“Absolute Katastrophe. Von der ersten fehlerhaften und mangelhaften Erstlieferung bis zur 4. defekten Ersatzlieferung. Versagen auf ganzer Linie. Kundenservice ist stets bemüht aber wenig hilfreich und erfolglos. Ich werde nie wieder ein Produkt von Burnhard kaufen und kann nur stark davon abraten eines zu kaufen. Zu wenig Qualität, keine Qualitätssicherung, Kundenservice oberflächlich, hier passt einfach gar nichts mit den vielen Werbeversprechen zusammen. Nie wieder!”
“Erst kam ein schiefes Rost zu mir. Dies ließ sich noch einigermaßen aufwandsarm ersetzen. Dann aber ist noch der Spieß der Rotesserie defekt. Mehrere Versuche ein Video zu senden scheiterten an Ihrem Postfach. Bei mir wurden die Videos versandt. Meine Nachfrage, ob ich das Video nicht über das WhatsApp Portal senden könne wurden schlicht ignoriert. Nun muss ich den Spieß aufwändig zurücksenden n der Hoffnung, dann einen neuen zu bekommen. Die Kommunikation läuft absolut schleppend und nicht kundenorientiert. Vertrieb super, Service schlecht. Echt schade. Mal sehen wie lange es dauert, bis ich Ersatz bekommen.”
“Ich will nur eine normale Rückmeldung auf meine Reklamation oder ein vernünftiges Entgegenkommen! Das scheint ja sehr schwierig zu sein! Die ganzen Macken sind jetzt genügend dokumentiert! Echt traurig!”
“Der Grill kam beschädigt an, was an sich nicht schlimm ist, das kann passieren. Dann folgte aber ein endloses hin und her. Ca. 20 Emails und 8 Wochen später hatte ich dann endlich mein Geld zurück. Leider war das „Einkaufserlebnis“ so schlecht, dass ich bei Burnhard nicht nochmal einkaufen werde, obwohl Freunde von mir sehr zufrieden mit dem Grill sind. Schade.”
“Bewertung: Burnhard Wayne Junior – mehr Schein als Sein
Ich habe mir den Burnhard Wayne Junior als kompakten Gasgrill für die Terrasse gekauft, um gelegentlich mit Freunden Fleisch zu grillen. Optisch macht der Grill zunächst einen soliden Eindruck, auch die Materialqualität ist für die Preisklasse in Ordnung. Leider endet das Lob damit auch schon.
Großes Problem: die Temperaturleistung.
Der Grill braucht extrem lange, um überhaupt auf 250 °C zu kommen – von 300 °C ganz zu schweigen. Besonders ärgerlich ist der massive Temperaturabfall, sobald man den Deckel kurz öffnet, z. B. um Fleisch zu wenden. Die Temperatur fällt dann auf etwa 120 °C zurück und es dauert ewig, bis er sich wieder halbwegs fängt. Ein schnelles, effizientes Grillen ist so kaum möglich.
Technische Mängel & frustrierender Kundenservice.
Beim gelieferten Grill war der Zusatzschlauch für den Anschluss der Propangasflasche defekt. Zwar habe ich vom Kundenservice ein Ersatzteil erhalten, allerdings wurde meine Mail zunächst komplett ignoriert. Erst nach telefonischem Nachhaken kam Bewegung in die Sache – das hat unnötig Zeit gekostet und wirkte alles andere als professionell.
Fazit:
Der Wayne Junior sieht gut aus und klingt auf dem Papier überzeugend – in der Praxis ist er jedoch träge, leistungsschwach und im Handling frustrierend. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus meiner Sicht enttäuschend. Ich würde ihn nicht wieder kaufen, im Gegenteil reklamieren.”
“Hallo,
Nach mehrmaligen Gebrauch nun meine Kritik:
Grillroste sind gelasert und daher sehr scharfkantig, geht gar nicht! Vielleicht lässt sich das durch Elektro-polieren entschärfen.
Die Gasregler haben keine Skala für die Leistung und keinen Anschlag für die kleinste Stufe, so dass mir die Flammen leicht ausgehen, beim runter regeln.
Ein Flammwächter ist auch nicht verbaut.
Sehr gut finde ich die Schnellverschlüsse für die Gasanschlüsse, ich habe den Adapter für die große Flasche.
