Feedback du service vente et après vente. À la vente ils ne nous disent pas qu'on ne peut pas changer le canapé gratuitement si on le choisit en couleurs personnalisées. En ayant commandé directement au shop, nous nous sommes fiés aux informations fournies. Commande de 2700 CHF. Avant la fin de la production, nous avons demandé de changer la couleur d'un élément. On a commandé en Suisse, et c'est le service clients France qui nous répond. Ils nous ont transmis ne pas pouvoir le faire, avec le prétexte de la fin de production. En parlant de l'option de retour gratuit 90 jours, ils nous disent que celle-là n'est pas valable, alors que c'est un des points forts de leur publicité. Dans les échanges mails, s'enchaînent des engagements à des fausses dates de livraison (d'abord 17.11, puis le 25.11, puis le 15.12). Dans le dernier mail, ils nous annoncent qu'il y aurait un délai de 7 jours ouvrés après la date annoncée initialement, donc le retard n'est "que" de 15 jours. Ils nous disent que cela a été annoncé lors de la communication de la première date de livraison. C'est pas vrai, aucune mention dans le mail. Face à tout cela, on demande quand-même de procéder au changement de la couleur d'un élément (valeur 170EUR - valeur communiquée en EUR alors que nous sommes en Suisse), soit via une faveur commerciale, soit via la politique de reour. Ils sont restés inflexibles. À prendre note pour qui décidera de commander les prochains canapés, personne ne nous a informé qu'on aurait eu à vivre tout ce tracas administratif, pour une valeur de service demandé de 170 eur.