“Ich hatte mich bei Saturn Siegen (City-Galerie) für ein Praktikum beworben, weil ich dort meine Ausbildung beginnen wollte. Herr Böhlert versprach mir eine zweite Chance und sagte mir, ich solle mich bei der Agentur für Arbeit melden, um ein einmonatiges Praktikum zu organisieren. Ich habe das sofort erledigt und bin sogar persönlich erschienen, um zu arbeiten.
Doch plötzlich wurde mir gesagt, dass Herr Babic der Entscheidung nicht zugestimmt habe – obwohl das vorher nie erwähnt wurde. Ich finde es nicht in Ordnung, dass man mir erst Zusagen macht, dann aber intern andere Dinge entscheidet, ohne es offen mit mir zu klären.
Besonders enttäuscht hat mich das Verhalten von Herrn Bondur, der Dinge über mich behauptet hat, die schlichtweg nicht stimmen. Es wurde mir z. B. unterstellt, ich hätte etwas gesagt wie „du wirst sehen“ – was komplett falsch ist. Ich würde niemals so respektlos sprechen, und ich hätte auch nicht den Mut, nochmal zu erscheinen, wenn ich so etwas wirklich gesagt hätte.
Ich war pünktlich, höflich, habe niemandem Probleme gemacht und wollte nur zeigen, was ich kann. Leider hatte ich das Gefühl, dass bestimmte Personen – vor allem Herr Bondur – bewusst versucht haben, mich zu blockieren. Ich finde das enttäuschend und nicht professionell, gerade wenn jemand motiviert ist und eine echte Chance sucht.
Sehr schade – besonders, weil ich extra meine vorherige Stelle bei Expert Klein gekündigt habe, um in Siegen neu anzufangen.”
“Am Dienstag, habe ich die Ware bestellt, die am Freitag ankommen sollte. Am Freitag war sie immer noch losgeschickt. Meine Anrufe im Callcenter wurden nur vertröstet, aber keine Bereitschaft sich beim Saturn Braunschweig, wo sich meine Ware befindet, nachzuforschen um mehr zu erfahren. Ich bekomme keine Sendungsnummer und keine Aktualisierung, nur dass das Paket erstellt wird, obwohl es heute ankommen sollte. Wo und wann ich mein Paket bekomme, das bleibt ein Mysterium. Fazit:das Callcenter ist nur dafür da unzufriedene Kunden zu vertrösten, aber nicht um Lösungen anzubieten. Nächstes Mal bestelle ich bei Amazon.”
“Am 10.1.25 einen PC bei Saturn bestellt. Versandt erfolgt aus Österreich, Fa. Nero. Saturn verweis auf Rückfragen an die Versandfirma. Trotz Erinnerung bisher keine Lieferung erhalten. Nie ieder Online-Bestellung bei Saturn.”
“ich habe am 26.12.2024 einen Beamer bei Saturn bestellt und direkt bezahlt. Leider habe ich bis heute, mehr als zwei Wochen später, meine Bestellung noch immer nicht erhalten.
Ich habe bereits mehrfach Saturn Kundenservice kontaktiert, doch leider erhielt ich jedes Mal die gleiche Antwort: „Wir können Ihnen nicht sagen, wo das Problem liegt. Sie müssen warten.“ Diese Aussage empfinde ich als äußerst unprofessionell.
Am 08.01.2025 habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert. Eine freundliche Mitarbeiterin teilte mir mit, dass es bei Saturn zu Verzögerungen gekommen sei. Sie informierte mich außerdem, dass meine Bestellung bereits im Lager sei und am selben Tag an DHL übergeben worden wäre. Doch dies stellte sich offenbar als Fehlinformation heraus, da DHL mir bestätigt hat, dass keine Lieferung für mich registriert wurde. Sie hat einfach gelugt.
