Liebes Myvelo-Team, in meiner Brust schlagen zwei Herzen, was die Bewertung betrifft. Zum Einen erst einmal - das Fahrrad Ipanema ist echt ne Wucht. Es macht einen sehr wertigen Eindruck und es macht einfach nur Spaß, damit zu fahren. Das Rad hat echt 5 Sterne verdient. Zum Anderen aber etwas, was mich als Kunde sehr fragend zurücklässt. Wenn ich telefonischen Kontakt mit Euch hatte, waren immer sehr freundliche Mitarbeiter am anderen Ende. Telefonisch fühlte ich mich sehr gut aufgehoben. Aber das ist nur die eine Seite der Medaille. Da ich, auf Grund der Entfernung zu Euch, nur online den Kauf abwickeln konnte, zu dem dann natürlich auch die Kommunikation per Email gehört, habe ich hier etwas komplett anderes erlebt. Und zwar: nichts! Ja, so ist mein Empfinden. Ich habe das Gefühl, dass die Kommunikation per Mail noch nicht so richtig bis in den Schwarzwald durchgedrungen ist. Sorry, dass ich das so schreibe. Aber ich arbeite selber in ein einem riesigen Kundenzentrum für die Allianz und dort steht Kundenzufriedenheit (dazu gehören alles Kommunikationskanäle) an erster Stelle. Es kann nicht sein, dass es bei Lieferverzögerungen, die ja in meinem Fall mehrere Monate betragen haben, der Kunde in der Pflicht steht, die Gründe und relevante Termine abzufragen. Hier ist eindeutig der Verkäufer in der Pflicht, den Kunden auf dem Laufenden zu halten. Auch gehört dazu, dass auf Mails geantwortet wird und zwar in einer relativ kurzen Zeit. Leider habe ich das nicht erlebt. Bitte macht es in Zukunft anders, denn Ihr habe echt gute Fahrräder! Und zum Schluss noch ein Hinweis: Legt doch etwas mehr Wert auf den Internetauftritt. Wenn es Neuerungen bei den Rädern gibt, zum Beispiel beim Ipanema, gehören die sofort auf die Homepage. Warum sind dort immer noch die alten Bilder. Das ist doch schade. Auch der Shop benötigt etwas mehr Liebe. Genauere Beschreibungen der Produkte, vielleicht auch mit Bildern an dem Fahrrad (zum Beispiel bei Taschen), bescheren unter Umständen mehr Kunden. Es wirkt etwas lieblos. Alles im Allem können die Fahrräder absolut empfohlen werden. Und bei aller Kritik, die ich wirklich konstruktiv meine, wird mein nächstes Rad aus heutiger Sicht wieder ein Myvelo-Fahrrad werden.