Sie schreiben am 23.07.2022 – 1221: Hallo Frau Pauline JENSEN, vielen Dank, dass Sie sich für Certeo entschieden haben. Bestellprozess, Abwicklung und Produkt enstprechen hoffentlich genau Ihren Vorstellungen. Nun wollen wir natürlich wissen wie zufrieden Sie mit uns sind. Wie Sie uns das mitteilen können? Link klicken, Sterne vergeben, kleinen Text schreiben, fertig. Guten Tag Frau Nela PFAU von CERTEO. Ihre Anfrage verwundert mich, denn die zeigt auch wieder nur, dass der automatisierte Vorgang in der Auftragsabwicklung und Kundenkorrespondenz bei CERTEO mehr als schlecht ist. In 10 Tagen habe ich auf 5 wiederholte Reklamationen keine einzige Reaktion, keine einzige Antwort erhalten. Auch meine 2 wiederholten Schreiben per E-Mail an die Geschäftsleitung von CERTEO blieben ohne Antwort. Erst mein Anruf über die Kunden-Hotline erreichte am Freitag 22.07.2022 einen hilfsbereiten und zugewandten Mitarbeiter. Herr KÖNIG hat sofort die Gutschrift über PayPal an das Bezahlkonto veranlasst und versprochen, dass der gewünschte und 5x geforderte Abhol-Auftrag an UPS für die Abholung des reklamierten Artikels weitergeleitet wird. Spätestens Anfang der letzten Juli-Woche soll diese Abholung durch UPS erfolgen. Die Ursache der Probleme liegt auf einer Ebene, die offensichtlich bei CERTEO bisher nicht verstanden wurde. Darüber habe ich mich mit Herrn KÖNIG am Telefon ausgetauscht und wir fanden eine Übereinstimmung. Wenn die Produktbeschreibungen in den Fällen meiner Reklamationen korrekt gewesen wären, hätte ich überhaupt nicht bestellt und gekauft. Die Produktbeschreibungen waren wie reklamiert FALSCH und irreführend. Inakzeptabel ist, dass nach 10 Tagen und 5x wiederholten Reklamationen keine einzige Antwort vom Kundenservice von CERTEO kam. Ich kann Ihnen nur wünschen, dass Sie dieses grundsätzliche Problem in der Kommunikation mit Ihren Kunden so schnell wie möglich lösen und dann endlich ein kundenfreundliches Verhalten zeigen. Grüsse aus PFORZHEIM von Udo JENSEN für das Kundenkonto Pauline JENSEN. PS: Hier der letzte Betreff meiner E-Mail vom 21.07.2022 – 0926: EILT SEHR: Kundennummer: KN-DE-4233571 - Reklamation und Retoure - Bestellnummer BE-DE22-051768 vom 05.07.2022 durch UPS 12.07.2022 Ihre Rechnung RE-DE22-051137 vom 16.07.2022