“Ich habe einen Artikel innerhalb von ein paar Minuten 2x bestellt, da ich beim ersten mal den Rabatt vergessen hatte einzutragen. Obwohl ich die erste Bestellung (ohne Rabatt) über den S4ervice-Chat storniert hatte, wurde die Bestellung dennoch ausgeführt. Da ich den doppelten Artikel nich zu lange behalten wollte, war eine Rücksendung nur unter Zahlung der Retoure-Gebühr von €5,- möglich. Ich hatte mich zweimal an den Support gewandt und direkt eine schnelle automatisierte (KI-generierte) Antwort bekommen. Der Vorgang scheint wohl noch immer in Bearbeitung zu sein unter
*** Deine BURNHARD Anfrage - Ausgelieferte Bestellung trotz Stornierung - #500450190 #655327 ***
vom 07.05.2025! Eine weitere Antwort habe ich seit dem nicht mehr erhalten.
Mein persönliches Fazit: Tolles Marketing und mangelhafter Service, wenn es drauf ankommt.
Eure Service-KI muss wohl noch einiges lernen bzw. bedarf wohl noch einer menschlichen Beaufsichtigung. Eine gute Kommunikation im Service-Fall sollte zeitnah agieren...”
“Sehr geehrte Damen und Herren, Wollte unbedingt den Big Earl mit 4 Brennern in Schwarz und Edelstahl Rosten. Ja er war anfangs vergriffen kein Problem dann eben warten bis es ihn wieder gibt die Deadline ab dem er wieder vorhanden sein sollte wurde gerissen und erst einige zeit später war er bestellbar....und nun geht's los... Lieferzeit nach Österreich, ca. 7 Tage ab Bestellung.. Bestellet am 25.04.2025 - Lieferung am 16.05.2025, habe mehrmals Mails geschrieben aber bis auf eine nie eine Antwort erhalten, Der Chatbot war auch nicht hilfreich. In der Mail vom 08.05.2025 steht dann: "Aufgrund des Starts der Grillsaison war der Big Earl zu schnell ausverkauft." - Diese Antwort kommt nachdem ich mehrere Mails geschrieben habe dann am 08.05.2025 ( Bestellung am 25.5.2025!!), wäre doch besser wenn man proaktiv gleich schreibt das es zu einer Verzögerung kommt. Wenn man wo anders bestellt wird da schneller und aktiver reagiert!- dann war ich geschäftlich verreist, konnte den Griller erst gestern aufbauen 31.05.2025.....Verpackung super und vom Griller bin ich eigentlich begeistert....aber leider ein Lackschaden rechts auf der Seite ( Wo das Brett ist) ...wie der Abgehandelt wird kann ich noch nicht sagen.....Grundsätzlich aber ein top Gerät und würde ihn immer wieder haben wollen!!!”
“Soll ich ehrlich sein: Enttäuschend. Ein Erlebnis war es in der Tat. Ein negatives.
Bei der ersten Lieferung war eine Ecke deutlich beschädigt (eindeutige Bilder wurde mitgeschickt). Man hat mir zunächst einen Emaillestift! angeboten... dann durfte ich es doch zurückschicken. Zudem war an den Stanzlöchern bereits Rostkanten zu erkennen.
Neulieferung dann unbeschädigt. Aber auch da wieder Rost an den Stanzlöchern. Ich bin gespannt wann das erste Teil durchrostet.
Gefühlt ist Burnhard mehr Marketing statt echter Qualität. Schade. Ich empfehle euch so nicht weiter.
Einzig die Ausstattung des Grill finde ich sehr gut.”
“Shop-Software gut, Ware defekt (Scharfer Grat, verbogene Schublade). Support eher durchwachsen (30€ Gutschein, neue Schublade, eine Stunde zusätzlicher Aufwand). Hätte man sich sparen können, wenn es bei Burnhard ne ordentliche Qualitätskontrolle gäbe bevor die Wäre raus geht. Schade...”
“Alles schleppend, erst kauft man einen Grill, um dann mit Abschluss des Kaufvertrages einen Rabattcode zu bekommen für den nächsten Einkauf. Ziemliche verarsche. Dann verhandelt man eine Woche Rum um die 15% Rabatt zu bekommen. Kaum hat man den Gutschein denn Geld gibt es nicht, kauft man für diesen Betrag ein. Aber was ist das den Versand darf man trotzdem bezahlen und der Rest vom Gutschein der dem Versand entspricht verfällt....
