Je suis très mécontente du service qui m'a été rendu. J'ai envoyé un colis aux Pays-Bas depuis bpost Gosselies et le destinataire ne l'a jamais reçu. Bpost insiste qu'il a été livré, mais sur son site Web, il est indiqué qu'il a été renvoyé à l'expéditeur. Hors, le colis n'a jamais été réceptionné en Belgique alors où est le colis ? Bpost a refusé d'enquêter car je ne pouvais pas fournir de "reçus d'achat ou ticket de caisse" même si finalement j'ai réussi à leur envoyer un relevé bancaire pour l'achat de 1 article sur 3 que j'ai envoyé (c'est quand meme une preuve). J'ai meme demandé au destinataire d'envoyer un email officiel disant que le colis n'est jamais arrivé aux pays bas. Suite à une seule conversation que j'ai eue avec le service client (et la personne était assez impolie au téléphone), ils ne sont jamais revenus vers moi et ont clôturé l'enquête sans me consulter (enquete qui n'avait même pas commencée !!) . J'étais censé récupérer au moins l'argent des frais de port, mais je ne l'ai même pas reçu celà. À ce stade, je ne me soucie même pas de l'argent, je veux juste savoir ce qui s'est passé avec le colis car il a une valeur sentimentale et a causé beaucoup de peine à moi-même et au destinataire aux Pays-Bas. Alors j'ai enquêté moi-même ! J'ai constaté que les services postaux aux Pays-Bas indiquaient que le colis n'avait pas été livré et renvoyé en Belgique. Bpost insiste sur le fait que le colis a été livré aux Pays-Bas. Ma conclusion est qu'il a très probablement été volé par l'un des employés de bpost et qu'ils ne se soucient pas d'enquêter. Vous pouvez être sûr que je n'utiliserai plus jamais bpost et je ferai passer le message autour de moi du mauvais service que vous fournissez ! I am very unhappy with the service that was provided to me. I sent a package to the Netherlands from bpost Gosselies and the recipient never received it. Bpost is telling that it was delivered but on their website, it says that it was sent back to sender. It never reached the apartment in Belgium so where is the package? Bpost refused to investigate because I could not provide "purchase receipts" even though I did manage to send them one bank statement for the purchase of 1 out of 3 items that I sent (that is a proof). I even asked the recipient to send an email stating that she did not received the items in the Netherlands. Following only one conversation I had with the customer service (and the person was quite rude on the phone), they ghosted and closed the investigation (which was never even started!!) without consulting me. I was supposed to get the postage money back at least but never even got that. At this point, I don't even care about the money, I just want to know what happened with the package because it has sentimental value and caused a lot of distress to myself and the recipient in the Netherlands. So I investigated myself! I found that the postal services in the Netherlands showed that the package was not delivered and sent back to Belgium. Bpost insists the package was delivered to the Netherlands. Which is it? My conclusion is that it was most probably stolen by one of the bpost employees and they don't care to investigate. You can be sure that I will never use bpost again and I will spread the word around me about the poor service that you provide!