“Ein verifizierter und per PayPal bezahlter Kauf wurde vom Verkäufer Saturn ohne Angabe von Gründen einfach storniert und eine Erstattung veranlasst. Auf Anfrage für den Grund kam keine Antwort. Vorhanden ist der Artikel noch, denn direkt nach der Rückerstattung war der Artikel auch direkt wieder für 15,- Euro mehr zu erhalten. So geht kundenfreundlich heute. Saturn Nein Danke!”
“Never, Never, Never buy from SATURN! They do not care about customers. They just care about you until you click on the purchase button. Why? I am a real example.
On November 11th, I ordered online an APPLE iPhone 16 Pro Max 5G 256 GB Titan Schwarz Dual SIM. There is a UBER option on Saturn´s website that everyone can use to make fast deliveries. I used it, but nothing was delivered!!! The Uber driver could have delivered my order only by confirming a digit code, which I was the only one who knew.
I immediately went to the sending branch and informed them about what had happened! I asked them if it is necessary to file a report by the police about this problem now but the branch manager said to me we definitely care about your order because the cost is not less money. The only thing they did was send an email with a subject (Ihre Anfrage 241111-051100). They sent a new email that we are following your request after ten days; I received a shocking email (November 21st) and They wrote me: "After a comprehensive clarification with UBER, the package was delivered correctly. For further information, please see the shipment tracking. We must assume that an unknown person has stolen your package or its contents."
"For this reason, we recommend that you file a report against an unknown person with the nearest local police authority."
What!? Was it delivered correctly? Correctly to whom? Someone unknown!!!! And now, I have to file a report with the police?
Since November 21st, they have stopped answering my emails. They are the only responsible ones who take the money first and fast and then leave us alone to find someone unknown! It is ridiculous!
No, It doesn't work for me at all!!
I have not received anything, and if you cannot deliver the orders correctly give me my money back.”
“Hatte mich beim Kundenservice gemeldet da bei meinem Fernseher die Fernbedienung fehlte.Es wurde alles aufgenommen und dann zugesichert das ich eine neue original verpackte zugeschickt bekommen würde.Es ist bis heute nichts passiert.Habe mir eine gekauft und somit weitere Auslagen in Kauf nehmen müssen.Auch bei einer Frage im Geschäft in Darmstadt war der Verkäufer nicht groß daran interessiert mit etwas über das Gerät zu erzählen.Anscheinend zählt wohl nur die Provision für jeden Verkauf und nicht mehr der Kunde Mensch.Dort werde ich keinen Fuß mehr reinsetzen.Es ist nur unverschämt.”
“Habe heute Pixel7a online gekauft und dabei übersehen das es geliefert wird statt Marktabholung in 30min. Fünf min nach Eingang der Bestellbestätigung war telefonische Stornierung NICHT mehr möglich!!!! Stattdessen soll ich Paketannahme verweigern! UNMÖGLICH - War damit das letzte mal Kunde bei Saturn/Mediamarkt - dann wieder Cyberport, da geht sowas ohne Probleme”
“Ein bei Saturn gekaufter Ölradiator von DELONGHI stank auch nach mehrstündigem Betrieb und Lüften des Raumes so stark, dass die Augen tränten. Mit Hinweis auf den beißenden Geruch wollten wir das Gerät zurückgeben. Die Verkäuferin hatte damit kein Problem, zumal wir bekannter Weise treue Kunden waren, aber der Mitarbeiter vom Kunden"service". Dieser lehnte eine Rücknahme kategorisch ab, trotz bereits überprüftem Zustand durch die Verkäuferin. Das Gerät musste eingeschickt werden. Heute kam es zurück mit einem Prüfbericht nach DIN VDE0701. Mit der starken Geruchsbelästigung hatte man sich nicht beschäftigt. Trotzdem lehnte der Mitarbeiter die Rücknahme nochmals ab, obwohl ihn die Verkäuferin darum bat. Extrem ärgerlich und kundenunfreundlich. Nach 30 Jahren Kundentreue werden wir uns jetzt von dem SATURN-Markt verabschieden.”
“Laptop vor eine Woche betellt und sofort bezahlt. Laptop über den Händler nicht mehr erhältlich. Geld bisher nicht zurück erhalten. Saturn verweist daruf mich an den Händler zu wenden. Händler hat auffällig viele schlechte Bewertungen und scheint unseriös zu sein. Wie kan Saturn mit solchen Händlern zusammen arbeiten? Ich bestelle nie wieder etwas über Saturn.”