Bislang hatte ich nur positive Erfahrungen mit Saturn. Aufgrund dieser Vorkommnisse bin ich jedoch äußerst enttäuscht. Leider wirft dies auch ein schlechtes Licht auf die Marke MediaMarkt, die eng mit Saturn verbunden ist.
Nach über zwei Wochen Wartezeit ist dies aus meiner Sicht nicht mehr akzeptabel.
nach 5 Tage von meiner letzten Beschwerde, habe ich trotzdem keine Ruckmeldung bekommen.”
“am 03.12.2024 einen Geschirrspüler bestellt (Lieferzeit 3-7 Tage). An den Tagen 5 und 7 nach Bestellung den Kundenservice kontaktiert, da bis dahin weder Update noch Liefertermin. Einige Tage später, keine Veränderung, dann den Artikel stornieren lassen. Wieder keine Veränderung. Nächster Mitarbeiter im Kundenservice lässt Lieferung stoppen. Dann erhalte ich mehrere Liefertermine (die von mir nie bestätigt wurden und eigentlich hätten gar nicht existieren dürfen, da die Bestellung längst storniert sein sollte). Beim Lieferdienst dann selbst die Auslieferung stornieren lassen. Das war am 16.12.2024. Seither warte ich auf mein Geld. Saturn regt sich nicht. Ich habe im Zuge meines Einkaufs ca. 20 Telefonate mit dem "Kundenservice" geführt, ca. 10 E-Mails geschrieben und in 3 Suppot-Chats mit Mitarbeiten gesprochen. Nichts (!) passiert, keiner entschuldigt sich, keiner Löst das Problem. Ich habe weder den Artikel noch mein Geld. Werde die nächsten Schritte über meine Anwaltskanzlei laufen lassen. Ich rate JEDEM ab, bei Saturn zu bestellen. Nie wieder.”
“Weihnachtsgeschenk sollte heute spätestens heute kommen. Es wurde noch nicht mal versandt. Wie soll das bis morgen noch was werden? Morgen stehe ich ohne Geschenke da. Schön peinlich 😬. Danke dafür Saturn. Kaufe nicht mehr bei euch und auch nicht bei MediaMarkt.”
“Ich kann es euch nur ans Herz legen, lasst die Finger von Media Markt / Saturn und bestellt woanders, wo man einfach qualitativ hochwertige Geräte und Dienstleistungen bekommt und als Kunde respektiert wird!
Diese Gefrierkühlkombination habe ich am 02.12.2024 gekauft. Laut dem angegebenen Lieferdatum hätte das Gerät in 3 Tagen geliefert werden sollen, allerdings hat es ungefähr anderthalb Wochen gedauert, bis es geliefert wurde.
Das Gerät hatte jede Menge Dellen, Beulen und Kratzer innen und außen und die Kühlschranktür hakt leicht beim Öffnen und Schließen.
Im Inneren hat das Gerät einen langen Kratzer, den man direkt sieht, wenn man die Kühlschranktür aufmacht. Außen hat das Gerät auch einen großen Kratzer an der oberen Ecke.
Beide Türen haben innen unzählige Dellen und Schäden und an beiden Seiten des Gerätes außen hat es überall von oben nach unten Dellen und Beulen.
Ich habe das per Mail gemeldet und Fotos von den Schäden geschickt.
Für jede Antwort braucht man mindestens 24 Stunden Zeit, bis das Kundenservice antwortet. Die Fotos musste ich zweimal schicken.
Ich bekam dann die Antwort mit drei Optionen: eine Entschädigung erhalten, das Gerät zurückgeben oder (so blöd es sich anhört) einen Ersatzteil erhalten.
Darauf habe ich am 12.12.2024 geantwortet, dass ich gerne wüsste, wie Hoch die Entschädigung wäre, um darauf basierend entscheiden zu können, ob ich das Gerät mit der Entschädigung behalte oder es zurückgebe.
