Geschichte meines Smartphonkaufes bei Saturn Hansa Vor 2 ½ Wochen ging ich freudig zu Saturn Hansa und ließ mir von einem netten Verkäufer ein Nachfolgemodell meines in die Jahre gekommenen Smartphons zeigen. Schnell war ich angetan, zumal mir der nette Verkäufer anbot, für 15 Euro meine sämtlichen Daten überspielen zu lassen. Gesagt, getan, in einer guten Stunde konnte ich mein fertig bespielte Handy abholen und mich zuhause dann gleich damit vertraut machen. Leider merkte ich im Laufe des nächsten Tages, dass das Internet nur über WLAN, jedoch nicht über die eingelegte SIM-Karte aufrufbar war. Ich ging zurück zu Saturn Hansa zur Smartbar und erläuterte das Problem. Der Herr schaute sich das Smartphone an, tippte etwas darauf herum und hatten den Fehler behoben. Es wäre eine Einstellung gewesen, die die SIM-Karte und somit den Anbieter betreffe, aber er hätte es jetzt kulanter Weise erledigt. Ich dankte, ging und hatte Freude mit meinem Handy. Fast eine Woche lang. Dann das selbe Problem wieder. Diesmal wandte ich mich direkt an den Anbieter. Endloses Warten in der Hotlinie, alle Einstellungen durchprobieren, Konfiguration, wieder anrufen, wieder warten. Schließlich wurde mir eine neue SIM-Karte zugeschickt. Nach Erhalt eingelegt, wieder Hotline des Anbieters, Problem in keiner Weise behoben. Also wieder zu Saturn Hansa. Von der Smartbar, die diesmal auch nicht weiterwusste, zum Kundenservice. Die Dame sagte, dass Handy müsste eingeschickt werden. Ich erklärte, dass ich aus familiären Gründen (schwer krebskranke Mutter) auf das Kommunikationsmittel angewiesen sei und ob sie bitte mein altes Smartphone wieder aktivieren könnte. Die Dame bot mir an, eine Speicherkarte für 20 Euro zu kaufen, dann die Daten für jeweils 15 Euro auf das alte Handy und dann wieder für weitere 15 Euro auf das neue überspielen zu lassen. Eine gute Gelegenheit, mal schnell Geschäft zu machen bzw. der Fremdfirma was zuzuschustern. Da ich mir ein so teures Handy allerdings nicht kaufen will und auch überhaupt nichts dafür kann, dass mir ein fehlerhaftes Modell verkauft wurde, bat ich, vom Vertrag zurücktreten zu dürfen. Die Dame zeigte sich zwar sehr verständnisvoll, aber leider völlig entscheidungsinkompetent und verwies mich auf Samsung. Also ging ich mit meinem funktionsuntüchtigen Teil nach Hause und rief die Hotline bei Samsung an. Wieder ewige Wartezeit. Dann aber eine sehr nette Dame. Nein, ich müsste nicht 2 Wochen auf mein Handy verzichten. Es gäbe 3 Niederlassungen von Samsung in München, die würden es sofort machen. Erleichtert setzte ich mich in die Bahn und fuhr nun in die Amalienstraße. Der junge Herr schaute sich das Smartphon an, kam aber auch nicht sofort weiter und meinte, das müsse er für mindestens eine Woche behalten, bis er dazu käme, sich das genauer anzusehen. Ich erklärte meine familiäre Situation und bot an, mein Handy wieder mitzunehmen und es, wenn er denn Zeit hätte, wieder für die Reparatur vorbeizubringen. Aus welchen Grund auch immer lehnt der Herr dies ab. Ich sagte ihm, dass ich wegen der Erkrankung meiner Mutter auf mein Handy nicht verzichten, mir ab auch für die kurze Zeit kein zweites Handy kaufen wolle. Dafür sei Saturn Hansa zuständig, denn mit denen hätte ich den Vertrag. Ach, nee!!! Also wieder nach Hause