“Unser Kaffeeautomat sollte auf Garantie repariert werden. Saturn Remscheid.
Nach 14 Tagen probierte ich zu Hause den Kaffeeautomaten aus.
Es war nichts gemacht worden. Der gleiche Fehler wieder. Eine Frechheit.”
“Online bestellt, danach 2 Produkte zurückgeschickt und nur für eins Geld bekommen. Der Kundenservice ist zwar gut zu erreichen, die Mitarbeiter können aber einem nicht helfen. Es wird versprochen, die Sache weiterzuleiten und eine Rückmeldung in 2 Tagen. Leider hat sich nach mehr als 3 Wochen keiner gemeldet, obwohl ich bereits mehrmals den Kundenservice kontaktiert habe. Geld wurde auch nicht erstattet.
Für mich war es definitiv die letzte Bestellung bei Saturn.”
“Saturn ist nicht fähig eine Rechnung auszustellen für ein Produkt welches online gekauft wurde.
Normalerweise kommt die Rechnung mit der Versandbestätigung, diese blieb aber gänzlich aus und das Produkt lag stillschweigend zwei tage später vor der Tür.
Nach kontaktaufnahme mit Saturn mit der Bitte eine Rechnung mit zukommen zu lassen kam die aussage vom Saturn Markt KARLSRUHE -welcher der Versender Markt war-
der Lieferschein wäre die Rechnung. Auf dem Lieferschein ist ja noch nicht einmal ein Betrag ausgewiesen.
Kundenservice ist nicht hilfsbereit und ist nicht fähig dies zu klären.
Der Kunde soll seine Email nochmal überprüfen und bei Paypal könne man ja sehen was bezahlt wurde.
Dies war die Letzte Bestellung bei SATURN.
vielen Dank für die Mühe”
“Am 09.05. haben wir eine vorrätige Waschmaschine bestellt. Lieferung sollte bis spätestens 17.05. erfolgen. Eine Bestellbestätigung kam auch direkt per Mail. Eine Kontaktnummer wurde auch hinterlegt. Danach eine Woche lang nichts mehr gehört.
Ich habe die Hotline dann angerufen. Bestellung lag vor, aber man könne mir nicht sagen wann geliefert werden könnte. Ganz ganz schwach für einen so großen Fachmarkt. Da wartet man eine Woche um dann die Info zu erhalten, dass die Ware noch immer im Lager steht. Wir kaufen oder bestellen hier nie wieder.”
“Habe immer sehr gern bei Saturn gekauft zuletzt ein Laptop im November 22 dann auch eine Kühlgefrier kombi im Februar 23 !
Diese wurde auch fristgerecht geliefert.
Habe ca 60 Euro mehr bezahlt für Mitnahme der Altgeräte und änderung des Türanschlages !
Letztendlich wurde mir gesagt es wäre kein Platz im Auto um die Altgeräte mitzunehmen ...könnte sie ja an die Strasse stellen wir falls sie abgeholt werden könnten ...und die Türanschlag änderung würde extra kosten!
Nach vielen Telefonaten wurden 2 Tage später die Altgeräte abgeholt ....
Der Türanschlag bis heute nicht erledigt ...lustig wie mein Enkelkind mich immer fragt ..warum machst du denn dir Tür so umständlich auf ....!
60 Euro verschenkt und Ärger wegen falschem Türanschlag !
Bin super enttäuscht !”
“Diesen Markt sollte man wirklich meiden.
1. Am 21.04.2023 werden Besucher auf der Internetseite des Marktes noch belehrt:
"Das Tragen einer medizinischen Maske ist erforderlich"
2. Die Geschäftsführung des Marktes hält es nicht für nötig, schriftliche Beschwerden von verärgerten Kunden zeitgemäß zu beantworten.
3. Die Mitarbeiter machen gravierende Fehler, wenn man sie darauf hinweist, reagieren diese beleidigt und brechen den Verkauf einfach ab.
4. Eine daraufhin an die Holding gerichtete schriftliche Beschwerde blieb auch unbeantwortet.
Was ist das für ein Unternehmen, dem die Kundenzufriedenheit total egal ist?
Deshalb nie wieder Saturn !!!!”
“Ware vor 2 Wochen im Saturn Onlineshop bestellt. Versandbestätigung mit UPS-Tracking-Nummer und Rechnung kamen unmittelbar per E-Mail. Die Lieferung wurde versprochen innerhalb von 2 Tagen. Die Ware ist bis heute nicht bei mir eingetroffen. UPS bekam zwar eine Versandmitteilung von Saturn, hat aber die Ware zur Auslieferung auch nicht erhalten.
Viele Versuche per E-Mail beim sogenannten "Kundenservice" von Saturn wurden nicht beantwortet. Auch Anrufe beim Kundenservice verliefen ergebnislos mit immer wieder anderen Ausreden und Vertröstungen. Zuerst hieß es, die Ware stünde im System unter "Abholung im Geschäft" und man würde das klären. Jetzt, nach etlichen weiteren Anrufen steht angeblich im System "Ware abgeholt in Essen". Man wird vertröstet und sogar belogen. Eine Stornierung der Bestellung sei nicht möglich, hieß es im letzten Telefonat, obwohl man sehr wohl eine Bestellung stornieren kann, wenn man die Ware nicht erhält!
