“Vor einigen Wochen musste ich mir einen neuen Einbauherd kaufen. Schnell wurde ich bei Saturn fündig, alle benötigten Funktionen, optisch gut zu meiner Küche passend und preislich absolut im Rahmen. Im Markt wurde mir Lieferung und Anschluss des Geräts für knappe 100 € angeboten. Hieß für mich: kein Auto organisieren, keinen Helfer fürs Tragen ins 4. OG organisieren, niemanden mit Ahnung vom Herdanschließen organisieren, also super. Die beiden Monteure kamen im vereinbarten Zeitraum und arbeiteten sauber, auch alles gut. Beim Anschließen wurde ein zusätzliches Kabel benötigt, welches ich (NEU!) vor Ort hatte. Die Monteure wollten dieses jedoch gar nicht sehen und verbauten ein mitgebrachtes. Über etwaige, damit verbundene Kosten, verloren sie kein Wort. Einige Wochen später traf eine Rechnung bei mir ein, über 20 € für die Lieferung des besagten Einbauherds, die ich mir nicht erklären konnte. Auf Kontaktversuche reagierte Saturn zunächst nicht, sodass ich schriftlich meinen Widerspruch zu der m.E. ungerechtfertigten Rechnung einlegte. Auch hier keine Reaktion seitens Saturn. Wieder einige Wochen später traf eine Mahnung bei mir ein, auf die ich schriftlich mit der Forderung nach einer Erklärung reagierte und darauf hinwies, dass ich mit Ablauf der gesetzten Frist einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragen werde, sollte Saturn sich nicht melden. Daraufhin wurde mir erklärt, die Rechnung sei für das verbaute Kabel (zur Erinnerung: ein identisches, völlig neues hatte ich bereits), da kein Kabel vorhanden gewesen sei oder das bestehende Kabel aus Sicherheitsgründen nicht hätte verwendet werden können.
Das war dann wohl mein letzter Einkauf bei Saturn.”
“unseriöser Kundenfang
Bewerben Ware zu einem Preis zu dem Sie im Nachhinein nicht bereit sind zu liefern.
Habe 4 Wochen auf meine Ware gewartet, während Sie im online Shop weiter verfügbar war, zum teureren Preis.
Gut das es Paypal Käuferschutz gibt, sonst würde ich heute noch auf die Lieferung warten.
Unseriös!”
“Geschichte meines Smartphonkaufes bei Saturn Hansa
Vor 2 ½ Wochen ging ich freudig zu Saturn Hansa und ließ mir von einem netten Verkäufer ein Nachfolgemodell meines in die Jahre gekommenen Smartphons zeigen.
Schnell war ich angetan, zumal mir der nette Verkäufer anbot, für 15 Euro meine sämtlichen Daten überspielen zu lassen. Gesagt, getan, in einer guten Stunde konnte ich mein fertig bespielte Handy abholen und mich zuhause dann gleich damit vertraut machen.
Leider merkte ich im Laufe des nächsten Tages, dass das Internet nur über WLAN, jedoch nicht über die eingelegte SIM-Karte aufrufbar war.
Ich ging zurück zu Saturn Hansa zur Smartbar und erläuterte das Problem. Der Herr schaute sich das Smartphone an, tippte etwas darauf herum und hatten den Fehler behoben. Es wäre eine Einstellung gewesen, die die SIM-Karte und somit den Anbieter betreffe, aber er hätte es jetzt kulanter Weise erledigt.
Ich dankte, ging und hatte Freude mit meinem Handy. Fast eine Woche lang. Dann das selbe Problem wieder. Diesmal wandte ich mich direkt an den Anbieter. Endloses Warten in der Hotlinie, alle Einstellungen durchprobieren, Konfiguration, wieder anrufen, wieder warten. Schließlich wurde mir eine neue SIM-Karte zugeschickt.
Nach Erhalt eingelegt, wieder Hotline des Anbieters, Problem in keiner Weise behoben.
Also wieder zu Saturn Hansa. Von der Smartbar, die diesmal auch nicht weiterwusste, zum Kundenservice.
Die Dame sagte, dass Handy müsste eingeschickt werden. Ich erklärte, dass ich aus familiären Gründen (schwer krebskranke Mutter) auf das Kommunikationsmittel angewiesen sei und ob sie bitte mein altes Smartphone wieder aktivieren könnte.
Die Dame bot mir an, eine Speicherkarte für 20 Euro zu kaufen, dann die Daten für jeweils 15 Euro auf das alte Handy und dann wieder für weitere 15 Euro auf das neue überspielen zu lassen.