und diesmal Anruf bei der Hotline von Saturn Hansa. Nach wieder endloser Wartezeit erzählt ich die ganze Geschichte zum ich-weiß-nicht-wievielten-Male. Wieder das übliche volle Verständnis. Immerhin versprach mir die Dame, bei der Zweigstelle anzurufen und die Anweisung zu geben, dass diese mich zurückruft. Stunden später kam doch tatsächlich ein Rückruf. Ein netter Herr von Saturn Hansa. Er müsse das Handy einschicken, würde mir aber für die Zeit kostenfrei ein Ersatzhandy zur Verfügung stellen. Ziemlich ermüdet zwischenzeitlich also zurück zu Saturn Hansa, so schnell wie möglich, solange dieser Herr noch da ist. Inzwischen war ich so bedient, dass ich nur noch den Vertragsrücktritt wollte. Doch auch hier wieder absolute Sturheit. Die Daten vom funktionsuntüchtigen Handy wurden – nun kostenfrei – auf das Leihhandy überspielt, wobei der Herr betonte, was er hier doch für einen umfangreichen Service mache. Service???? Das ist Schadensbehebung!!! Ich habe einen Vertrag über ein voll funktionstüchtiges Handy abgeschlossen!! Die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Ich mache mich nun mit meinen Leihhandy vertraut, warte auf die Reparatur und hoffe, dass das eigentliche Handy dann nicht nur wieder für kurze Zeit funktioniert. Bei Saturn Hansa habe ich bisher fast alle Elektrogeräte gekauft. Dies werde ich mit Sicherheit nicht mehr tun! Für die Arbeitszeit, die ich durch diesen Handykauf gebraucht habe, hätte ich mir 2 weitere Handys kaufen können. Ich will auch nicht mehr die Bequemlichkeit unterstützen, die sich Saturn Hansa macht, indem sie sämtliche Querelen und Vereinbarungen, die sie mit anderen Firmen haben, zu 100 % den Kunden überlässt. Am 12.07.22 geht die Geschichte weiter. Mein Handy ist angeblich aus der Reparatur zurück. Ich marschiere – wieder mal – zu Saturn. Nachdem meine Daten vom Verkäufer doch noch auf das Leihhandy überspielt wurden, zeigte der Verkäufer keinerlei Bereitschaft, die Daten auch wieder zurück zu spielen, sondern verlangte hierfür 15 Euro. Ich habe einen Vertrag mit Saturn über ein neues, voll funktionsfähiges Handy abgeschlossen. Bei Kauf bot mir der Verkäufer an, meine Daten für 15 Euro überspielen zu lassen, damit mir sofort ein komplett eingerichtetes Handy zur Verfügung stünde. Gerne habe ich von diesem Angebot Gebrauch gemacht. Dass das Handy nicht voll funktionsfähig ist, ist nicht meine Schuld. Und ich bin auch in keiner Weise bereit, nun nochmals 15 Euro zu zahlen. Weshalb soll ich mich an der Schadensbehebung beteiligen?????? Schließlich bin ich mit Herrn Schamberger so verblieben, dass ich das Leihhandy behalte und mein repariertes Saturn überlasse. Allerdings hatte ich eher das Gefühl, dass Herr Schamberger mit der Situation überfordert war. Werden denn alle Saturn-Mitarbeiter einer Gehirnwäsche unterzogen? Es ist auffallend, wie unisono, geradezu mantramäßig stets beteuert wird, wie große das Verständnis und das Bedauern ist, aber leider ist man vollkommen handlungsinkompetent. Habe im ganzen Haus keinen Mitarbeiter gefunden, der für die Arbeit und die Firma geradesteht und auch nur ansatzweise Verantwortung übernimmt. Der Kundendienst, den ich daraufhin telefonisch kontaktierte, wolle sich mit der Zweigstelle in Verbindung setzen. Die Antwort steht aus………………….