Hey Jan,
danke dir für dein Feedback!
Dass dein Produkt Mängel hat, ist natürlich richtig ärgerlich. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice kümmern sich darum und warten noch auf deine Antwort auf die letzte E-Mail, damit wir das schnell für dich klären können. Meld dich gerne zurück!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Wir haben den EARL 3-Brenner in 2 Paketen geliefert bekommen (Paket 1 mit Grill selber, Paket 2 mit Unterbau und Seitenteilen). Für das Auspacken und die Montage benötigt man ca. 2,5 - 3 Std. Beim Zusammenbau von Paket 2 (ganz zuletzt) ist aufgefallen, dass bei der Herstellung keine Halterung für die Gasdüse vom Infrarot-Keramikbrenner angebracht wurde. Wir haben Bilder zu Burnhard geschickt und der Vorschlag war, wir sollten das Paket 2 wieder einpacken und zurückschicken und man würde uns dann ein neues Paket 2 schicken. Die Verpackung hatten wir aber bereits zerschnitten und entsorgt. Der Grill wiegt um die 80 kg gesamt! Erst nach langem hin und her wurde Bereitschaft signalisiert, dass man uns das Ersatzpaket zuerst schickt und wir dann das Altteil in die Verpackung machen und zurückschicken. Insgesamt haben wir dann nochmals 2,5 Std. damit zugebracht. Wir haben unserem Ärger Luft gemacht und eigentlich erwartet, dass man uns wenigstens einen Gutschein schickt, um die Arbeit zu kompensieren, aber die Antwort war ein klares NEIN. Enttäuschend aber gut. Leider kann man die Grills ja nur online kaufen. Die Mitarbeiter waren sehr nett und schnell und hilfsbereit, aber das ist schon enttäuschend.
Das Grillergebnis bisher ist aber sehr gut”
“Insgesamt war die Bestellung in Ordnung. Der Grill wurde zügig geliefert und wenn man sich genau an die neuste Aufbauanleitung hält, passt nach dem Zusammenbau auch alles. Gut fand ich hier, dass man per Mail darauf aufmerksam gemacht wurde, die neueste Anleitung zu verwenden. Angenehm war auch, dass der Grill ohne Kratzer oder ähnliches ankam, was zuletzt der guten Verpackung zu verdanken war. Was sehr unerfreulich war, war dass sich der Deckel beim Erhitzen nicht mehr öffnen ließ weil sich dieser innen verformte. Die Bearbeitung der Reklamation war dabei nicht optimal und es mussten mehrere intensive Nachfragen erfolgen bis ich letztlich einen neuen Deckel zugesendet bekommen habe. Hier muss ich sagen, dass geht besser.”
“Das Burnhard Grillbesteck geht nicht in die Schubladen vom EARL. Das Besteck ist ca.1-2cm zu lang.
Mein Grill hatte ein kleinen "Lack defekt" in einem schwarzen Verkleidungsteil. Laut Kundenservice(schnell und freundlich) gibt es kein "Kunststoff" Ersatzteil das man tauschen kann. Für mich ist das zwar eloxiertes Aluminium aber mit dem Gutschein kann ich gut mit leben.”
“Der Seitenbrenner hatte leider eine Beule.
Nach ca. 14 Tagen und einigen Mails & Telefonaten war vollständiger Ersatz da.
Passt jetzt soweit.
Der Anfang war also etwas holprig und der erste heiß erwartete Steak 🥩 Grillabend musste ausfallen.”
“Der Grill an sich ist wirklich gut – wir sind insgesamt sehr zufrieden damit. Aufbau und Handhabung sind unkompliziert, das Grillergebnis überzeugt.
Allerdings gab es bei der Lieferung ein Problem: Ein Teil war beschädigt bzw. bemalt. Zunächst wurde uns als “Lösung” ein 20€-Gutschein angeboten – das fanden wir ziemlich unverschämt, da es sich um einen klaren Mangel handelte. Nach Rückmeldung wurde uns dann aber doch ein Ersatzteil zugesendet, was wir positiv bewerten.
Fazit: Guter Grill, aber der Kundenservice sollte bei Reklamationen professioneller reagieren. Daher drei Sterne 🌟”
“Pizzaofen ist sehr gut. Grill wird noch probiert, kann ich noch nichts sagen, aber sieht sehr gut aus. Vom Beistellwagen bin ich sehr enttäuscht, maßhaltigjeit ist nicht gegeben. Die Schubladen und die Tür geht an, musste sehr viel modifizieren.”
“Soweit alles OK schöner Grill.
Leider hält die Tür im oberen Halterung nicht richtig, beim öffnen und fällt raus.
Dadurch nur die Sterne Zahl.
Hätte mir für das Geld mehr erwartet.
Deswegen haben wir den Beistelltisch nicht mehr bestellt.”
Hi Dietmar,
danke dir für dein Feedback! Tut uns echt leid wegen der Tür, das sollte natürlich nicht passieren.
Melde dich gerne einmal bei unserem Kundenservice, die Kollegen schauen sich das an und helfen dir weiter.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Erhielt keine Bestätigung von Burnhard über meine Bestellung Nur Klarna gab mir einen Zahlungshinweis. Als ich 4 Tage danach anrief um von euch eine Bestellbestätugung zu erhalten, hieß es zuerst ihr hättet kein Bestelleingang erhalten .
Paar Minuten später wurde meine Bestellung doch gefunden. Die CS-Mitarbeiterin war etwas distanziert und genervt. Wusste auch nicht, dass auch über Klarna gezahlt werden kann.
Kurzum meine Vorfreude wurde gedämft und hätte meine Frau mir nicht zugeredet, hätte ich einen anderen Grull gekauft
Ergänzend noch, ich habe letzte Woche die Info erhalten, dass das LED-Licht nun verfügbar ist.
Sollte nun, da es bei meiner damaligen Bestellung nicht verfügbar war nochmals bestellen. Die Versandkosten sind aber fast so hoch wie die 20 % Ersparnis.”
“Der Grill ist an sich wirklich gut. Leider ist nach nun 4 Wochen schon die erste Schweißnaht am Edelstahl Grillrost aufgegangen. Beeinträchtigt zwar die Funktion nicht… aber trotzdem schade!”
“Leider schlechte Hitzeverteilung. Flamme in der mitte von Brenner rot, orange. Daher nicht möglich mittig zu grillen. Habe support angeschrieben, Aussage ist so gewollt, beim Skotti ist es nicht der Fall. Aufbau, Qualität bin ich zufrieden. 3von 5”
“Das Produkt ist gut, aber die Reklamation bezüglich des quietschenden Drehspiess wurde sehr unbefriedigt gelöst. Ich soll ein Video von den Quietschgeräuschen senden?? Das erschließt sich mir nicht. Der Grill ist Klasse!”
“Der Grill Fred Deluxe ist ein toller Grill, aber leider fallen immer 2 Grillregler ganz leicht ab.
Ich stecke sie dann wieder drauf, aber irgendwie nervt es dann doch.”
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