Eine gute Gelegenheit, mal schnell Geschäft zu machen bzw. der Fremdfirma was zuzuschustern.
Da ich mir ein so teures Handy allerdings nicht kaufen will und auch überhaupt nichts dafür kann, dass mir ein fehlerhaftes Modell verkauft wurde, bat ich, vom Vertrag zurücktreten zu dürfen.
Die Dame zeigte sich zwar sehr verständnisvoll, aber leider völlig entscheidungsinkompetent und verwies mich auf Samsung.
Also ging ich mit meinem funktionsuntüchtigen Teil nach Hause und rief die Hotline bei Samsung an. Wieder ewige Wartezeit. Dann aber eine sehr nette Dame. Nein, ich müsste nicht 2 Wochen auf mein Handy verzichten. Es gäbe 3 Niederlassungen von Samsung in München, die würden es sofort machen. Erleichtert setzte ich mich in die Bahn und fuhr nun in die Amalienstraße.
Der junge Herr schaute sich das Smartphon an, kam aber auch nicht sofort weiter und meinte, das müsse er für mindestens eine Woche behalten, bis er dazu käme, sich das genauer anzusehen. Ich erklärte meine familiäre Situation und bot an, mein Handy wieder mitzunehmen und es, wenn er denn Zeit hätte, wieder für die Reparatur vorbeizubringen. Aus welchen Grund auch immer lehnt der Herr dies ab.
Ich sagte ihm, dass ich wegen der Erkrankung meiner Mutter auf mein Handy nicht verzichten, mir ab auch für die kurze Zeit kein zweites Handy kaufen wolle.
Dafür sei Saturn Hansa zuständig, denn mit denen hätte ich den Vertrag. Ach, nee!!!
Also wieder nach Hause und diesmal Anruf bei der Hotline von Saturn Hansa. Nach wieder endloser Wartezeit erzählt ich die ganze Geschichte zum ich-weiß-nicht-wievielten-Male.
Wieder das übliche volle Verständnis. Immerhin versprach mir die Dame, bei der Zweigstelle anzurufen und die Anweisung zu geben, dass diese mich zurückruft.
Stunden später kam doch tatsächlich ein Rückruf. Ein netter Herr von Saturn Hansa. Er müsse das Handy einschicken, würde mir aber für die Zeit kostenfrei ein Ersatzhandy zur Verfügung stellen.
Ziemlich ermüdet zwischenzeitlich also zurück zu Saturn Hansa, so schnell wie möglich, solange dieser Herr noch da ist.
Inzwischen war ich so bedient, dass ich nur noch den Vertragsrücktritt wollte. Doch auch hier wieder absolute Sturheit.
Die Daten vom funktionsuntüchtigen Handy wurden – nun kostenfrei – auf das Leihhandy überspielt, wobei der Herr betonte, was er hier doch für einen umfangreichen Service mache. Service???? Das ist Schadensbehebung!!! Ich habe einen Vertrag über ein voll funktionstüchtiges Handy abgeschlossen!!
Die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Ich mache mich nun mit meinen Leihhandy vertraut, warte auf die Reparatur und hoffe, dass das eigentliche Handy dann nicht nur wieder für kurze Zeit funktioniert.
Bei Saturn Hansa habe ich bisher fast alle Elektrogeräte gekauft. Dies werde ich mit Sicherheit nicht mehr tun! Für die Arbeitszeit, die ich durch diesen Handykauf gebraucht habe, hätte ich mir 2 weitere Handys kaufen können.
Ich will auch nicht mehr die Bequemlichkeit unterstützen, die sich Saturn Hansa macht, indem sie sämtliche Querelen und Vereinbarungen, die sie mit anderen Firmen haben, zu 100 % den Kunden überlässt.
Am 12.07.22 geht die Geschichte weiter. Mein Handy ist angeblich aus der Reparatur zurück.
Ich marschiere – wieder mal – zu Saturn.
Nachdem meine Daten vom Verkäufer doch noch auf das Leihhandy überspielt wurden, zeigte der Verkäufer keinerlei Bereitschaft, die Daten auch wieder zurück zu spielen, sondern verlangte hierfür 15 Euro.
Ich habe einen Vertrag mit Saturn über ein neues, voll funktionsfähiges Handy abgeschlossen. Bei Kauf bot mir der Verkäufer an, meine Daten für 15 Euro überspielen zu lassen, damit mir sofort ein komplett eingerichtetes Handy zur Verfügung stünde.
Gerne habe ich von diesem Angebot Gebrauch gemacht. Dass das Handy nicht voll funktionsfähig ist, ist nicht meine Schuld. Und ich bin auch in keiner Weise bereit, nun nochmals 15 Euro zu zahlen.
