“Schlechte Aufbauanleitung ungenaue Beschreibung, Infrarot-Keramikfeld funktioniert nicht.
Bei einem Preis von €1700,— hätte ich mehr
erwartet.
Ich bin sehr enttäuscht.”
“Auslieferung mit falsch gefalzten Winkeln für den Keramikbrenner. 4 Wochen Wartezeit für Ersatzwinkel. Seitenablagen sind eingehängt nicht im Wasser. Stehen auf beiden Seiten nach oben. Deckelschrauben lösen sich durchs öffnen. Ist bei einem 600€ Grill in Summe eher zweifelhaft. Ansonsten funktioniert er gut.”
“Servusle,
Im Grunde genommen macht der Grill was er soll...Grillen. Das Preis/Leistung Verhältnis ist, bei der Verwendung eines Gutscheins bzw. Rabatt Aktion gut. Leider wurde der Grill bzw. der Deckel beschädigt geliefert, wobei der Service mir einen Ersatzdeckel bis Mai zugesagt hat. Der gelieferte Gusseisen Rost weisst leider sehr große Abstände der Querstreben auf, bei dem kleineres Grillgut in den Brennraum fällt. Hier würde ich mir kleinere Abstände wünschen oder Wahlweise den Sear Grate Grillrost als Option.
Jetzt schau ma mal was die Grillsaisson so mit sich bringt. Bin ja noch am üben.”
Hi Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung.
Ich konnte deine Bestellung ausfindig machen und habe mir das mal angesehen. Es war ein verlängerter Lieferzeitraum transparent im Shop angegeben, der Versand erfolgte innerhalb dieses Zeitrahmens. Aber ich kann nachvollziehen, dass man bei nach der Bestellung heiß aufs Grillen ist und es einem so vorkommt, als würde die Wartezeit nie vergehen!
Hab viel Freude mit deiner Bestellung.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hi Torsten,
wir danken dir für deine Bewertung.
Lass uns gerne wissen, wie wir dir helfen können und gib unserem Kundenservice unter service@burnhard.de Bescheid, dann schaffen wir das sicher schnell und dem Grillen steht nichts mehr im Weg!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Der Grill steht nach 4 Wochen fertig aufgebaut auf seinen Platz und sieht sehr gut aus, aber bis dahin war der Weg sehr lang. Nach mehrfachen Reklamationen
konnte der Grill erst jetzt fertig zusammengebaut werden.
Der Kundenservice im Kosovo muss kundenfreundlicher werden. Wirkte nach mehreren Aufrufen ziemlich genervt.”
Hi Klaus,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wenn der heiß ersehnte Grill nicht einwandfrei ankommt und es dann auch noch bei der Lösungsfindung hapert, kann einem das die Freude ganz schön dämpfen. Das tut uns sehr leid.
Wir nehmen und dein Feedback mit und schauen und das nachträglich nochmal an. Sorry für den suboptimalen Start! Hab ganz viel Freude mit deinem neuen Grill.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Der Grill grillt, aber mehr leider nicht. Die Black Edition ist bezüglich Qualität der Beschichtung nur mäßig, weil sehr empfindlich. Weiterhin sind die Schubladen beim 3 Brenner eher Zierde denn funktional. Dort kann man nicht wirklich sinnvolles unterbringen.
Würde ich ihn noch einmal kaufen? Eher nicht!”
Hey Jürgen,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass sich dein neuer Grill nicht ganz überzeugt, tut uns leid.
Die Beschichtung der Black Series ist eigentlich super robust, sie trotzt Umwelteinflüssen und minimiert den Pflegeaufwand – solange man nicht mit einem Stahlschwamm intensiv drauf losgeht. Deine Kritik zu den Schubladen ist neu für uns, wir nehmen sie einmal mit und geben sie an unsere Produktentwickler weiter.
Wir hoffen, dass du trotzdem viele unvergessliche Grillabende mit deinem FRED verbringen wirst.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Wollte mir Kreditkarte bezahlen wurde aber 3mal abgelehnt. Dann per direkt Überweisung...auch abgelehnt. Dann Klarna...auch nicht funktioniert. Erst mit Google pay konnte ich bezahlen.
Die 0800 Nummer kann nur innerhalb Deutschlands angerufen werden...blöd für Kunden die nicht in Deutschland sind und dringend mit jemanden reden wollen.”
“Heckbrenner könnte stärker sein oder eine Adapter Platte für den Schlitz an der hinteren Abdeckung wäre ratsam. Besteckladen vom Earl sind 39cm tief und das Original Besteck ist 4e-46cm tief. Also passt es nicht hinein. Musste leider auf die Konferenz von Weber umsteigen da diese in 36 cm erhältlich sind.
Sonst bin ich zufrieden aber für diese Probleme habe ich mir Lösungen einfallen lassen müssen!”
“Obwohl in der Bestätigung 4 - 6 Tage Lieferzeit stand, hat es deutlich länger gedauert. Wäre nicht so schlimm, wenn man entsprechend zwischenzeitlich informiert worden wäre.”
“Ich habe einen Wayne II gekauft, den ich bisher noch nicht genutzt habe
Grundsätzlich macht der Grill einen recht hochwertigen und robusten Eindruck, was ich sehr schätze.
Aber der Grill wurde mit zwei gebrochenen Gussrosthälften ausgeliefert-
Das hätte eigentlich vorher bei einer Qualitätskontrolle auffallen müssen.
Nach einer (ausführlichen und illustrierten) Reklamation wurde als Ersatz nur eine Rosthälfte geliefert. Nach einer weiteren Reklamation der unvollständigen Ersatzlieferung kam dann endlich die zweite Rosthälfte. Beim Einsetzen in das Gehäuse fiel auf, dass die Gussrosthälften etwas zu groß für das Gehäuse geraten waren. Es besteht hier grundsätzlich die Gefahr, dass der heiße Rost durch seine Ausdehnung das Aluminiumgehäuse sprengt. Ich werde den Rost deshalb vor dem ersten Einsatz wohl mit einer Feile bearbeiten müssen, damit dass nicht passiert.
Meiner Meinung nach besteht beim Wayne ein Qualitätsproblem.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice empfand ich als sehr gut- Es wurde immer schnell geantwortet und Hilfe versprochen.”
“Ich bin wahnsinnig zufrieden mit der Produktqualität von Burnhard.
Leider wurde mir auf die Beanstandung meines neuen Grills nicht geantwortet.
Es ist zwar nur ein kleiner Lackschaden, trotzdem hätte ich mir eine Antwort gewünscht...”
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