“Saturn is stealing money from customers.
Saturn has not refunded me, after more than 2 months for a product that was not delivered.
I ordered two items, and I canceled one of them, so the delivery was canceled. This was early November. Up to this date, I haven't received a refund from Saturn (amount of more than 1000 EUR), and I have been calling them many times. And it's always "it's not me, it's my colleagues", „the item didn’t reach the storage (after more than 2 months!!! and as if it’s my problem since i never received it)“, and still nothing...
Every time I called, I was promised it would be solved within the day ( just to get rid of me) and then literally nothing happened (called at least 5 times, and have no idea what else to do).
cannot believe! this is a robbery.
Will never order from there again, and, to save your nerves and money, I advise, go somewhere else. Ebay is much more credible and easy to buy from!”
“der artikel wurde im voraus bezahlt und kam dann erst über sechs wochen später.
das nächste Problem gab es. als ich den artikel zurück schicken wollte.
es lag kein retourenlabel oder ähnliches im paket. ich habe versucht ein online retourenlabel auszudrucken, was mir leider nicht möglich war, da ich den button zum fertigstellen drücken konnte und der telefonische kundenservice ist sowas von unfreundlich. die dame war patzig und konnte mir absolut nicht weiterhelfen, sie konnte mir kein retourenlabel per mail zu schicken und so weiterhelfen konnte sie auch nicht, ich soll es einfach weiter versuchen, war ihre aussage und legt daraufhin auf. super!!! schön das man für so einen super service im voraus bezahlt. wenn ich nicht 100 km vom nächsten markt entfernt wohnen würde. hätte ich ihn selbst zurück gebracht. eine weitere bestellung bei saturn kommt für mich nicht mehr in frage”
“roborock s7 gekauft grad 1jahr alt defekt vom Hersteller Bau. 900 euro+90 euro (plus garantie ) jetzt soll ich noch 400 euro für die Reparatur bezahlen. Hallo..... Daum runter nicht empfehlenswert. Letzte Erfahrung die ich gemacht habe mit der Filiale. niee wieder. Da wird man nur über Tisch Gezogen.”
“ch bin seit den 80igern Saturn Kunde und war immer sehr zufrieden. Heute wollte ich kurz einen PS5 Controller der nicht mehr funktioniert reklamieren. Die Mitarbeiterin erklärte mir direkt, daß er 1 WOCHE älter als ein Jahr ist und ich jetzt mit einem Gutachten den Sachmangel nachweisen muss! Die nehmen die Geräte noch nicht mal zum prüfen an. Es ist wohl richtig, dass die gesetzliche Beweislast nach einem Jahr beim Käufer liegt, aber hier wird die gesetzliche Haftung ausgehebelt, weil kaum einer für tausende Euro Gutachten und Anwälte bezahlt um seinen berechtigten Anspruch durchzusetzen. Es gibt genug Shops, wo es immer noch selbstverständlich ist, defekte Ware innerhalb der Gewährleistung zu prüfen und zu ersetzen. Sollte das so bleiben, sieht mich Media Markt/Saturn nie wieder!”
“Wenn man etwas bei Saturn Marcetplace kauft und der angegebenen Händler nicht über die bei der Saturn Seite angegebenen Mailadresse erreichbar ist (Fakemail ), wird man vom Support vollkommen im Stich gelassen.”
“für eine Rückgabe, möchtet ihr rechtliche Schritte ?
Sehr Kundenbindend!!!!!!!!!
Wie würden Sie sich als Kunde fühlen? Ich befinde mich seit 3 Wochen im Ausland, werde nächste Woche zurückkommen und nie wieder vergessen, wie ich mein Urlaub um eine ordnungsgemäße Rückgabe kämpfen muss. Ich würde verstehen hätte ich das Produkt behalten. Ihr wollt 777 Euro behalten, wofür ? Ich habe kein Artikel und bekam B ware, die am selbigen tag zurück geschickt wurde. Ich bin aus dem Kaufvertrag ausgetreten.
Marlene Albrecht ist ganz unverschämt und fresch, sie schreibt ganz provokant. Bitte Mitarbeiter schulen, vorallem um die rechte eines kundens und die Rückgabe ordnung !!!!!!!Thomas Weber und Hubertus Schiffer gingen noch.
Euer Bewertungsteam tut genauso wenig, bitte mir nicht mit der bitte eine Mail zusenden, die hatte ich aus anderen Bewertungen entkommen. Ihr seid im selben Boot, leider.”
“Ich wollte einen TV zurück geben (natürlich noch mit Garantie) weil ich 2 mal einen Monteur bestellen musste (Gesamtkosten 96!€) würde von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht...ging nicht weil: er müsste erst zum Hersteller zurück. Kulanz als treuer Kunde habe ich mir anders vorgestellt! Saturn zwickau,bin sehr enttäuscht, zumal ich da schon viel und oft gekauft habe”
“Ein Stern ist viel zu viel
Ich habe in Saturn Bielefeld ein Handy gekauft. Mit wurde gleich ein Vertrag angeboten.
Als ich dann mein Handy zur Reparatur gebracht habe.. wurde mir trotz vorhandener Versicherung welches ich in Saturn abgeschlossen habe musste ich für die Bearbeitung 40 Euro bezahlen.
Dann habe ich fast 2 Monate lang trotz mehrfacher Nachfrage kein Antwort bekommen. Nach 2 Monaten bekam ich eine Nachricht das ich ein Ersatzhandy bekomme. Danach wieder stille.
