“Ich kann meinen Einkauf leider immer noch nicht bewerten, da der Grill, welchen ich am 03.07.2025 bestellt habe, erst beschädigt ankam (hinzukommend sehr sehr lange Lieferzeit durch DHL sowie über 14 Tage Lieferzeit alleine nur für Retoure) und bislang noch keine Ersatzlieferung rausgegangen ist. Aktuell sind 5 Wochen seit Bestelleingang vergangen und ich habe nur den Unterschrank. Bislang muss ich leider sagen, wenig überzeugend aus verschiedenen Gründen…”
“Habe leider X mal anrufen müssen bzw emails schreiben müssen um mein Problem zu lösen. Das hat sich so lange hingezogen, uns eine Jugendweihe zum Teil geprellt, bis dahin, dass der Artikel Drehspieß für FAT Fred jetzt ausverkauft ist. Garnicht gut.”
“Liebes Burnhard Team,
Ich hätte euch gerne eine volle Punktzahl gegeben, da der Bestell- und Zustellprozess reibungslos lief; jedoch hatten wir Kratzer am Grill und haben daher direkt Kontakt mit eurem Kundenservice aufgenommen. Nach der erneuten Zusendung von Bildern, meldet sich jedoch euer Kundendienst nicht mehr. Dies erweckt den Eindruck: sehr gut im Verkauf - bei Problemen leider mangelndes Interesse. Das ist sehr schade.”
“Der grill kam mit einem Defekten Seitenbrenner an, und ich muste tatsachlich ein Video von einem Defekte drehknopf machen. Quasi ein Standtbild. Dummer gehts kaum”
“Ofen wurde kurzfristig geliefert, leider war die Beschichtung im Innenraum nicht in Ordnung. Hab den Ofen zurückgeschickt und man hat mir gesagt nach 7 Tagen hab ich nen neuen. Das war vor vier Wochen. Wohl eher n Fall von Burnout…”
“Da ich einen Schaden am Grill hatte und den Grill mehrere Male auf- und abbauen musste, bin ich etwas unzufrieden. Wurde alles ersetzt, das passt. Inzwischen habe ich schon ein paar Mal mit dem Gerät gegrillt und habe das Gefühl, dass ich nicht die ganze Grillfläche ordentlich nutzen kann, weil er im vorderen Bereich einfach nicht die Temperatur erreicht wie in der Mitte oder hinten auf dem Rost. Das trägt zu meiner eher negativen Bewertung bei.”
“Hallo, wir warten seit 2 Tagen auf Reaktion unserer Nachfrage. Leider passiert nichts von Eurer Seite. Vielleicht mal nachschauen oder anrufen 0172 9406796. Danke Uwe Volkmann”
“Leider bin ich sehr unzufrieden. Ich hatte vorher einen No-Name Grill. Dieser sah nach einer Saison besser aus, als dieser nach 5 mal grillen.
Sehr starke Qualmentwicklung außerhalb des Gehäuse und starke Ablagerungen direkt unter dem Rost. Ich bin enttäuscht und ärgere mich nicht doch bei der Konkurrenz eingekauft zu haben.”
“Leider wurde der Grill mit defekter Brennkammer geliefert (incl. mittels Klebeband geflicktem Karton). Der Umtausch lief dann leider sehr schleppend und unflexibel. Eine Entschädigung gab es (bis auf ein lapidares „Sorry“ auch nicht.
Knapp ein Monat später ist der vollständige Grill jedoch sehr schön.”
“Hey, ist jetzt das zweite das ich euch schreibe, da ich immer noch keine Antwort auf meine Rückfrage von euch erhalten habe..von daher nicht so pralle”
Hi Johannes,
vielen Dank für deine Bewertung.
Leider können wir unter deiner angegebenen E-Mail-Adresse keinen Ticketeingang bei uns finden. Bitte schreibe uns eine kurze Mail an service@burnhard.de, dann können sich die Kollegen vom Kundenservice um dein Anliegen kümmern.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich habe einen Artikel innerhalb von ein paar Minuten 2x bestellt, da ich beim ersten mal den Rabatt vergessen hatte einzutragen. Obwohl ich die erste Bestellung (ohne Rabatt) über den S4ervice-Chat storniert hatte, wurde die Bestellung dennoch ausgeführt. Da ich den doppelten Artikel nich zu lange behalten wollte, war eine Rücksendung nur unter Zahlung der Retoure-Gebühr von €5,- möglich. Ich hatte mich zweimal an den Support gewandt und direkt eine schnelle automatisierte (KI-generierte) Antwort bekommen. Der Vorgang scheint wohl noch immer in Bearbeitung zu sein unter
*** Deine BURNHARD Anfrage - Ausgelieferte Bestellung trotz Stornierung - #500450190 #655327 ***
vom 07.05.2025! Eine weitere Antwort habe ich seit dem nicht mehr erhalten.
