center nicht oder schlecht beantwortet. Das passt nicht zum Stil, dass wir Grillbuddies sind. Dann hätte ich auch ein Massenprodukt kaufen können.”
“Gerät fehlerhaft verschraubt. Vor der Inbetriebnahme, musste das Gerät auseinander gebaut werden, um die lose Schraube einzuschrauben. Die Hotline hat nach dem Motto kann passieren reagiert! Hätte vorher gewusst, dass es sich um ein do it yourself Gerät handel, hätte ich vermutlich einen anderen Hersteller gewählt”
“Hallo, erste Paket kam an wenn auch nicht gut verpackt. Der Deckel fehlt leider immernoch und niemand meldet sich wann er geliefert wird!! Mit freundlichen Grüßen”
“Leider wurde der Fred mit Roststellen geliefert.
Der Kundenservice hat mit Emaliestift und Gutschein geworben.
Auf Nachfrage wurde ein neues Oberteil geliefert, auch dieses wurde mit Roststellen und zusätzlich noch mit Lackabplatzungen geliefert.
Als Lösung wurde meinerseits ein Preisnachlass angeboten. Als Antwort war nur wieder Emaliestift und Gutschein angeboten.
Bin vom Kauf zurückgetreten und alles wurde zurückschicken.
Grillquali kann ich nix zu sagen, Verarbeitung mangelhaft und Kundenservice ist schlecht”
“Ich bestellte meinen FAT Tony mit einem Wunschgutschein. Erstes Problem, der 200€ Wunschgutschein musste beim umwandeln für den Burnhard Shop gesplittet werden, da Burnhard max 100€ anbietet. Also wurde aus einem Wunschgutschein 2 Burnhard Gutscheine, die aber nicht miteinander kombiniert eingesetzt werden konnten. Nach der Bestellung wurde die Lieferzeit von Woche zu Woche verschoben. Als die Überlegung kam die Bestellung zu stornieren kam die nächste negative Überraschung: Wunschgutscheine zählen bei Burnhard nur als Rabatte und nicht als Wertgutscheine. Dies bedeutet, dass der Gutschein verfällt wenn man storniert. Da ich nicht nochmal 100€ Verlust machen wollte habe ich also 4 Wochen auf meinen FAT Tony gewartet. Das Gerät funktioniert einwandfrei, aber die Abwicklung der Bestellung ist enttäuschend.”
“Der gelieferte Grill erreicht bei weitem nicht die im Werbevideo auf YouTube angeblich erreichbare Temperatur. Vom Verkäufer word man geradezu aggressiv geduzt, der „Support“ beschränkt sich auf die Übermittlung von links mit geradezu banalem und immer gleich bleibenden Inhalt. Ansonsten bleibt es bei der Taktik von Negieren bis Ablehnen, Lösungen werden dagegen nicht angeboten. Diese Firma kann man beim besten Willen nicht empfehlen.”
“Ich bin ganz unzufrieden und ich gehe an Konsumenntenschutz. Vier mal habe ich versucht eingerollt von euch zu bestellen und 4 mal hat FHL mitgeteilt dass Burnhard meine Adresse falsch übergibt. Der Kundenservice hat es nicht geschafft einen Versandauftrag manuell zu erfassen. Mein Grillsommer ist hin. Meine Verachtung an Burnhard”
“Mit meinem Grill an sich bin ich zufrieden. Wollte aber noch den Grillkorb für meinen Spies nachbestellen, da hat aber der Gutscheincode nicht funktioniert. Mit dem Problem habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Dieser wollte sich melden, aber es ist nun seit einer Woche nix passiert. Es ist wie überall, der Verkauf funktioniert und der Kundenservice versagt kläglich. Also man kann genau so gut einfach bei Amazon einkaufen, weil Kundenservice gibt es nicht mehr. Schade!
Gruß
Christian
PS: Ich brauch dann auch keine Werbung mehr!”
“Absolute Katastrophe. Von der ersten fehlerhaften und mangelhaften Erstlieferung bis zur 4. defekten Ersatzlieferung. Versagen auf ganzer Linie. Kundenservice ist stets bemüht aber wenig hilfreich und erfolglos. Ich werde nie wieder ein Produkt von Burnhard kaufen und kann nur stark davon abraten eines zu kaufen. Zu wenig Qualität, keine Qualitätssicherung, Kundenservice oberflächlich, hier passt einfach gar nichts mit den vielen Werbeversprechen zusammen. Nie wieder!”
“Erst kam ein schiefes Rost zu mir. Dies ließ sich noch einigermaßen aufwandsarm ersetzen. Dann aber ist noch der Spieß der Rotesserie defekt. Mehrere Versuche ein Video zu senden scheiterten an Ihrem Postfach. Bei mir wurden die Videos versandt. Meine Nachfrage, ob ich das Video nicht über das WhatsApp Portal senden könne wurden schlicht ignoriert. Nun muss ich den Spieß aufwändig zurücksenden n der Hoffnung, dann einen neuen zu bekommen. Die Kommunikation läuft absolut schleppend und nicht kundenorientiert. Vertrieb super, Service schlecht. Echt schade. Mal sehen wie lange es dauert, bis ich Ersatz bekommen.”
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