Hallo Ole,
danke für dein Feedback und sorry, dass du bisher vergeblich auf die Abdeckhaube für den GRANT wartest. Sie ist voraussichtlich ab Ende Oktober verfügbar.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
“An sich ein toller Grill aber bei zwei der 4 Anzünder strömt nicht genug Gas heraus, sodass die Flamme zu dem Schalter zurück wandert.
Das sieht sehr gefährlich aus.”
Hallo Florian,
danke dir für dein Feedback, freut uns sehr, dass dich dein neuer Grill überzeugt!
Dass die Flamme bei zwei der Drehregler zurückschlägt, soll natürlich so nicht sein. Hast du schon einen Blick auf den großen Hinweiszettel am Deckel bzw. in der Anleitung geworfen? Da steht drin, dass man vor Inbetriebnahme checken muss, ob die Düsen richtig in den Brennern sitzen, das geht mit einem kurzen Blick ganz fix.
Meld dich am besten kurz bei uns via service@burnhard.de, dann schauen wir gemeinsam drauf und helfen dir!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Das klingt natürlich ärgerlich, so sollte es eigentlich nicht sein. Wenn du den Grill nicht über stark unebenes Gelände bewegst, dürfte sich der Unterschrank beim Verschieben nicht so stark verziehen, dass die Türen klemmen. Es könnte also sein, dass beim Aufbau etwas nicht ganz gepasst hat oder tatsächlich ein Mangel vorliegt. Am besten wendest du dich mit dem Fall einmal an unseren Kundenservice, damit wir uns das genauer anschauen können.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hi Jakob,
es tut uns leid zu hören, dass die Verarbeitung deines Grills nicht zufriedenstellend ist. Das möchten wir uns gerne genauer ansehen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Bitte sende uns dazu mal deine Bestelldaten und ein paar Fotos an service@burnhard.de. Die Kollegen vom Kundenservice kümmern sich drum!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hey Ronald,
vielen Dank erstmal für dein Feedback und sorry, dass du so eine unglückliche Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. So soll das natürlich nicht laufen.
Falls noch keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, melde dich gerne nochmal mit deinen Bestelldaten bei service@burnhard.de. Wir kümmern uns drum!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich habe einen BURNHARD Gasgrill Fred Deluxe gekauft: Zunächst haben mich sein Aussehen, die Farbe und die Werbung, die ihn als Qualitätsprodukt präsentierte, sehr überzeugt.
Allerdings muss ich sagen, dass er den verlangten Preis und den Zustand, in dem ich ihn erhalten habe, nicht wert ist.
Der gelieferte Grill war nämlich nicht vollständig: Es fehlten mehrere Teile, und selbst heute, mehr als einen Monat nach dem Kauf, ist es mir noch nicht gelungen, den Aufbau zu vollenden.
Ich bin inzwischen fest entschlossen, ihn zurückzugeben, die vollständige Rückerstattung zu verlangen und wieder meinen alten Grill zu benutzen – vielleicht alt, aber immer zuverlässig und funktionsfähig.”
Hallo Montana,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass dein FRED nicht vollständig geliefert wurde und der Aufbau dadurch nicht möglich war. Ich kann mir vorstellen, dass das absolut nervig ist.
Wie ich gesehen habe, haben die Kollegen vom Kundenservice Ersatzteile an dich rausgesendet. Falls du noch etwas sein sollte, gib uns bitte Bescheid.
Sorry für den holprigen Start. Wir hoffen, du hast jetzt viel Freude mit deinem FRED!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Nächste Woche wird der Grant geliefert sehr spät Rabatt Gutschein bekommen und er funktioniert nicht aber die email war das die Abdeckung fehlerhaft ist und dadurch nicht geliefert wurde habe dann geschrieben das ich noch gar kein Grill geliefert bekommen habe und dann hat sich nach einer Woche per Mail einer gemeldet habe ca 4000 Euro ausgegeben wüsste nicht ob ich eine weiterempfehlung an Freunde machen würde Gruß Frank Henseler Grill kenne ich nicht werde ich nächste Woche sehen hoffe es wahr keine falsche Entscheidung”
“Nach meiner Bestellung sind gut 2 Wochen vergangen, bis der Artikel verschickt wurde.
