“Der Bestellvorgang und Kaufabwicklung hat mir sehr gut gefallen. Selbst als ich nach dem Kauf eine Reklamation hatte wurde mir schnell (erstmal) geholfen. Nun wurde der Grill WAYNE
Balkongrill 2-Brenner inkl. Rollwagen mehrmals genutzt.
Dabei sind mir folgende Punkte aufgefallen:
1. Warum ist das Band für das Festschnallen des Deckels so kurz bemessen,dass es kaum zugeht. Kosten 10cm mehr wirklich soviel? Ich habe Zweifel das dies jemals ausprobiert wurde !
2. Der Rollwagen an sich macht einen guten Eindruck, aber sobald der Rollwagen zusammen geklappt wird und dann hingestellt wird, kann man nicht wirklich von einem sicheren Stand sprechen. Hier ist mir der komplette Grill bereits umgefallen und hat nun schäden am Deckel. Des weiteren habe ich den Eindruck, dass die Grillroste beim Transport nicht fest sitzen, was anders auf der Seite beworben wird.
Diese zwei Punkte sind so offensichtlich, dass ich nicht verstehen kann, wie sowas beim Produkttest nicht auffallen kann. Wie werden eure Produkte getestet ?”
“Der Aufbau war für mich als Nichthandwerker allein nicht möglich,zum Glück habe ich Handwerker als Nachbarn.
Eine Beschreibung zur Nutzung des Grills war nicht vorhanden,was wirklich sehr schade ist im Hinblick auf die vielen Grillmöglichkeiten.Ich bin ehemaliger Weber Griller und von daher wirklich besseres gewohnt.”
“Bei der Montage ist die Anleitung nicht besonders hilfreich. Man bekommt es hin, aber hier ist deutlicher Verbesserungsbedarf. Auch waren die Schläuche zum Seitenkocher und hinteren Brenner faksxmch vormontiert.”
“Der Einkauf an sich war problemlos, nur leider die Diskussion mit dem Kundeservice
wirklich unsäglich....es gab einen Fehler im Rabattcode und man war nicht in der Lage dies
richtig zu checken und zu korrigieren, statt dessen wurden diverse Argumente dargelegt, die
offensichtlich nicht richtig waren...”
“Leider defekt geliefert Ersatzteil wird noch nachgeliefert !
Leider ist beim grillen die Hitzeverteilung nicht so gut , das Zubehör super aber der Grill würd ich nicht mehr kaufen”
“Leider wurde der versprochener Liefertermin bei weitem nicht eingehalten. Wer mit 2-4 Tagen Lieferzeit wirkt und dann zwei Wochen braucht, finde ich etwas schwierig. Alles im allem ist der Grill als solches aber gut, Verarbeitung scheint 1A zu sein erste Angrillen folgt.”
“Schlechte Aufbauanleitung ungenaue Beschreibung, Infrarot-Keramikfeld funktioniert nicht.
Bei einem Preis von €1700,— hätte ich mehr
erwartet.
Ich bin sehr enttäuscht.”
“Auslieferung mit falsch gefalzten Winkeln für den Keramikbrenner. 4 Wochen Wartezeit für Ersatzwinkel. Seitenablagen sind eingehängt nicht im Wasser. Stehen auf beiden Seiten nach oben. Deckelschrauben lösen sich durchs öffnen. Ist bei einem 600€ Grill in Summe eher zweifelhaft. Ansonsten funktioniert er gut.”
“Servusle,
Im Grunde genommen macht der Grill was er soll...Grillen. Das Preis/Leistung Verhältnis ist, bei der Verwendung eines Gutscheins bzw. Rabatt Aktion gut. Leider wurde der Grill bzw. der Deckel beschädigt geliefert, wobei der Service mir einen Ersatzdeckel bis Mai zugesagt hat. Der gelieferte Gusseisen Rost weisst leider sehr große Abstände der Querstreben auf, bei dem kleineres Grillgut in den Brennraum fällt. Hier würde ich mir kleinere Abstände wünschen oder Wahlweise den Sear Grate Grillrost als Option.
Jetzt schau ma mal was die Grillsaisson so mit sich bringt. Bin ja noch am üben.”
Hi Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung.
Ich konnte deine Bestellung ausfindig machen und habe mir das mal angesehen. Es war ein verlängerter Lieferzeitraum transparent im Shop angegeben, der Versand erfolgte innerhalb dieses Zeitrahmens. Aber ich kann nachvollziehen, dass man bei nach der Bestellung heiß aufs Grillen ist und es einem so vorkommt, als würde die Wartezeit nie vergehen!
Hab viel Freude mit deiner Bestellung.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
Hi Torsten,
wir danken dir für deine Bewertung.
Lass uns gerne wissen, wie wir dir helfen können und gib unserem Kundenservice unter service@burnhard.de Bescheid, dann schaffen wir das sicher schnell und dem Grillen steht nichts mehr im Weg!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Der Grill steht nach 4 Wochen fertig aufgebaut auf seinen Platz und sieht sehr gut aus, aber bis dahin war der Weg sehr lang. Nach mehrfachen Reklamationen
konnte der Grill erst jetzt fertig zusammengebaut werden.
Der Kundenservice im Kosovo muss kundenfreundlicher werden. Wirkte nach mehreren Aufrufen ziemlich genervt.”
Hi Klaus,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wenn der heiß ersehnte Grill nicht einwandfrei ankommt und es dann auch noch bei der Lösungsfindung hapert, kann einem das die Freude ganz schön dämpfen. Das tut uns sehr leid.
Wir nehmen und dein Feedback mit und schauen und das nachträglich nochmal an. Sorry für den suboptimalen Start! Hab ganz viel Freude mit deinem neuen Grill.
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Der Grill grillt, aber mehr leider nicht. Die Black Edition ist bezüglich Qualität der Beschichtung nur mäßig, weil sehr empfindlich. Weiterhin sind die Schubladen beim 3 Brenner eher Zierde denn funktional. Dort kann man nicht wirklich sinnvolles unterbringen.
Würde ich ihn noch einmal kaufen? Eher nicht!”
Hey Jürgen,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass sich dein neuer Grill nicht ganz überzeugt, tut uns leid.
Die Beschichtung der Black Series ist eigentlich super robust, sie trotzt Umwelteinflüssen und minimiert den Pflegeaufwand – solange man nicht mit einem Stahlschwamm intensiv drauf losgeht. Deine Kritik zu den Schubladen ist neu für uns, wir nehmen sie einmal mit und geben sie an unsere Produktentwickler weiter.
Wir hoffen, dass du trotzdem viele unvergessliche Grillabende mit deinem FRED verbringen wirst.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
Deutsch
