Ich habe einen Artikel innerhalb von ein paar Minuten 2x bestellt, da ich beim ersten mal den Rabatt vergessen hatte einzutragen. Obwohl ich die erste Bestellung (ohne Rabatt) über den S4ervice-Chat storniert hatte, wurde die Bestellung dennoch ausgeführt. Da ich den doppelten Artikel nich zu lange behalten wollte, war eine Rücksendung nur unter Zahlung der Retoure-Gebühr von €5,- möglich. Ich hatte mich zweimal an den Support gewandt und direkt eine schnelle automatisierte (KI-generierte) Antwort bekommen. Der Vorgang scheint wohl noch immer in Bearbeitung zu sein unter *** Deine BURNHARD Anfrage - Ausgelieferte Bestellung trotz Stornierung - #500450190 #655327 *** vom 07.05.2025! Eine weitere Antwort habe ich seit dem nicht mehr erhalten. Mein persönliches Fazit: Tolles Marketing und mangelhafter Service, wenn es drauf ankommt. Eure Service-KI muss wohl noch einiges lernen bzw. bedarf wohl noch einer menschlichen Beaufsichtigung. Eine gute Kommunikation im Service-Fall sollte zeitnah agieren...