Mein persönliches Fazit: Tolles Marketing und mangelhafter Service, wenn es drauf ankommt.
Eure Service-KI muss wohl noch einiges lernen bzw. bedarf wohl noch einer menschlichen Beaufsichtigung. Eine gute Kommunikation im Service-Fall sollte zeitnah agieren...”
“Sehr geehrte Damen und Herren, Wollte unbedingt den Big Earl mit 4 Brennern in Schwarz und Edelstahl Rosten. Ja er war anfangs vergriffen kein Problem dann eben warten bis es ihn wieder gibt die Deadline ab dem er wieder vorhanden sein sollte wurde gerissen und erst einige zeit später war er bestellbar....und nun geht's los... Lieferzeit nach Österreich, ca. 7 Tage ab Bestellung.. Bestellet am 25.04.2025 - Lieferung am 16.05.2025, habe mehrmals Mails geschrieben aber bis auf eine nie eine Antwort erhalten, Der Chatbot war auch nicht hilfreich. In der Mail vom 08.05.2025 steht dann: "Aufgrund des Starts der Grillsaison war der Big Earl zu schnell ausverkauft." - Diese Antwort kommt nachdem ich mehrere Mails geschrieben habe dann am 08.05.2025 ( Bestellung am 25.5.2025!!), wäre doch besser wenn man proaktiv gleich schreibt das es zu einer Verzögerung kommt. Wenn man wo anders bestellt wird da schneller und aktiver reagiert!- dann war ich geschäftlich verreist, konnte den Griller erst gestern aufbauen 31.05.2025.....Verpackung super und vom Griller bin ich eigentlich begeistert....aber leider ein Lackschaden rechts auf der Seite ( Wo das Brett ist) ...wie der Abgehandelt wird kann ich noch nicht sagen.....Grundsätzlich aber ein top Gerät und würde ihn immer wieder haben wollen!!!”
“Soll ich ehrlich sein: Enttäuschend. Ein Erlebnis war es in der Tat. Ein negatives.
Bei der ersten Lieferung war eine Ecke deutlich beschädigt (eindeutige Bilder wurde mitgeschickt). Man hat mir zunächst einen Emaillestift! angeboten... dann durfte ich es doch zurückschicken. Zudem war an den Stanzlöchern bereits Rostkanten zu erkennen.
Neulieferung dann unbeschädigt. Aber auch da wieder Rost an den Stanzlöchern. Ich bin gespannt wann das erste Teil durchrostet.
Gefühlt ist Burnhard mehr Marketing statt echter Qualität. Schade. Ich empfehle euch so nicht weiter.
Einzig die Ausstattung des Grill finde ich sehr gut.”
“Shop-Software gut, Ware defekt (Scharfer Grat, verbogene Schublade). Support eher durchwachsen (30€ Gutschein, neue Schublade, eine Stunde zusätzlicher Aufwand). Hätte man sich sparen können, wenn es bei Burnhard ne ordentliche Qualitätskontrolle gäbe bevor die Wäre raus geht. Schade...”
“Alles schleppend, erst kauft man einen Grill, um dann mit Abschluss des Kaufvertrages einen Rabattcode zu bekommen für den nächsten Einkauf. Ziemliche verarsche. Dann verhandelt man eine Woche Rum um die 15% Rabatt zu bekommen. Kaum hat man den Gutschein denn Geld gibt es nicht, kauft man für diesen Betrag ein. Aber was ist das den Versand darf man trotzdem bezahlen und der Rest vom Gutschein der dem Versand entspricht verfällt....
Drei Tage später wird in sämtlichen sozialen Medien genau für den gekauften Grill mit 20% Rabatt geworben.
Man kommt sich als Kunde voll verarscht vor. Ich werde nichts mehr von euch kaufen wenn ihr eure zahlenden Kunden nicht Wertschätzt.”
“Mein Gerät "Fat Tony" hat bereits beim ersten Inbetriebnehmen nicht richtig funktioniert. Laut der Aussage von Ihrer Mitarbeiterin Jenny müsste ich bei Erhalt eines defekten Pizzaofens einen Karton besorgen, den Pizzaofen verpacken und zu Burnhard senden, damit Burnhard mir im Anschluss ein intaktes Gerät zusendet. Das ist NICHT der Service, den ich erwarte. Ich erwarte die Zusendung eines Austauschgerätes ODER einer geeigneten Transportverpackung. Also das, was Jenny eine "Ausnahme" nennt, sollte die Regel sein. Schließlich kann ich als Kunde ein funktionierendes Gerät erwarten. Ihre Aufgabe wäre die Endkontrolle des Gerätes VOR Versand und nicht Endkontrolle durch den Kunden.
Meine erste Erfahrung mit Burnhard war nicht schön.”
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