Vorab muss gesagt werden, dass ich bereits seit langer Zeit bei Groover Geräte gemietet habe und bislang sehr zufrieden mit dem Service war. Das mindert meinen Unmut über das aktuelle Verhalten des Kundensupports jedoch überhaupt nicht. Angefangen hat alles als ich eine (noch original eingeschweißte!) Drohne beim Groover Partner Saturn abgeholt habe, um mit dieser für ein paar Monate fliegen zu können. Als ich gemerkt habe, dass der Drohne das notwendige Kennzeichen fehlt – um damit überhaupt in Deutschland fliegen zu dürfen – habe ich Groover kontaktiert, damit mir eines nachgeliefert wird (die Drohne war bis zu diesem Zeitpunkt nur sporadisch ausgepackt und bei Seite gelegt). Die Antwort von Groover hat zwei Wochen auf sich warten lassen, bei zahlreichen Versuchen den Support anzurufen, wurde ich entweder aus der Leitung geschmissen oder habe mehrmals 15min in der Warteschleife gehangen nur um danach aus der Leitung gekickt zu werden. Jedenfalls sollte ein Kennzeichen nachgeschickt werden, bis heute habe ich keines erhalten. In freudiger Erwartung entschloss ich mich dazu, die Drohne zumindest auszupacken und mich nach zwei Wochen Wartezeit mal mit ihr auseinanderzusetzen und sie einzurichten. Jedoch nur um dann festzustellen, dass in der - noch verschlossenen und neuwertigen - Verpackung einige Teile, wie Ladekabel und Linsen, fehlen. Erneut habe ich versucht Groover telefonisch zu erreichen, aber das stellte sich als ausweglos heraus. Auf meine E-Mail erhielt ich auch erst wieder zwei Wochen später eine Antwort: ich hätte innerhalb der ersten 5 Tage kontrollieren müssen, ob das noch verschlossene Paket vollständig ist. Macht natürlich Sinn, wenn man davon ausgehen könnte, dass das Kennzeichen dabei ist und man sofort auspacken und losfliegen könnte. Als ich nach 2h Warteschleife endlich zu einer Mitarbeiterin durchgedrungen bin und ihr meine Situation erklärt habe, hat sie darauf verwiesen, dass sich ein Kollege den Fall anschauen wird und sich bei mir melden wird. Das Kennzeichen würde nachgeschickt und das Geld erstattet werden. Aktuell zahle ich seit bald 1 ½ Monaten für eine Drohne ohne Kennzeichen, konnte sie so noch kein einziges Mal starten und soll für die fehlenden Teile sogar noch aufkommen. Es ist eine bodenlose Frechheit und ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das bis vor kurzem noch einen herausragenden Service geliefert hat. Deshalb kann ich – zumindest aktuell – Keinem raten bei Groover ein Gerät zu mieten.