“Mein neues Smartphone von Samsung A55 hat ein Problem mit dem Feuchtigkeitssensor. Das ist mehr als lästig und schafft nicht das Vertrauen, daß das Handy es noch lange macht. Das Smartphone habe ich bei Saturn in Berlin-Spandau gekauft - vor jetzt genau 5 Wochen.
Anfang der Woche war ich deswegen beim Service von Saturn, wurde aber darauf verwiesen, daß ich am Freitag wiederkommen soll, wenn der Techniker wieder vor Ort sei. Am heutigen Freitag wurde ich dann vom Techniker, zum Vertrieb und von dort wieder zum Service geschickt. Letztendlich sollte ich selbst das Smartphone zu Samsung bringen, denn das sei der zuständige Hersteller und nicht Saturn als Zwischenhändler. Diese letzte Aussage kam von genau dem Mitarbeiter, den ich schon am Montag das Problem geschildert hatte. Man legt hier keinen Wert auf Service, sondern versucht den Kunden zu zermürben, um jegliche Arbeit zu vermeiden.
Mein Resüme: Nächstes Mal zum Fachhändler! Und zukünftige Arbeitgeber aufgepasst: ein ehemaliger MA von Saturn/Mediamarkt ist auf schlechten Service konditioniert.”
“Wir haben eine Koenic Toplader Waschmaschine online gekauft. Die wurde völlig verbeult geliefert, was uns aber erst nach dem Aufstellen aufgefallen ist. Kundendienst kontaktiert, der uns anbot, sie gegen ein Vorführmodell aus dem Laden auszutauschen - natürlich ohne Preisnachlass, denn daran könne man (laut Herrn Ruediger Voss/Kundendienstleiter) nicht mehr machen, da in den Rechnungsvorgang nicht eingegriffen werden könne.
Einige Tage später kam dann das Vorführmodell. Da sich die Wäsche mittlerweile angestaut hatte, nahmen wir die Maschine sofort in Betrieb und merkten aber erst nach einigen Tagen, dass auch diese Maschine defekt war (Wasseraustritt am Ablaufschlauch/Eingang des Schlauchs an der Maschine). Daraufhin wieder mit Herrn Voss telefoniert. Er schlug vor, entweder die Maschine zurückzunehmen oder sie über deren Vertragspartner reparieren zu lassen, das würde drei bis acht Tage dauern. Wir wählten (dummerweise) die zweite Option und sitzen nach vierzehn Tagen noch immer auf der defekten Waschmaschine. Herr Voss gab uns dazu eine Vorgangsnummer, die ich angeblich für den Reparaturservice benötigte. Ich habe heute mit dem Saturn-Vertragspartner telefoniert. Mit der Vorgangsnummer konnten sie überhaupt nichts anfangen und suchten den Vorgang händisch. Nachdem er also gefunden war, sagte man mir, man würde uns im Laufe der kommenden Woche zurückrufen. Das ist alles! Wir behelfen uns mittlerweile mit einem Lappen, der das austretende Wasser auffängt, aber diese Situation ist unhaltbar!
Wie auch immer, es kam bis heute kein Wort der Entschuldigung, im Gegenteil, Herr Voss betonte, dass es ja kein Fehler von Saturn sei, sondern vielmehr vom Vertragspartner. Ganz ehrlich Herr Voss, mir als IHR Kunde ist es Sch...-egal, woher Sie Ihre Artikel beziehen, die Sie MIR verkaufen.
Alles in Allem bin ich extrem verärgert und - wenn ich mir alle Kommentare so durchlese - der Meinung, dieser Saftladen sollte so lange schließen und nicht mehr auf gutgläubige, zahlungswillige Kunden losgelassen werden, so lange sie keine Ahnung von für alle Seiten zufriedenstellender Marktwirtschaft haben. Und dazu gehört auch, keine von vornherein defekten Geräte auszuliefern, bzw. eine Qualitätskontrolle im eigenen Haus einzurichten, und ihrem Kundendienst beizubringen, dass eine ernst gemeinte Entschuldigung manchmal die Wogen ein wenig glätten können. Auch wenn diese die Sache nicht besser macht.