Seit über drei Wochen ist das Paket jetzt unterwegs mit DHL. Einfach nur katastrophal, zumal bei mir als Kunde der Eindruck entsteht, dass der Versender sich nicht wirklich reinhängt sondern eher coole Sprüche von einer KI kommen.
Das eigentliche Produkt, wird wahrscheinlich super sein.
Schade.”
“Ich kann meinen Einkauf leider immer noch nicht bewerten, da der Grill, welchen ich am 03.07.2025 bestellt habe, erst beschädigt ankam (hinzukommend sehr sehr lange Lieferzeit durch DHL sowie über 14 Tage Lieferzeit alleine nur für Retoure) und bislang noch keine Ersatzlieferung rausgegangen ist. Aktuell sind 5 Wochen seit Bestelleingang vergangen und ich habe nur den Unterschrank. Bislang muss ich leider sagen, wenig überzeugend aus verschiedenen Gründen…”
“Habe leider X mal anrufen müssen bzw emails schreiben müssen um mein Problem zu lösen. Das hat sich so lange hingezogen, uns eine Jugendweihe zum Teil geprellt, bis dahin, dass der Artikel Drehspieß für FAT Fred jetzt ausverkauft ist. Garnicht gut.”
“Liebes Burnhard Team,
Ich hätte euch gerne eine volle Punktzahl gegeben, da der Bestell- und Zustellprozess reibungslos lief; jedoch hatten wir Kratzer am Grill und haben daher direkt Kontakt mit eurem Kundenservice aufgenommen. Nach der erneuten Zusendung von Bildern, meldet sich jedoch euer Kundendienst nicht mehr. Dies erweckt den Eindruck: sehr gut im Verkauf - bei Problemen leider mangelndes Interesse. Das ist sehr schade.”
“Der grill kam mit einem Defekten Seitenbrenner an, und ich muste tatsachlich ein Video von einem Defekte drehknopf machen. Quasi ein Standtbild. Dummer gehts kaum”
“Ofen wurde kurzfristig geliefert, leider war die Beschichtung im Innenraum nicht in Ordnung. Hab den Ofen zurückgeschickt und man hat mir gesagt nach 7 Tagen hab ich nen neuen. Das war vor vier Wochen. Wohl eher n Fall von Burnout…”
“Da ich einen Schaden am Grill hatte und den Grill mehrere Male auf- und abbauen musste, bin ich etwas unzufrieden. Wurde alles ersetzt, das passt. Inzwischen habe ich schon ein paar Mal mit dem Gerät gegrillt und habe das Gefühl, dass ich nicht die ganze Grillfläche ordentlich nutzen kann, weil er im vorderen Bereich einfach nicht die Temperatur erreicht wie in der Mitte oder hinten auf dem Rost. Das trägt zu meiner eher negativen Bewertung bei.”
“Hallo, wir warten seit 2 Tagen auf Reaktion unserer Nachfrage. Leider passiert nichts von Eurer Seite. Vielleicht mal nachschauen oder anrufen 0172 9406796. Danke Uwe Volkmann”
“Leider bin ich sehr unzufrieden. Ich hatte vorher einen No-Name Grill. Dieser sah nach einer Saison besser aus, als dieser nach 5 mal grillen.
Sehr starke Qualmentwicklung außerhalb des Gehäuse und starke Ablagerungen direkt unter dem Rost. Ich bin enttäuscht und ärgere mich nicht doch bei der Konkurrenz eingekauft zu haben.”
“Leider wurde der Grill mit defekter Brennkammer geliefert (incl. mittels Klebeband geflicktem Karton). Der Umtausch lief dann leider sehr schleppend und unflexibel. Eine Entschädigung gab es (bis auf ein lapidares „Sorry“ auch nicht.
Knapp ein Monat später ist der vollständige Grill jedoch sehr schön.”
“Hey, ist jetzt das zweite das ich euch schreibe, da ich immer noch keine Antwort auf meine Rückfrage von euch erhalten habe..von daher nicht so pralle”
Hi Johannes,
vielen Dank für deine Bewertung.
Leider können wir unter deiner angegebenen E-Mail-Adresse keinen Ticketeingang bei uns finden. Bitte schreibe uns eine kurze Mail an service@burnhard.de, dann können sich die Kollegen vom Kundenservice um dein Anliegen kümmern.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Deutsch