Drei Tage später wird in sämtlichen sozialen Medien genau für den gekauften Grill mit 20% Rabatt geworben.
Man kommt sich als Kunde voll verarscht vor. Ich werde nichts mehr von euch kaufen wenn ihr eure zahlenden Kunden nicht Wertschätzt.”
“Mein Gerät "Fat Tony" hat bereits beim ersten Inbetriebnehmen nicht richtig funktioniert. Laut der Aussage von Ihrer Mitarbeiterin Jenny müsste ich bei Erhalt eines defekten Pizzaofens einen Karton besorgen, den Pizzaofen verpacken und zu Burnhard senden, damit Burnhard mir im Anschluss ein intaktes Gerät zusendet. Das ist NICHT der Service, den ich erwarte. Ich erwarte die Zusendung eines Austauschgerätes ODER einer geeigneten Transportverpackung. Also das, was Jenny eine "Ausnahme" nennt, sollte die Regel sein. Schließlich kann ich als Kunde ein funktionierendes Gerät erwarten. Ihre Aufgabe wäre die Endkontrolle des Gerätes VOR Versand und nicht Endkontrolle durch den Kunden.
Meine erste Erfahrung mit Burnhard war nicht schön.”
“Wir waren in der Grillgarage in Düsseldorf und total begeistert. Big Earl mit 4 Brennern bestellt.
Der Grill kam optisch (Deckel zerkratzt) und technisch (Regler Sizzle-Zone zündete nicht) defekt bei uns an. Es hat eine Woche Klärung und mehrere Stunden Reparaturzeit in Anspruch genommen ihn überhaupt in Betrieb nehmen zu können.
Auf den Ersatzdeckel müssen wir noch weitere 2 Monate warten und es wurden uns für den ganzen Ärger €10 angeboten.
Kundenservice leider gleich 0!
Wir hoffen nun das Grillleistung und Langlebigkeit für den Anfangsfrust entschädigen.”
Hey Katrin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein Big EARL in so einem Zustand bei dir eingetroffen ist und sich die Lösung dann auch noch so hingezogen hat, tut uns sehr leid. Wir schauen uns das nochmal an und stellen sicher, dass wir unsere Learnings aus deiner Erfahrung ziehen.
Entschuldige den holprigen Start, wir hoffen, du hast trotzdem mit deinem Big EARL einen guten Start in die Grillsaison!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Habe mich über Freund werben lassen und leider erfahren, dass -sobald man Kunde ist-, der Service mangelhaft ist.
Ob eine Firma gut ist, zeigt sich wenn man sie braucht und nicht nur beim Verkauf.”
Hi Erich,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch! Leider kann ich keine E-Mail, Reklamation oder sonstige Kontaktaufnahme von dir finden, ich würde mir aber gerne anschauen, was da schiefgelaufen ist.
Magst du uns eine kurze Nachricht an service@burnhard.de mit einer Referenz zu deinem Anliegen schicken? Falls dein Fall noch nicht gelöst ist, helfen wir dir natürlich gerne weiter!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Produkte sind sehr gut, von den Produkten wäre. Es 5 von 5 Sternen. Leider ist der Support bei einer Firma, die Ihr Image als Profis im grillen aufbaut wirklich nicht gut. Ganz klare 0 von 5 Sternen für den Suport. Hatte bis jetzt keinen Kontakt bei dem ich gedacht habe, hey die verstehen etwas von Ihren Produkten und haben Ahnung vom Thema grillen. Also leider genau das Gegenteil von dem was ich erwartet habe. Hatte mich auch bei Burnhard beschwert und habe als Entschuldung einen 10€ Gutschein bekommen. Leider hilft dieser nicht dabei, dass Gefühl loszuwerden, hier bei einer Firma gelandet zu sein, die keine Ahnung von Ihren Produkten hat und vom Thema Grillen. Und die dass, nur mit gutem Marketing und YouTube Videos versteckt.
Wie gesagt Produkte sehr gut, aber keine Möglichkeit bei Fragen mit wirklichen Grill Experten zu sprechen, sondern nur mit sehr schlecht geschultes und informiertem Personal. Dass bei mir auch jedes Mal, durch einen sehr starken ausländischen Akzent sehr schlecht zu verstehen wahr, und mir auch den Eindruck gegeben hat, dass Sie mich Sprachlich nicht verstanden haben.
Wirklich schade, der Grill macht eigentlich sehr viel Spaß.”
Deutsch
