Ik bestelde een BBQ via hun webshop. Die werd ruim 1,5 week te laat geleverd en kwam zwaar beschadigd aan (kapot handvat, deksel beschadigd, voorzijde krom en beschadigd). Makro bood slechts €23 korting aan, wat totaal niet in verhouding staat tot de schade. Ik heb gevraagd of ik een vervangend product kan ontvangen. Ze eisen dat ik het beschadigde product eerst terugstuur, zonder garantie dat ik daarna nog een nieuw exemplaar krijg. Zodra ze het artikel retour hebben ontvangen gaan ze pas stappen ondernemen om een nieuwe op te sturen en alleen als het dan nog op voorraad is. Zo niet? Dan krijg ik mijn geld terug. Dat is niet alleen klantonvriendelijk, het is ook juridisch onjuist. Volgens de wet ligt het risico bij schade bij de verkoper, niet bij de klant. Bovendien is de doos waarin de BBQ geleverd werd totaal kapot. Hoe moet ik het dan terugsturen? Geen oplossing, geen service, alleen maar standaardmails.