Heute ist der 16.12.2024 und es gibt immer noch keine Rückmeldung und der Prozess ist nach einem halben Monat immer noch nicht abgeschlossen. Das Gerät und der Karton stehen bei mir im Flur, nehmen mir den ganzen Platz weg und ich stehe da seit dem Anfang des Monats ohne Kühlschrank und kann nichts machen.
Das ist ja das Ergebnis, wenn man bei respektlosen Unternehmen bestellt, denen der Kunde und die Kundenerfahrung sowas von egal ist.
Erspart euch also die Kopfschmerzen und bestellt einfach anderswo, wo ihr respektiert werdet. Es gibt ja zahlreiche Unternehmen, die ihre Kunden respektieren und alles tun würden, damit der Kunde zufrieden ist und nochmal bei Ihnen bestellt.
Einfach unverschämt und ich kann es keinem weiterempfehlen. Ihr könnt selber entscheiden.
Sie haben auch mir auch die Möglichkeit weggeschafft, das Produkt zu bewerten. Man kann zig mal versuchen und es kommt nur: Es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie später zu einem anderen Zeitpunkt. Soviel zur Transparenz des Shops.
Um es zu tarnen, dass die Bewertungen intransparent sind, lassen sie eine einzige (neutral-)negative Bewertung, die über den Türanschlagwechsel redet, der angeblich ausschließlich vom Techniker gemacht wird und die weder das Gerät noch den Service benachteiligt.”
“Ein verifizierter und per PayPal bezahlter Kauf wurde vom Verkäufer Saturn ohne Angabe von Gründen einfach storniert und eine Erstattung veranlasst. Auf Anfrage für den Grund kam keine Antwort. Vorhanden ist der Artikel noch, denn direkt nach der Rückerstattung war der Artikel auch direkt wieder für 15,- Euro mehr zu erhalten. So geht kundenfreundlich heute. Saturn Nein Danke!”
“Never, Never, Never buy from SATURN! They do not care about customers. They just care about you until you click on the purchase button. Why? I am a real example.
On November 11th, I ordered online an APPLE iPhone 16 Pro Max 5G 256 GB Titan Schwarz Dual SIM. There is a UBER option on Saturn´s website that everyone can use to make fast deliveries. I used it, but nothing was delivered!!! The Uber driver could have delivered my order only by confirming a digit code, which I was the only one who knew.
I immediately went to the sending branch and informed them about what had happened! I asked them if it is necessary to file a report by the police about this problem now but the branch manager said to me we definitely care about your order because the cost is not less money. The only thing they did was send an email with a subject (Ihre Anfrage 241111-051100). They sent a new email that we are following your request after ten days; I received a shocking email (November 21st) and They wrote me: "After a comprehensive clarification with UBER, the package was delivered correctly. For further information, please see the shipment tracking. We must assume that an unknown person has stolen your package or its contents."
"For this reason, we recommend that you file a report against an unknown person with the nearest local police authority."
What!? Was it delivered correctly? Correctly to whom? Someone unknown!!!! And now, I have to file a report with the police?
Since November 21st, they have stopped answering my emails. They are the only responsible ones who take the money first and fast and then leave us alone to find someone unknown! It is ridiculous!
No, It doesn't work for me at all!!
I have not received anything, and if you cannot deliver the orders correctly give me my money back.”
“Hatte mich beim Kundenservice gemeldet da bei meinem Fernseher die Fernbedienung fehlte.Es wurde alles aufgenommen und dann zugesichert das ich eine neue original verpackte zugeschickt bekommen würde.Es ist bis heute nichts passiert.Habe mir eine gekauft und somit weitere Auslagen in Kauf nehmen müssen.Auch bei einer Frage im Geschäft in Darmstadt war der Verkäufer nicht groß daran interessiert mit etwas über das Gerät zu erzählen.Anscheinend zählt wohl nur die Provision für jeden Verkauf und nicht mehr der Kunde Mensch.Dort werde ich keinen Fuß mehr reinsetzen.Es ist nur unverschämt.”
