“Grill bestellt und bezahlt am 29.11. am 03.12. die Information erhalten, dass sich die Lieferung verzögert. Am 18.12. wurde der Versand angekündigt, am 19.12. wurde erneut eine Verzögerung angezeigt…
Am 19.12. sind wir in den Urlaub gefahren, die Spedition wurde darüber informiert, dass eine Annahme nicht möglich ist vor dem 08.01.2025. Offensichtlich wurde die Bestellung zurück geschickt und das bereits bezahlte Geld erstattet. Habe heute 30.12. mit dem squad Team telefoniert und mitgeteilt, dass ich weiterhin die Lieferung des Grills erwarte.
Das Verschulden liegt eindeutig bei Burnhard, den ursprünglichen Black Friday Rabatt möchte man nun nicht mehr gewähren, absolute Unverschämtheit!”
“Wir haben uns sehr auf den Grill gefreut, es war ein Geschenk für meinen Papa. Leider haben wir nach dem Aufbau bemerkt, dass der Deckel geschimmelt hat und Schrammen hatte. Also habe ich das gemeldet. Der Kundendienst wirklich eine reine Katastrophe. Das Ende vom Lied war, das wir den kompletten Grill zurück schicken.”
“Griller wurde bis heute nicht geliefert. Fahrer kam zu Fuß am 23.12. und erklärte er kann mit dem LKW nicht anliefern und müsste Schneeketten montieren da der LKW zu groß wäre um auf der Straße zu wenden (an dem Tag hatte es geschneit). Seit dem kein Zustellversuch mehr. Ins Tracking der Fa. Dachser wurde dann einfach geschrieben "Kunde hat die Anlieferung verweigert."”
“Beschädigte Ware erhalten, eigentlich ein einfach zu regelndes Problem, aber erst nach mehrfachem E-Mail Verkehr auch Ersatzteil bekommen. Einen Gutschein der durch die Versandkosten fast wieder zunichte gemacht wird, darauf kam man Verzichten. Enttäuschend.”
“Meine Bewertung soll nichts über das Produkt per se sagen, sondern das Einkaufserlebnis beurteilen. Gut dafür kann ich leider nur einen Stern vergeben!
Man wird zwar täglich mit Angeboten, Rezepten und guten Tipps in Form von Emails penetriert aber wenn man mal wirklich etwas braucht wird man im Regen stehen gelassen. Eine Mail schreiben völlig sinnlos, sie wird nicht beantwortet!
Übrigens, ein tolles Angebot, -25%, ist nur dann toll, wenn es auch Produkte gibt welche man bestellen kann. ;-)
Ehrlich, ihr müsst noch sehr viel lernen was Kundenservice betrifft. Da bietet Amazon mehr Kundenservice und der ist schon grenzwertig.
Also dann, werde mich aus eurer nutzlosen Mailingliste austragen und Zubehör wie Planchaplatte, Grillspieß, Spachtelwerkzeug usw. bei Fremdanbietern bestellen. Sorry”
“Ich habe den Smoker Flint gekauft und bis jetzt ist er eine reine Katastrophe. Zuerst brannte die Sicherung dauerhaft durch und jetzt nachdem die Steuerung getauscht wurde, geht der Brennstab nicht.”
“Schlechter Service. Die Bestellung wurde zuerst einfach storniert, weil der Rabatt auf die Versicherung nicht angewendet werden kann.
So musste ich neu bestellen, aber der Rabatcode funktionierte nicht mehr. Neuer Rabattcode war wiederholt falsch.
Zu der ersten Bestellung gab es keine Nachricht über die Gutschrift.”
“Liebes Burnhard Team,
vor ziemlich genau einer Woche habe ich meine Bestellung 406395 aufgegeben. Es hiess bei der Bestellung, 4-6 Werktage Lieferzeit. Bisher habe ich noch keine Versandbestätigung bekommen. Beim Support nachgefragt, hiess es, zwischen dem 20.-25.11.24. Dann sollte sich die Ware so langsam mal auf den Weg machen. Ich habe bezahlt und noch keine Ware erhalten, also bin ich bisher mit meinen Einkaufserlebnis sehr unzufrieden. Ein Tipp, falls es am fehlenden Pizzaschieber liegt, bei Amazon sind sie verfügbar. Entweder ihr holt die dort zurück, oder Amazon schickt ihn mir direkt. Des weiteren wollte ich einen Grill Beistellwagen bestellen, aber leider nicht verfügbar wie so viele andere Artikel auch. Ihr solltet mal eure Supply Chain überdenken. Ich hoffe, der Pizzaofen macht mir mehr Freude, wenn er endlich mal geliefert wird. Viele Grüsse.”
“Hallo, bestellt vor einer Woche, bisher nicht versendet!
Keine Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen könnte!
Wie zufrieden Bitteschön soll ich sein?
Dafür werde ich aber mit Labermails zugeballert!
Nette Grüße”
“Ich findest es nicht angebracht zu der heutigen Zeit, dass es schon fast 2 Wochen nach Bestellung der Grill noch nicht ausgeliefert wurde. Der Shop ist sehr ansprechend, wenn der Versand nur halb so gut wehre.”
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