Tu reclamación se ha enviado a EASYJET ¿Y ahora? Cada empresa tiene unos tiempos de respuesta, en general la media está en 6 días. Cuando EASYJET te responda recibirás una notificación vía email en tu bandeja de entrada. No olvides revisar también tu carpeta de spam. Podrás consultar tu reclamación siempre que quieras y su estado en el apartado Mis Reclamaciones de tu área personal. Te agradecemos tu paciencia. OCU no intervendrá en esta reclamación con EASYJET a menos que lo solicites. Si no obtienes respuesta de EASYJET o esta no te satisface, puedes solicitar la intervención de OCU en tu reclamación, siempre y cuando te hagas socio suscriptor. Un equipo de expertos mediadores con las empresas buscará soluciones apuntando los fundamentos legales que apliquen. Recuerda que OCU, por su carácter privado, no tiene potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia las empresas. Para cerrar esta reclamación y dejar de recibir comunicaciones al respecto puedes hacerlo también en Mis Reclamaciones. EASYJET tarda mucho en responderte o no estás satisfecho con su respuesta? ¿Quieres que OCU te ayude con tu reclamación? Llámanos 91 791 22 90 De lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (Agosto de 09:00h a 14:00h). Hazte socio suscriptor si no lo eres ya y obtén la ayuda de nuestros expertos mediadores. Tu reclamación se ha enviado a EASYJET TRATO VEJATORIO Y PROCEDIMIENTO NEGLIGENTE Nombre del cliente CAROLINA BERROCAL BURGOS Referencia del cliente NIF o NIE: 46851565j Descripción de la reclamación Buenas, El domingo 12 de diciembre sufrimos un incidente bastante desagradable en el aeropuerto de Edimburgo vuelo EZY6995. Para empezar , cual fué nuestra sorpresa al ver que no pedían NADA de documentación covid. La gente sólo pasaba la tarjeta de embarque y el pasaporte. Y así fué hasta para mi pareja. Mi pareja iba delante de mi y no le pidieron NADA DE NADA. Ni pasaporte covid. Ni documentación de vacunación. Nada de nada. Solo la tarjeta de embarque y pasaporte, como al resto del vuelo.Sin embargo al llegar a mi, me pidieron algo y yo enseñe mi pasaporte covid (obligatorio para viajar a españa) y me dijo que que era eso, que eso no valía. Que necesitaba el spanish location form. Cuando le expliqué que era el pasaporte covid de vacunación. Que es lo que debe pedir, se puso a darme voces que sin localizador no volaba. Me puse a rellenarlo y me dijo que no volaba ya, que era mi obligación traerlo hecho y que si seguía alli iba a llamar a seguridad. Igual tratamiento para una pareja, también de españoles que llegó detrás de mi. A ellos tambien se lo pidió , entre medias pasó mucha gente y tampoco lo pidió. Lamentablemente llamé a atención al cliente de Easyjet y la empresa sigue empeñada en que es mi responsabilidad es llevar la documentación necesaria. Quiero denunciar que esta empresa no pide el pasaporte covid, para volar a España, pide , en contadas ocasiones, el spanish locator. Formulario que se puede rellenar en España, lo sé porque lo hice hace dos semanas en otro vuelo internacional de otra compañia. Lo importante para volar junto a 200 personas más es tener en regla la vacunación. El spanish locator es un formulario informativo de donde vas a estar durante tu estancia. Imprescindible al llegar a tu lugar de destino siempre que vaya junto al certificado de vacunación europeo, pero NO PARA VOLAR . Otro ejemplo más es que al día siguiente volamos con Ryanair. Nada que ver, al enseñarle el spanish locator. Muy amablemente , me dijo: NO eso es para cuando llegues a tu destino. Para poder embarcar yo necesito el pasaporte covid que demuestre que la vacunación está en regla. Asi bien, cuando llegamos a Barajas (aeropuerto de Madrid) hay un montón de mesas con formularios en todos los idiomas para rellenar a mano y entregar a la salida junto a tu pasaporte covid. Lo cual hizo la mitad del vuelo en el que viajaba. Imprescindible para volar e inexistente al parecer para los trabajadores de easyjet que no saben ni lo que es. También quiero denunciar que su trato es absolutamente vejatorio ya que cuando le insistí que estaba terminando de rellenarlo me dijo que me fuera de alli que iba a llamar a seguridad. Mismo trato sufrió la pareja de españoles que iba detrás. Ellos incluso habían facturado y no les dieron explicaciones ni de donde iban sus maletas ni nada de nada. Al ir a reclamación de equipajes se las encontraron dando vueltas. Resumiendo, creo que no es maneras de tratar a un cliente, he viajado por medio mundo y siempre he encontrado gente dispuesto a ayudarte cuando hay algún problema. Esta compañia no sólo tiene una falta total de empatía si no que no saben cual es su trabajo y que deben pedir. No pueden dejar sin volar a 3 personas porque no sepan lo que deben pedir cuando no han pedido ni el certificado covid al 80 % del vuelo. Es una verguenza.