Ich bin kein Einzelfall, aber auf den Seiten von Saturn werden negative Bewertungen herausgefiltert, so dass der Eindruck entsteht, als sei alles in Ordnung, was gar nicht der Fall ist, wenn man sich die vielen negativen Bewertungen beim Trustpilot anschaut. Das grenzt für mich schon an unlauterem Wettbewerb, zumindest aber an eine völlige Verarschung der Kunden. Nie wieder bestelle ich beim Saturn-Onlineshop!”
“Solch ein Verhalten, wie von Saturn habe ich noch nicht erlebt. Mir wurde die Ware nicht ausgeliefert, weil ich angeblich in der DHL App die Auslieferung um 7:00 Uhr morgens die Annahme verweigert hatte. Zu der Zeit habe ich noch geschlafen. Ich glaube, Saturn wollte die Ware doch nicht an mich verkaufen, weil diese z.B. sich verkalkuliert hatten und das erst gemerkt hatten, nach dem die Ware schon postalisch auf dem Weg war. Diskussion mit den Servicemitarbeitern sind Zeitverschwendung.”
“Saturn und deren Service als "schlecht" zu bewerten wäre noch viel zu freundlich ! Ich habe (und tue es immer noch) mich betrogen gefühlt ! Habe denen die Ware (welche die selbstredend nicht umgetauscht, zurück genommen oder ersetzt haben) vor die Füsse geworfen und ihnen viel Spass damit gewünscht. Alles, nur nie, nie wieder Saturn und die dieser Kette angehörigen Geschäfte !”
“Ware bestellt, hierfür eine Bestätigung mit Sendungsverfolgung von Hermes erhalten, 4 Tage gleicher Status auf der Sendungsnummer, dass Sendung verarbeitet wird. Nach 4 Tagen Info von Saturn bekommen, dass ich Paket zurück gesandt hätte. Habe das reklamiert, da ich Paket nie bekommen habe und ich die Erfüllung meines Kaufvertrages wünsche. Rückantwort, keine Lueferung, da DHL Bote den Namen an der Klingel nicht gefunden hätte. Erstens ging Paket laut Saturn über Hermes raus, zweitens ist mehr als deutlich und gross, rechts, am Briefkasten unser Name und am Eingang des Tores an der Klingel. Kein Service von Saturn, keiner weiss, was der andere macht. Bei Saturtn wird nicht mehr bestellt.”
“Unterirdischer Service. Air Pods Pro defekt, innerhalb der Garantie. 7 Wochen später, plus 3 Anrufe und 7 (!) Vor-Ort Gesprächen im Saturn Markt habe ich endlich mein Geld zurückbekommen. Zukünftig kaufe ich auch solche Dinge bei Amazon, dort hätte ein Anruf genügt und ich hätte nicht mal aus dem Haus gehen müssen, um den Sachverhalt geklärt zu bekommen. Deutscher Einzelhandel hat fertig.”
“Ich habe im August 20 einen Laptop in der Saturn Hauptfiliale Maybachstraße erworben. Der Verkäufer riet mir eine Zusatzversicherung für den Akku abzuschließen.
Habe ich daraufhin getan. Jetzt, nach 2,5 Jahren ist der Fetsplattenakku defekt. Anrufen beim Service ist vorsichtig gesagt"schwierig". Dann endlich eine Gesprächspartnerin, dachte ich. Sie konnte mir nur sagen ich soll das Gerät einschicken und bkomme es nach wahrscheinlich 3 Wochen wieder, AUf meine Frage ob das nicht vom Kundendienst in der Hauptfiliale erledigt werden könne, es handelt sich um eine Reparatur von ca max 5 Minuten, erhielt ich die Antwórt nein geht nicht. Da sitzt anscheinend überhaupt kein Personal mal das zumindest n der Lage ist einen Schraubenziehr zu bediehnen. Ganz ehrlich, auf so einen Kundendienst kann ich verzichten. Diesen Service bekomme ich überall besser. Selbst der kleine Euronics Markt bei mir um die Ecke hätte den Akku tauschen können. Meine ganze Festplatte zu putzen und mindestens 3 Wochen ohne Computer plus Versandkosten für so eine Lapalienreparatur geht gar nicht. Ich denke nicht das ich noch mal etwas bei Saturn kaufen werde. Nein ich bin kein bezahlter Schletschreiber sondern ein total unzufroedener Kunde.”
“PS5 bestellt, keine DHL Tracking Nummer bekommen. Paket liegt bei nem DHL Shop der bis 18 Uhr auf hat. Da arbeite ich noch. Kundenservice lügt erst, dass ich eine Trackingnummer bekommen hätte. Da steht noch immer "Sendung wurde verarbeitet."”