“Habe heute Pixel7a online gekauft und dabei übersehen das es geliefert wird statt Marktabholung in 30min. Fünf min nach Eingang der Bestellbestätigung war telefonische Stornierung NICHT mehr möglich!!!! Stattdessen soll ich Paketannahme verweigern! UNMÖGLICH - War damit das letzte mal Kunde bei Saturn/Mediamarkt - dann wieder Cyberport, da geht sowas ohne Probleme”
“Ein bei Saturn gekaufter Ölradiator von DELONGHI stank auch nach mehrstündigem Betrieb und Lüften des Raumes so stark, dass die Augen tränten. Mit Hinweis auf den beißenden Geruch wollten wir das Gerät zurückgeben. Die Verkäuferin hatte damit kein Problem, zumal wir bekannter Weise treue Kunden waren, aber der Mitarbeiter vom Kunden"service". Dieser lehnte eine Rücknahme kategorisch ab, trotz bereits überprüftem Zustand durch die Verkäuferin. Das Gerät musste eingeschickt werden. Heute kam es zurück mit einem Prüfbericht nach DIN VDE0701. Mit der starken Geruchsbelästigung hatte man sich nicht beschäftigt. Trotzdem lehnte der Mitarbeiter die Rücknahme nochmals ab, obwohl ihn die Verkäuferin darum bat. Extrem ärgerlich und kundenunfreundlich. Nach 30 Jahren Kundentreue werden wir uns jetzt von dem SATURN-Markt verabschieden.”
“Laptop vor eine Woche betellt und sofort bezahlt. Laptop über den Händler nicht mehr erhältlich. Geld bisher nicht zurück erhalten. Saturn verweist daruf mich an den Händler zu wenden. Händler hat auffällig viele schlechte Bewertungen und scheint unseriös zu sein. Wie kan Saturn mit solchen Händlern zusammen arbeiten? Ich bestelle nie wieder etwas über Saturn.”
“Mein neues Smartphone von Samsung A55 hat ein Problem mit dem Feuchtigkeitssensor. Das ist mehr als lästig und schafft nicht das Vertrauen, daß das Handy es noch lange macht. Das Smartphone habe ich bei Saturn in Berlin-Spandau gekauft - vor jetzt genau 5 Wochen.
Anfang der Woche war ich deswegen beim Service von Saturn, wurde aber darauf verwiesen, daß ich am Freitag wiederkommen soll, wenn der Techniker wieder vor Ort sei. Am heutigen Freitag wurde ich dann vom Techniker, zum Vertrieb und von dort wieder zum Service geschickt. Letztendlich sollte ich selbst das Smartphone zu Samsung bringen, denn das sei der zuständige Hersteller und nicht Saturn als Zwischenhändler. Diese letzte Aussage kam von genau dem Mitarbeiter, den ich schon am Montag das Problem geschildert hatte. Man legt hier keinen Wert auf Service, sondern versucht den Kunden zu zermürben, um jegliche Arbeit zu vermeiden.
Mein Resüme: Nächstes Mal zum Fachhändler! Und zukünftige Arbeitgeber aufgepasst: ein ehemaliger MA von Saturn/Mediamarkt ist auf schlechten Service konditioniert.”
“Wir haben eine Koenic Toplader Waschmaschine online gekauft. Die wurde völlig verbeult geliefert, was uns aber erst nach dem Aufstellen aufgefallen ist. Kundendienst kontaktiert, der uns anbot, sie gegen ein Vorführmodell aus dem Laden auszutauschen - natürlich ohne Preisnachlass, denn daran könne man (laut Herrn Ruediger Voss/Kundendienstleiter) nicht mehr machen, da in den Rechnungsvorgang nicht eingegriffen werden könne.
