J’ai commandé un bouquet pour la fête des mères, avec livraison prévue le 10 mai. Nous sommes le 13 mai et les fleurs n’ont toujours pas été livrées. Le suivi DPD est bloqué depuis plusieurs jours, indiquant simplement que le colis est “en route vers le dépôt”, sans aucune évolution. Ce qui est inacceptable, c’est que le service client refuse d’assumer la responsabilité de ce retard en se réfugiant derrière une mention très floue selon laquelle la livraison pourrait avoir lieu avec “un à deux jours ouvrables de décalage”. Cette clause, ni claire ni mise en évidence au moment de la commande, ne peut justifier un tel dysfonctionnement, surtout pour des fleurs, un produit périssable. Le bouquet devait être offert à une date précise, et ce type de retard annule complètement l’intérêt de la commande. Malgré mes relances, on m’oppose des réponses vagues et on refuse toujours le remboursement, ce qui est tout simplement inadmissible. Ce genre de service est à éviter pour toute commande liée à un événement important. Aucune fiabilité, aucune réactivité, et surtout aucun respect du client.