Mein Fazit: NIE WIEDER SATURN ODER MEDIA MARKT!!!!!!!!!!!!”
“Absolute Frechheit, keine Rückerstattung obwohl ich den Artikel noch vor der Auslieferung storniert habe.
Am 29.08.2024 habe ich online bei Saturn eine Waschmaschine bestellt.
Bestellnummer 227871925
Gesamtbetrag 628,90 €
Da die von Saturn angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte, habe ich die Bestellung direkt wieder storniert. Nun laufe ich seit mehr als einen Monat meinem Geld hinterher.
Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Anfragen habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Jedes Mal wurde ich nur vertröstet, ohne dass eine konkrete Lösung angeboten wurde.
Da nun über ein Monat vergangen ist und ich mein Geld noch immer nicht zurückerhalten habe, werde ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.”
“Ich habe ein TVGerät online gekauft am 30.6 .2024 das im September nicht mehr ging . Jetzt sitze ich hier ohne Gerät ! Es kam Ende September ein Techniker der keine Ahnung hatte 3 Telefon Gespräche führte was er machen sollte . Letztendlich hat er das Gehäuse kaputt gemacht und ich muss weiter warten ( auf Ersatzteile ) . Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe nie wieder saturn .”
“My experience here was a very terrible one. After I had made my second deposit I was blocked out. Nothing I did worked. I was so frustrated and giving up on my money when ROSE HOOVER came to my rescue and helped me out with the issue. I would have been in a big mess if I had not met ROSE HOOVER (rose_hoover_90_AT_Gmail_._com) personally by emailing them privately. I wish to recommend ROSE to anyone in recovery of loss. She saves me and I believe She can also save others who have run into loss. WhatsApp :: +1 660_233_3165.”
“Ich finde Saturn in 89250 Senden ganz und Geschäftsleitung unseriöse Person nie erreichbar auf sei Platz, auf Beschwerde reagiert er auch nicht
Mir macht keine Freude kaufen bei Saturn”
“Sehr unfreundlich
Keine Kommunikation im Service Bereich möglich.
Mitarbeiter wirken genervt. Ich bedauere heute, das ich dort einGerät gekauft habe .Nie Mehr !!!”
“Sehr schlechter Kundenservice, unprofessionelle Abwicklung des Kaufvorgangs. Bei einem Kühlschrankkauf wird ein Lieferfenster von ca. 1 Woche angegeben und dann überraschend kurzfristig eine Lieferung für den Folgetag "angesetzt". Wenn dieser Termin nicht wahrgenommen werden kann, dann kann kein zeitnaher anderer Termin benannt werden. Da auch der alte Kühlschrank mitzunehmen war und noch hätte abtauen müssen, ist das Vorgehen absolut unrealistisch und ich empfinde es auch als unseriös. Kundenservice hat keine Unterstützung gegeben, weder telefonisch noch durch inhaltlich relevante E-Mail. Man erhält quasi Textbausteine zugeschickt, die mit dem eigenen Fall kaum etwas zu tun haben. Nach meinem Widerruf der Bestellung renne ich nun meinem Geld hinterher, obwohl die Lieferung niemals ausgeführt wurde.”
“Am 12.8.2024 war ich im Saturnmarkt um meinen Ariel Halbjahresvorrat für die am 5.08.24 gekaufte SiemensWG56B204011 einzulösen. Frau Kainz bemühte sich mich beim Einloggen bei Siemens zu unterstützen. Sie war freundlich, kundenorientiert und gab die erforderlichen Angaben korrekt ein.Nur leider konnte sich, das Unternehmen Siemens bislang nicht an ihr Versprechen desHalbjahreswaschmittelvorrats erinnern.Ich wüßte nicht was Frau Kainz hätte besser machen können.Vielen Dank für ihre Bemühungen .Mein Besuch blieb nicht ganz erfolglos,da ich noch einen Vorrat an Batterien erworben habe.Auch der Mitarbeiter im Handyberreich war ,erwies sich als freundlich und hilfsbereit. Schön ,daß Saturn im Gegensatz zu anderen Anbietern gut geschultes Personal hat .Leider gibt es auch Kunden,die guten Service nicht zu schätzen wissen und sich über eine Wartezeit aufregen.Mehr als arbeiten können ihre Mitarbeiter nicht,so kann man sich auch schon mal über das Verhalten einiger Kunden wundern.Bleiben Sie Ihrem Stil der guten Kundenbetreuung treu,denn gut beratene Kunden kommen wieder.Vielen Dank komme gerne wieder.”
