Ich möchte eine kurze Rückmeldung zu meinen letzten Bestellungen und Rücksendungen bei Zalando Lounge geben. Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben und einige Sachen von jeder Bestellung zurückgeschickt und andere Sachen behalten. Seltsamerweise wurde mir gesagt, dass eine der Bestellungen vollständig erstattet wird, obwohl ich einen Artikel nicht zurückgeschickt habe, eine tolle Logistik. Ich habe auch einige Sachen von einer Bestellung im Wert von über 400 Euro zurückgeschickt und alle Rücksendungen (von beiden Bestellungen) in einem Paket gemacht, wie von Ihnen angewiesen, aber diese Rücksendung konnte nicht gefunden werden, aber wie bitte, sie haben die Artikel von der ersten Bestellung, aber nicht von der zweiten, obwohl beide in einem Paket sind.Betrug oder was? Ich brauche mein Geld zurück, sicherlich werde nicht aufgeben, habe sogar ein Video von meinem retouren und das Problem scheint nicht nur bei mir zu sein. Außerdem hat Ihre Mitarbeiterin Nada den Chat sehr unhöflich verlassen, ohne sich zu verabschieden. Ich beginne mich zu fragen, wohin ich mein Geld langsam überwiesen habe und ob meine Daten sicher bei Ihnen sind. Ich bitte um eine klare Erklärung für die getroffenen Entscheidungen und wo ich meine Bestellnummern eingeben soll, da sonst niemand auf Ihre E-Mail antwortet. Es ist nicht meine erste schlechte Erfahrung, aber bestimmt die schlimmste FYI: auf ihre Email stand folgendes: "In unseren Unterlagen haben wir die folgende Ware als retourniert bzw. als nicht geliefert vermerkt: _____ In deinem Kundenkonto kann der Status der Ware nicht angepasst werden." aber wozu diese "---------", es ist eine Übungsaufgabe oder was, warum haben sie die Produkte nicht aufgelistet die retourniert sind, weil sie genau wissen, das dort eine Katastrophe ist