“Der Saturn -Service hat einen schlechten Service. Ich wurde nicht für die schlechte Rechtschreibung in Einzelhandelstransaktionen bezahlt, ich sage, wie es aussieht. Ich gab das Telefon zur Reparatur, weil es sich nicht einschaltete, und es gab alle meine wichtigen Informationen und 36 Tage, und es war sehr lang, ich rief mehr als einmal an, sie gaben eine Antwort, die „bald“. Dieser Tag ist bereits angekommen und habe das Telefon erhalten. Ich war überrascht, ich war froh, dass ich eingeschaltet wurde, und dann sah ich, dass alle meine wichtigen Informationen verschwunden waren, und das Telefon funktionierte schlecht, weil es eine andere Firmware gab, obwohl ich es nicht tat es. «Fragen Sie es danach und sie blitzten ohne Vorwarnung auf. Ich bin sehr verärgert und wütend darüber, dieser Geldbetrag wurde nicht zur Reparatur geschaffen, daher wurde ich weniger als 0. Ich empfehle Ihnen, keine Dienste von Ihnen zu nehmen, ich brauche Ihre Antwort nicht.”
“Habe einen Trockner gekauft, 100Euro extra gezahlt, für Lieferung und Aufbau. Lieferservice erscheint zum vereinbarten Liefertermin nicht. 2 Wochen hinterhertelefoniert für neuen Termin. Trockner kommt nach 3 Wochen endlich, Rahmen paßt nicht.Wird im Gang geparkt. Wieder zigmal telefoniert. Bis dann mein Trockner an Ort und Stelle stand, sind über 3 Wochen vergangen. Der Lieferservice komplett inkompetent und unfreundlich. Saturn und Lieferservice schieben sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe. Leere Versprechungen am Telefon. Das einzig Gute war die Beratung. Der Rest ein Desaster. Nie wieder!!!”
“Habe am 30.11.22 zwei Freenet Verträge ( 1 mit Smartphone 1 ohne ) bei Saturn
Hamubrg / EEZ abgeholt. Die beim Vertragsabschluß vom Verkäufer zugesagten
50€ Bonus für Rufnummernportierung haben sich bei Abholung leider in Luft aufgelöst - an der Kasse kommentarloses Kopfschütteln . Der Verkäufer hatte auch
den Kundenservice beim Einrichten des Telefons versprochen - nur den läßt sich SATURN teuer bezahlen.. Die Atmosphäre bein Verkauf mit viel Papiekram läßt zu wünschen übrig - man steht am Verkaufstisch und hat praktisch keine Zeit zu llesen was man unterschreibt.... Alles zusammen eine Erfahrung die mich nicht wieder veranlaßt bei Saturn zu kaufen. Am Ende kein wirklicher Vorteil beim Tel. Anbieterwechsel.”
“Stornierung
Habe am 21.11. Bei Saturn in der Blackweek ein paar Samsung buds Pro zum Angebotspreis bestellt, kurz darauf die Mail, dass der Liefertermin verschoben wurde und nicht bekannt sei, wann geliefert wird, heute kam dann die Mail, dass mir meine Bestellung storniert wird, weil sie nicht lieferbar wären. Komischerweise sind sie aber im online Shop ohne Probleme bestellbar und als lieferbar markiert, natürlich zu einem viel höheren Preis! Das ist eine absolute Frechheit und meiner Meinung nach steckt da System dahinter, da man die Artikel jetzt teuer kaufen muss, da alle Angebote vorbei sind! Das ist eine absolute Frechheit! Nie wieder Saturn und das empfehle ich auch jedem anderen!”
“Sch….Laden
Am 22.10.22 in Koblenz eine Deloghi Siebträger Maschine gekauft. Druckmanometer defekt und am 26.10.22 nach telefonischer Rückfrage mit Köln wieder in den Markt gebracht. Kein Umtausch obwohl ich die Maschine nicht einmal einen Tag benutzt habe. Ging dann mit dem Karton und dem Zubehör zur Werkstatt. 24 Tage später musste ich Nachfragen was mit der Maschine ist. Da sagte man sie sei da und ich könne sie abholen. Wieder einen Anruf in der Zentrale ( Nummer vom Markt Koblenz gibt es nicht) warum man mir die Maschine nicht zusendet, wie ausgemacht war, kam wieder eine Mail und man schrieb das sie mir die Maschine zusenden würden. Kam dann am 28.11.22 per UPS in einem Riesen Karton. Machte ihn freudestrahlend auf……. War nur die Maschine drin das ganze Zubehör mit Beschreibung und dem Original Karton war nicht zu Sehen. Wieder Anruf in der Zentrale mit Vertröstung und der Bitte mich im Markt zu Melden. Wieder 30km hin und 30km zurück + Parkhaus. Dann im Markt mit dem Filialleiter gesprochen. Das das Zubehör fehlt könne nicht sein. Karton würde immer vernichtet. Dann nach langem hin und her hat er mir das Zubehör und die Beschreibung aus einem anderen Gerät gegeben. Ich rate allen nur seine Teile über Amazon zu Bestellen. Denn die tauschen anstandslos um.”
