MINUS -5 STARS Terrible Experience at Flagler St. Michael’s – Avoid at All Costs! I usually never write negative reviews, but my experience with the Flagler St. Michael’s store was so frustrating and unprofessional that I feel obligated to warn others. I placed an online order for a custom frame for two pieces of art I recently brought back from Mexico. Shortly after, I started receiving multiple calls and voicemails from the store. First, they told me that if I didn’t bring my art to the store within 24 hours they would cancel my order. When I pushed back and explained that my receipt clearly stated I had 30 days to drop off the artwork, they insisted they would cancel it anyway unless I rushed over immediately. Later, I got another voicemail admitting that I was right, that I had up to 30 days, and that I could come by anytime before 7:00 pm. So, two days later, I drove 40 minutes to the store and arrived at 6:30 pm, only to find that no one was at the framing department. Another employee tried to help but ended up wasting over an hour of my time telling me to “wait,” “come back another day,” or “someone from framing will call tomorrow.” In the end, they couldn’t even cancel my order because the framing manager Rosalia or anyone from her team wasn’t there to handle it. This whole ordeal was a complete waste of time, gas, and money. The staff had no idea what the actual policies or procedures were, contradicted themselves, and left me with zero resolution. For a big-name store, the level of disorganization and lack of professionalism was shocking. ⚠️ Do yourself a favor and avoid Michael’s at Flagler Street in Miami. They don’t follow their own rules, they mislead customers, and their customer service — especially under the framing manager Rosalia — is a total mess. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ ¡Experiencia Terrible en Michael’s de Flagler St. – Evítalo a Toda Costa! Normalmente nunca escribo reseñas negativas, pero mi experiencia con la tienda Michael’s de Flagler Street fue tan frustrante y poco profesional que me siento obligado(a) a advertir a los demás. Hice un pedido en línea para un marco personalizado para dos obras de arte que traje recientemente de México. Poco después, comencé a recibir múltiples llamadas y mensajes de voz de la tienda. Primero me dijeron que si no llevaba mi arte a la tienda en un plazo de 24 horas, cancelarían mi pedido. Cuando les respondí explicando que en mi recibo claramente decía que tenía 30 días para entregar las obras, insistieron en que lo cancelarían de todos modos a menos que fuera de inmediato. Más tarde, recibí otro mensaje de voz admitiendo que yo tenía razón, que tenía hasta 30 días, y que podía pasar en cualquier momento antes de las 7:00 p. m. Así que, dos días después, manejé 40 minutos hasta la tienda y llegué a las 6:30 p. m., solo para encontrar que no había nadie en el departamento de enmarcado. Otro empleado intentó ayudarme, pero terminó haciéndome perder más de una hora diciéndome que “esperara”, “regresara otro día” o que “alguien del departamento de enmarcado llamaría mañana”. Al final, ni siquiera pudieron cancelar mi pedido porque la gerente de enmarcado, Rosalia, o alguien de su equipo no estaba presente para atenderlo. Toda esta situación fue una completa pérdida de tiempo, gasolina y dinero. El personal no tenía idea de cuáles eran las políticas o procedimientos reales, se contradijeron entre sí, y no me ofrecieron ninguna solución. Para ser una tienda tan reconocida, el nivel de desorganización y la falta de profesionalismo fue impactante. ⚠️ Hazte un favor y evita el Michael’s de la calle Flagler en Miami. No siguen sus propias reglas, engañan a los clientes, y su servicio al cliente — especialmente bajo la gerente de enmarcado Rosalia — es un desastre total.