Nous avons acheté un micro-ondes de la fnac. La livraison a été retardée. Quand il a finalement été livré, le livreur ne l'a pas livré à notre appartement. Il nous a demandé de le récupérer à l'entrée du bâtiment. Lorsque nous l'avons ouvert chez nous, le four à micro-ondes avait une bosse au sommet et l'emballage était déchiré à cet endroit. Nous en avons informé la fnac. Après des jours d’échange d’images et d’envoi d’e-mails, ils nous ont demandé de nous retourner l’article et de payer le retour. Ce n'est pas une solution que je veux. S'ils livrent un article endommagé, ils devraient prendre la responsabilité d'en envoyer un nouveau et de le reprendre. Je suis très déçu des niveaux de service de l'équipe de livraison et de son équipe de service à la clientèle.