“Ich habe ein Paar Sony Wfc 500 Kopfhörer gekauft; die waren nach kurzer Zeit defekt, wurden 5 Wochen zur Reparatur geschickt. Nach 5 Wo keine Reparatur, sondern Geld zurück bzw. neue WFC. Nach drei Monaten derselbe Defekt, doch anstatt sofortiger Umtausch bzw. Rückzahlung wird das miserable Produkt wieder eingeschickt. Auf den Einwand, dass das doch Unfug ist und ich so insg. ca. 10 Wochen auf meine Kopfhörer verzichten muss, nur Verweis auf Sony und Achselzucken. Fazit: Kauf keine Sony-Produkte und nicht bei Saturn Flensburg!”
“Ganz ganz mieser Service und die komplette Abzocke. (Den einen Herren am Service Counter ausgenommen).
Mein Gerät hatte ein Motherboard Defekt SONST NICHTS. Mit Plusgarantie eingereicht. Dann hieß es, das Gerät wäre physisch äußerlich beschädigt gewesen. Trotz Beweis Bilder bei Abgabe sollte ich Kosten selbst übernehmen. Saturn war bereit die Hälfte der Kosten zu tragen.
Ich werde benachrichtigt, ich könne das Gerät nun (2 Monate später) abholen. Komme an. Gerät ist noch kaputter als vorher und komplett verbeult, sogar der Bildschirm verkratzt.
Mhm, mal überlegen wer hier wohl auch für den initialen äußerlichen Schaden verantwortlich war? Zahlen muss ich trotzdem.
Reparatur 2 dauerte 2 weitere Monate. Mir wird gesagt, ich könne das Gerät nun erneut abholen. Ich komme also wieder in den Laden nur um gesagt zu bekommen: „oh sorry, Ihr Gerät ist noch nicht da. Da hab ich mich vertan.“
Dann wird mir gesagt, sie können es mir aber nun nach Hause schicken und preislich finden wir sicher eine Lösung. Ist ja nach zwei solchen Patzern, unrechtmäßigen Beschuldigung der Beschädigung und über 4 Monate Wartezeit das Mindeste.
Dann höre ich wieder eine Woche nichts mehr. Also frage ich erneut nach: ist mein Gerät schon eingetroffen? Wurde es schon versendet?
Ich erhalte einen einzigen Satz als Antwort: „Sie können ihr Gerät nun im Laden abholen.“
Ist das ein Witz? Wer leitet diesen Laden?
Absolute Vollkatastrophe.”
“Waschmaschine 2te mal defekt. Kundendienst sagt, dass die Maschine nicht repariert sondern ausgetauscht wird. Saturn wurde informiert. Seit Wochen keine Klärung. Über die Kölner Rufnummer keine Klärung. Stattdessen Callcenter. Schlechte Kommunikation mangels Kenntnis der Sachlage. Gespräch wurde beendet mit dem Hinweis, Angelegenheit wird an den Markt weitergeleitet. Es passiert nichts. Ich könnte ko......!!! Jetzt werde ich eine neue Maschine kaufen, jedoch NICHT bei Saturn, in der Hoffnung, dass ich die defekte Maschine noch irgendwie ersetzt bekomme. Wahrscheinlich ja eher nicht...,”
“Furchtbarer Kundenservice. Als Kontaktnummer des Marktes war die Nummer des Kundenservices angegeben. Dort habe ich das Problem geschildert und nach einer Viertelstunde wurde ich dann an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet der mir helfen sollte. Dieser hat mir auf verschiedene Arten erklärt, dass er nicht dafür zuständig sei und er mich auch nicht an jemanden weiterleiten könne der mir helfen würde.
Beide Mitarbeiter sprachen sehr schlecht Deutsch und hatten große Probleme mich zu verstehen. Das hinderte diese jedoch nicht wahnsinnig respektlos und von oben herab auf mich einzureden und zu versuchen mich zu belehren. Nach 20 Minuten wurde dann von Seiten des Callcenters aufgelegt, nachdem ich erneut um eine Weiterleitung an einen Kollegen gebeten habe, der gewillt wäre mir zu helfen”
