Ik heb recentelijk een FLASKE 1 Liter Night aangeschaft, maar helaas voldeed het product niet aan mijn verwachtingen. Om te controleren of de fles in mijn tas paste, heb ik deze eenmalig gevuld met water. Toen ik besloot de fles te retourneren, werd mij meegedeeld dat dit niet mogelijk was omdat de fles "gebruikt" zou zijn. Ik vind dit een onredelijk standpunt. Als consument is het normaal om een product kort te testen om te zien of het aan je behoeften voldoet. De fles was verder in perfecte staat en had geen gebruikssporen. Desondanks weigerde FLASKE om een terugbetaling te doen, ondanks hun claim dat ze "super klantgericht" zijn. De communicatie met de klantenservice was teleurstellend. In plaats van een redelijke oplossing te bieden, werd mij slechts de optie gegeven om de fles op te halen of tegen eigen kosten terug te laten sturen (terwijl ik al twee maal verzendkosten had betaald). Dit voelt niet als klantgerichtheid, maar als een gebrek aan flexibiliteit en begrip voor de consument. Ik had gehoopt op een positieve ervaring met FLASKE, maar helaas heeft dit voorval mij doen twijfelen of ik ooit nog bij dit bedrijf zal bestellen. Ik raad andere consumenten aan om goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen, vooral als ze mogelijk gebruik willen maken van het retourbeleid.