Kundenservice hat definitiv Luft nach oben Habe letzte Woche wiederholt Probleme mit der Lucy Cap dem Support gemeldet. Letztendlich hat die Technik festgestellt, dass Lucy defekt ist und mir angeboten, dass Gerät auszutauschen oder das Geld zurück zu bekommen. Ich habe mich für den Austausch entschieden. Bis hierhin war alles gut. Heute meldet sich ein anderer Mitarbeiter, ich soll die Belegnummer angeben. Beleg habe ich nicht mehr - ok, war doof von mir den zu verschusseln - und ich habe die Cap im Store gekauft. Das ist die Antwort: "erstmal vielen Dank für deine Nachricht. Generell bitten wir dich, gekaufte Ware im Store, auch unbedingt dort vor Ort mit Rechnung zu reklamieren." Die Einkäufe sind in der App nur begrenzt vom Benutzer einsehbar, also hab ich den Jan gebeten, mir die Belegnummer rauszusuchen, da ja alles gespeichert ist. Sonst fahr ich bei der Hitze auch noch umsonst in den Store. Jetzt geht der email-Verkehr schon den ganzen Vormittag: ich soll das Kaufdatum angeben, ich soll die Uhrzeit angeben, jetzt auch noch den Kaufbetrag. Mal ganz ehrlich, Kaufdatum ist ja noch ok, aber ich geh doch nicht 100 mal am Tag im Store einkaufen. Verbesserungswünsche an den Support: 1. Im Laden gekaufte Geräte auch online auszutauschen. Spart Zeit, Fahrkosten und CO2 2. die Kommunikation des Supports verbessern. Es gibt in jeder Mail nur Teilinformationen, die Missverständnisse verursachen und Zeit und Nerven kosten. 3. Kaufhistorie in der App vollständig anzeigen Ich war bis heute eigentlich von den Drops begeistert. Aber nach dieser negativen Erfahrung werde ich nach Alternativen suchen. Schade, aber wie so oft: Produkt ok, Service schlecht. Hauptsache das Geld vom Kunden ist eingenommen. Nachtrag: jetzt eine Mail erhalten, ob ich mir beim Kaufdatum und Uhrzeit sicher bin. Dieser schlechte Service sieht ganz nach System aus.