Reinigung ist sehr aufwändig, wir betreiben den Grill auf dem Boot, leider ist kein Geschirrspüler vorhanden. Der würde das aber sicher auch nicht schaffen.
Die Leistung der Brenner ist ausreichend, die Wärmeverteilung auf den Rosten leider nicht gleichmäßig, über den Brennern sind Abdeckungen, welche die Hitze etwas abhalten.
Die Abdeckungen fangen an zu glühen, daran entzündet sich natürlich Fett, mit teilweise großer Stichflamme.”
“Der Grill war laut Homepage bestellbar, die Lieferung hat denoch 4 Wochen auf sich warten lassen. Info dazu bekam ich nur auf Nachfrage.
Der frisch gelieferte Grill wies bereits Macken und Kratzer auf.
Der Keramikbrenner lag lose im Seitenteil. Die Befestigungsschrauben flogen lose im Karton herum.
Eine der Schubladen hängt schief in der Führung.
Das Angbot von Burnhard: 30€ Gutschein als Wiedergutmachung!!!
Was soll das?”
“Absolut Kunden unfreundlich.
Versand erst 1.5 Monate später.
Erfahren habe ich es erst auf eigene Nachfrage.
Telefonischer Kundendienst sprachlich schwer zu verstehen.
Kein eingehen auf den Kunden.
Stornierung erst nach der dritten Mail und auch da kein eingehen auf den Kunden.”
“Die Bestellabwicklung und die Anlieferung liefen sehr gut und schnell. Leider kam aber der Deckel des Grills verbeult und zerkratzt bei uns an. Die Verpackung war aber unbeschädigt, das Teil muss also schon vorher beschädigt worden sein. Das müsste in der Qualitätskontrolle vor dem Versand doch auffallen. Jetzt habe ich den Aufwand bzgl. Reklamation usw. und kann den Grill erstmal nicht nützen. Das ist sehr ärgerlich.”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback.
Dass der Deckel deines Grills beschädigt bei dir angekommen ist, ist super ärgerlich und tut mir leid. Bitte schicke uns gerne mal eine Mail an service@burnhard.de, wir finden sicher schnell eine Lösung!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hey Tim,
vielen Dank für dein Feedback.
Dass dein Produkt nicht funktioniert, ist natürlich super ärgerlich und tut uns leid.
Wie ich gesehen habe, bist du bereits im Austausch mit unserem Kundenservice. Die Kollegen kümmern sich unter Hochdruck um eine Lösung.
Nochmal Sorry für den holprigen Start.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Haben 5std den Grill repariert, weil der Elektrobrenner nicht funktioniert hat.
Wollten uns dann einen peinlichen 10€ Gutschein geben....dankend abgelehnt!”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir wirklich leid, dass ein Brenner deines Grills nicht richtig funktioniert hat – das ist super ärgerlich. Ich habe mir den kompletten Verlauf angesehen und kann nicht nachvollziehen, dass dir für den Austausch des Ersatzteils ein 10 € Gutschein angeboten wurde.
Unabhängig davon ist die Bearbeitung deiner Reklamation aber definitiv nicht optimal verlaufen. Das klären wir intern noch einmal und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Falls noch etwas offen ist oder etwas sein sollte, lass es uns bitte wissen.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Grill bestellt und bezahlt am 29.11. am 03.12. die Information erhalten, dass sich die Lieferung verzögert. Am 18.12. wurde der Versand angekündigt, am 19.12. wurde erneut eine Verzögerung angezeigt…
Am 19.12. sind wir in den Urlaub gefahren, die Spedition wurde darüber informiert, dass eine Annahme nicht möglich ist vor dem 08.01.2025. Offensichtlich wurde die Bestellung zurück geschickt und das bereits bezahlte Geld erstattet. Habe heute 30.12. mit dem squad Team telefoniert und mitgeteilt, dass ich weiterhin die Lieferung des Grills erwarte.
Das Verschulden liegt eindeutig bei Burnhard, den ursprünglichen Black Friday Rabatt möchte man nun nicht mehr gewähren, absolute Unverschämtheit!”
“Wir haben uns sehr auf den Grill gefreut, es war ein Geschenk für meinen Papa. Leider haben wir nach dem Aufbau bemerkt, dass der Deckel geschimmelt hat und Schrammen hatte. Also habe ich das gemeldet. Der Kundendienst wirklich eine reine Katastrophe. Das Ende vom Lied war, das wir den kompletten Grill zurück schicken.”
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