Die Gebühren für mein Handy und für die Versicherung wird weiterhin pünktlich abgebucht. Noch bevor die mein Handy entgegen genommen haben musste ich 40 Euro bezahlen.
Aber ich bekomme keine Leistung. Ich habe mehrfach geschrieben wann ich nun mein Handy bekomme.. aber ich bekomme weiterhin kein Antwort.
Die Verbraucherzentrale muss reagieren”
“Ich habe ein iPhone vorbestellt, das angekündigte Lieferdatum war der 22.09., aber dieses wurde nicht eingehalten. Selbst drei Tage später habe ich noch keine Lieferbestätigung erhalten. Ich habe auf Saturn.de eine Bewertung dazu abgegeben, die sie jedoch entfernt haben, weil sie negativ war.”
“SATURN hat meine Vorbestellung eines Steelbooks zwei Tage vor dem Erscheinungstermin ohne Begründung storniert und auch eine Nachfrage per
E-Mail wurde nach 7 Tagen noch nicht beantwortet. Mein Anruf war der Hotline wurde dann mit der stereotypen Aussage "fehlende Verfügbarkeit" lieblos abgeschmettert und es gab keinerlei Hilfebereitschaft.
Da manche Vorbestellungsartikel limitiert und daher schnell vergriffen sind, kann ich SATURN nicht nicht reinen Gewissens als Partner empfehlen.”
“Artikel im Wert von fast 2000€ wurde im Mai 2023 bestellt.
Versprochenes Lieferdatum 10-17.08.2023.
Stand 15.09: Artikel wurde immer noch nicht geliefert, im Account steht nur Abholung im Markt ab 17.08.
Sämtliche Emails an den Kundenservice wurden ignoriert, oder immer wieder mit dem selben Standart Text im selben Wortlaut!!! Vertröstet.
Nach 2 Monaten wurde ein Entschädigungs-Gutschein versprochen, den ich ich bis heute nicht erhalten habe.
Auch nach mehreren Telefonaten, weiß niemand vom Kundenservice Bescheid,
Jedes Mal aufs Neue ein und die selbe Vertröstung „ich solle mich noch ein wenig gedulden“.
Eine Riesengroße Frechheit für ein Unternehmen dieser Größe, einen Kunden der Ware im Wert von fast 2000€ bezahlt hat, so zu vertrösten, herzuhalten und zu ignorieren!!!
Hier frage ich mich, warum überhaupt Ware verkauft wird, die garnicht auf Lager ist?? Eine riesengroße Frechheit.
Nie wieder Saturn/Mediamarkt.”
“Wieso muss ich trotz Aplus garantie eine Woche auf eine Rückmeldung des Kundendienstes warten ? Die automatisierte Hotline ist ein Katastrophe, man wird aus der Hotline geworfen, wenn man einem Mitschnitt nicht zustimmt....”
“Am 24.08.23 Bestellung ausgelöst. Die Lieferung war laut Website am 26.08.23 angegeben. Bis dato noch keine Versandbestätigung. Lediglich eine Info das sich die Auslieferung verzögert. Auf der Website ist das Lieferdatum von 2 Werktagen auch nicht angepasst worden. Anfragen per Email werden nicht beantwortet. Daher jetzt storniert. Wollte neben Amazon einem anderen Geschäft die Möglichkeit geben und wurde enttäuscht. Habe nun wieder über Amazon bestellt. Hier kann sich Saturn am Kundenservice von Amazon was abschauen. Innerhalb von 2-3 Stunden kommt eine Rückmeldung.”
“am 29.07.2023 habe ich einen Kühlschrank bestellt und am 31.07.2023 sollte er geliefert werden. Heute den 08.08.2023 habe ich zum 3. mal eine Mail bekommen
das er sich auf den Weg macht. Ich habe auch schon mehrmals bei der Service-Nummer angerufen, leider vergeblich.”
“Ware wurde nicht bearbeitet (Die Sims 4 An die Uni! (Code in der Box) - [PC]). Obwohl im Internet sofort lieferbar, wurde bei Nachfrage die Bestellung storniert. Dies galt für Saturn und Media-Markt. Da es ein Geschenk für meine Enkeltochter war und die Ware an sie ausgeliefert werden sollte (Änderung der Lieferadresse) konnte man mir als Käufer und registrierter Kunde keine Auskunft geben (angeblich Datenschutz).
Sehr seltsames vorgehen.”
“Saturn ist so arm geworden, dass es Adapter getrennt von Mobiltelefonen verkauft. Ein toll Marketingtrick, der das Geschäft vor dem Insolvenzen bewahren wird. Das Ekelhafteste ist, dass diese Informationen nicht auf der Website verfügbar sind. Sie können sie erst herausfinden, wenn Sie die Bestellung erhalten haben.”
“Unser Kaffeeautomat sollte auf Garantie repariert werden. Saturn Remscheid.
Nach 14 Tagen probierte ich zu Hause den Kaffeeautomaten aus.
Es war nichts gemacht worden. Der gleiche Fehler wieder. Eine Frechheit.”
“Online bestellt, danach 2 Produkte zurückgeschickt und nur für eins Geld bekommen. Der Kundenservice ist zwar gut zu erreichen, die Mitarbeiter können aber einem nicht helfen. Es wird versprochen, die Sache weiterzuleiten und eine Rückmeldung in 2 Tagen. Leider hat sich nach mehr als 3 Wochen keiner gemeldet, obwohl ich bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert habe. Geld wurde auch nicht erstattet.
Für mich war es definitiv die letzte Bestellung bei Saturn.”
