Teleurstellende ervaring en gebrekkige klantenservice Ik heb op 28 juli via Direct Ferries tickets geboekt en deze ook direct betaald. Volgens de informatie op de website zou ik na betaling een bevestigingsmail met de tickets ontvangen, maar deze heb ik nooit gekregen. Een referentienummer waar steeds om gevraagd wordt heb ik dus ook NIET ontvangen. Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met de klantenservice. Een medewerker gaf aan dat mijn vraag zou worden doorgestuurd naar een supervisor en dat ik zo snel mogelijk een reactie kon verwachten. Helaas bleef een reactie uit, terwijl de datum van vertrek steeds dichterbij kwam. Aangezien ik geen tickets had ontvangen en ook geen verdere terugkoppeling kreeg, heb ik uiteindelijk zelf nieuwe tickets moeten aanschaffen om mijn reis alsnog te kunnen maken. Wat ik bijzonder teleurstellend vind, is dat op de website wordt aangegeven dat aanvragen met een vertrektijd binnen 48 uur prioriteit krijgen. Daar is in mijn geval niets van gemerkt. Tot op heden heb ik geen duidelijk antwoord ontvangen, noch een oplossing of informatie over een eventuele terugbetaling. Ik had een betere communicatie en afhandeling van mijn verzoek verwacht, zeker gezien de urgentie. Ik heb vaker via hen een ticket gekocht en dit verliep tot nu toe altijd vlekkeloos. Hopelijk kan Direct Ferries de klantenservice verbeteren en in de toekomst beter inspelen op dit soort situaties.