Einige Tage später kam dann das Vorführmodell. Da sich die Wäsche mittlerweile angestaut hatte, nahmen wir die Maschine sofort in Betrieb und merkten aber erst nach einigen Tagen, dass auch diese Maschine defekt war (Wasseraustritt am Ablaufschlauch/Eingang des Schlauchs an der Maschine). Daraufhin wieder mit Herrn Voss telefoniert. Er schlug vor, entweder die Maschine zurückzunehmen oder sie über deren Vertragspartner reparieren zu lassen, das würde drei bis acht Tage dauern. Wir wählten (dummerweise) die zweite Option und sitzen nach vierzehn Tagen noch immer auf der defekten Waschmaschine. Herr Voss gab uns dazu eine Vorgangsnummer, die ich angeblich für den Reparaturservice benötigte. Ich habe heute mit dem Saturn-Vertragspartner telefoniert. Mit der Vorgangsnummer konnten sie überhaupt nichts anfangen und suchten den Vorgang händisch. Nachdem er also gefunden war, sagte man mir, man würde uns im Laufe der kommenden Woche zurückrufen. Das ist alles! Wir behelfen uns mittlerweile mit einem Lappen, der das austretende Wasser auffängt, aber diese Situation ist unhaltbar!
Wie auch immer, es kam bis heute kein Wort der Entschuldigung, im Gegenteil, Herr Voss betonte, dass es ja kein Fehler von Saturn sei, sondern vielmehr vom Vertragspartner. Ganz ehrlich Herr Voss, mir als IHR Kunde ist es Sch...-egal, woher Sie Ihre Artikel beziehen, die Sie MIR verkaufen.
Alles in Allem bin ich extrem verärgert und - wenn ich mir alle Kommentare so durchlese - der Meinung, dieser Saftladen sollte so lange schließen und nicht mehr auf gutgläubige, zahlungswillige Kunden losgelassen werden, so lange sie keine Ahnung von für alle Seiten zufriedenstellender Marktwirtschaft haben. Und dazu gehört auch, keine von vornherein defekten Geräte auszuliefern, bzw. eine Qualitätskontrolle im eigenen Haus einzurichten, und ihrem Kundendienst beizubringen, dass eine ernst gemeinte Entschuldigung manchmal die Wogen ein wenig glätten können. Auch wenn diese die Sache nicht besser macht.
Mein Fazit: NIE WIEDER SATURN ODER MEDIA MARKT!!!!!!!!!!!!”
“Absolute Frechheit, keine Rückerstattung obwohl ich den Artikel noch vor der Auslieferung storniert habe.
Am 29.08.2024 habe ich online bei Saturn eine Waschmaschine bestellt.
Bestellnummer 227871925
Gesamtbetrag 628,90 €
Da die von Saturn angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte, habe ich die Bestellung direkt wieder storniert. Nun laufe ich seit mehr als einen Monat meinem Geld hinterher.
Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Anfragen habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Jedes Mal wurde ich nur vertröstet, ohne dass eine konkrete Lösung angeboten wurde.
Da nun über ein Monat vergangen ist und ich mein Geld noch immer nicht zurückerhalten habe, werde ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.”
“Ich habe ein TVGerät online gekauft am 30.6 .2024 das im September nicht mehr ging . Jetzt sitze ich hier ohne Gerät ! Es kam Ende September ein Techniker der keine Ahnung hatte 3 Telefon Gespräche führte was er machen sollte . Letztendlich hat er das Gehäuse kaputt gemacht und ich muss weiter warten ( auf Ersatzteile ) . Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe nie wieder saturn .”
“My experience here was a very terrible one. After I had made my second deposit I was blocked out. Nothing I did worked. I was so frustrated and giving up on my money when ROSE HOOVER came to my rescue and helped me out with the issue. I would have been in a big mess if I had not met ROSE HOOVER (rose_hoover_90_AT_Gmail_._com) personally by emailing them privately. I wish to recommend ROSE to anyone in recovery of loss. She saves me and I believe She can also save others who have run into loss. WhatsApp :: +1 660_233_3165.”
