“Ich möchte eine kurze Rückmeldung zu meinen letzten Bestellungen und Rücksendungen bei Zalando Lounge geben. Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben und einige Sachen von jeder Bestellung zurückgeschickt und andere Sachen behalten. Seltsamerweise wurde mir gesagt, dass eine der Bestellungen vollständig erstattet wird, obwohl ich einen Artikel nicht zurückgeschickt habe, eine tolle Logistik. Ich habe auch einige Sachen von einer Bestellung im Wert von über 400 Euro zurückgeschickt und alle Rücksendungen (von beiden Bestellungen) in einem Paket gemacht, wie von Ihnen angewiesen, aber diese Rücksendung konnte nicht gefunden werden, aber wie bitte, sie haben die Artikel von der ersten Bestellung, aber nicht von der zweiten, obwohl beide in einem Paket sind.Betrug oder was? Ich brauche mein Geld zurück, sicherlich werde nicht aufgeben, habe sogar ein Video von meinem retouren und das Problem scheint nicht nur bei mir zu sein.
Außerdem hat Ihre Mitarbeiterin Nada den Chat sehr unhöflich verlassen, ohne sich zu verabschieden. Ich beginne mich zu fragen, wohin ich mein Geld langsam überwiesen habe und ob meine Daten sicher bei Ihnen sind.
Ich bitte um eine klare Erklärung für die getroffenen Entscheidungen und wo ich meine Bestellnummern eingeben soll, da sonst niemand auf Ihre E-Mail antwortet.
Es ist nicht meine erste schlechte Erfahrung, aber bestimmt die schlimmste
FYI: auf ihre Email stand folgendes: "In unseren Unterlagen haben wir die folgende Ware als retourniert bzw. als nicht geliefert vermerkt:
_____
In deinem Kundenkonto kann der Status der Ware nicht angepasst werden." aber wozu diese "---------", es ist eine Übungsaufgabe oder was, warum haben sie die Produkte nicht aufgelistet die retourniert sind, weil sie genau wissen, das dort eine Katastrophe ist”
“Very surprised to read the negative feedback on Zalando Lounge been using the company and their app for several years. Only had the wrong size item on 2 occasions. Great choice of brand names at discounted prices. As for refunds of return items always received. Had 1 occasion when a Lacoste T shirt returned with another item went missing. Due to my account number of items purchased / history etc Zalando Lounge refunded this without any issues. Excellent customer service as far as I've experienced.”
“I have been an affectionate customer for several years, then in February they sent me a box with the papers in order, but completely wrong items. I promptly contact them and they tell me: no problem, send us the stuff back and we refund you, we’re very sorry. Then the absurd starts: no refund, months of unanswered emails, then I’m told that they sent me the right items, then they make me sign any sort of legal binding declaration, then they finally tell me “ok, we refund you”.
Great, but they refund me 33 euros instead of 406. Nice, uh?
It’s a SCAM with a “customer service“ which is not worth its name.”
“I ordered ray ban sunglasses on zalando sister company zalando lounge. Please do not buy from this site. This is such a scam.
First of all, I received an EMPTY BOX. They keep emailing me questions and wouldn't refund me money. I opened a paypal case and after 1 month of waiting I received an email from paypal they require a POLICE REPORT and I have 10 days to retrieve it.
Police report can cost all lot of money (posibly more than glasses) and I need more time to get a police report.
I don't believe I will ever get a refund for a glasses I never got.
This is not a consumer friendly company, DOESN'T CARE ABOUT CONSUMERS and will drain many hours trying yo get a refund.
Secondly, most of the things they carry are items from last collections and some of the item were never even sold at RRP they advertise.
Please stay away!”