Weshalb soll ich mich an der Schadensbehebung beteiligen??????
Schließlich bin ich mit Herrn Schamberger so verblieben, dass ich das Leihhandy behalte und mein repariertes Saturn überlasse.
Allerdings hatte ich eher das Gefühl, dass Herr Schamberger mit der Situation überfordert war.
Werden denn alle Saturn-Mitarbeiter einer Gehirnwäsche unterzogen? Es ist auffallend, wie unisono, geradezu mantramäßig stets beteuert wird, wie große das Verständnis und das Bedauern ist, aber leider ist man vollkommen handlungsinkompetent.
Habe im ganzen Haus keinen Mitarbeiter gefunden, der für die Arbeit und die Firma geradesteht und auch nur ansatzweise Verantwortung übernimmt.
Der Kundendienst, den ich daraufhin telefonisch kontaktierte, wolle sich mit der Zweigstelle in Verbindung setzen. Die Antwort steht aus………………….”
“Ich habe ein Einbauherdset von Saturn gekauft und für ca. 1 Monaten zue Lieferung gewartet. Nachdem ich die Packung geöffnet hatte, bemerkte ich einen Schaden am Gerät und forderte es noch am selben Tag zurück.
Nach einem weiteren Monat des Wartens und wiederholter Korrespondenz mit Saturn stimmten sie schließlich zu, das Gerät abholen. Aber nach einem Tag bekam ich eine E-Mail von Saturn, dass das Gerät nicht abgeholht würde. Ich bin in einem internen Streit. Ich habe das Gerät bezahlt und ein defektes Gerät erhalten. Niemand fühlt sich verantwortlich und ich erhalte respektlose E-Mails. Ich habe alle Korrespondenz schriftlich.
Bestellnummer149252311
Grüß”
“I brought a hard disk with the collect at Saturn date on Tuesday 7 December 21. Instead of proactive informing me that the hard disk can't be delivered on time I had to find out the next day that they can't deliver. When I asked for an alternative solution the call center simply hanged up.
I can everyone advise not to buy at Saturn/MediaMarkt. They are not informing their clients and they are clearly only interested in accepting your money and not in delivering on their promises.”
“Saturn hat mir einen Fernseher mit einem Trick verkauft: Sie haben den Preis für das TV Gerät optisch gesenkt, am Ende aber auch den Aktionsrabatt um den selben Betrag herabgestuft. Der Preis war also der selbe, es wirkte nur günstiger. Eindeutig mein Fehler, dass ich auf diesen dreisten Verkaufstrick reingefallen bin und dachte, hier ein gutes Angebot zu erhalten. Als ich bemerkt habe wie ich veräppelt wurde, habe ich den Kauf natürlich storniert - da die Konkurrenz auch deutlich günstiger war, und auch keine sonstigen Vorteile wie ein guter Service bei Saturn zu erwarten sind.
Das TV Gerät wurde direkt verschickt und hätte wohl 2 Tage später schon bei mir ankommen können laut Speditionsmitteilung. Ich habe es jedoch vorher storniert, daher wurde es mir natürlich nie geliefert.
Jetzt kommen wir zu der eigentlichen Dreistigkeit: Denn ANGEBLICH dauert der Rückversand in die andere Richtung nun erheblich länger, während es innerhalb von 2 Tagen möglich war an mich zu liefern und auf halben Weg sogar abgebrochen wurde? Und eine Rückzahlung will Saturn natürlich auch erst zahlen, wenn das Gerät wieder im Lager eintrifft?
Hier ist offensichtlich, dass Saturn das Geld arbeiten lässt und daher so lange wie möglich behalten will. Wir reden schließlich von einem Artikel, der niemals an mich ausgeliefert wurde. Es gibt also keine nachvollziehbaren Gründe, abzuwarten bis der Artikel wieder im Saturn Lager steht. Denn selbst wenn der Artikel nie im Lager ankommen würde, kaputt wäre, plötzlich fliegen könnte oder sonst was - ich hätte damit nix zu tun, da ich den Artikel nie gesehen habe.
Es gibt also nur einen Grund, so zu handeln: Saturn will nur mit dem Geld arbeiten was ihnen eigentlich nicht gehört, und es somit maximal lange behalten. Dies ist die einzig logische Schlussfolgerung.
Eine dreiste Abzocke, die niemand unterstützen sollte. Ich rate klar vom Kauf bei Saturn ab!”
“Habe Mitte Juli online bestellt und mit Paypal bezahlt. Keine Bestellbestätigung erhalten. Nach mehreren schriftlichen Nachfragen schrieb Saturn: "Übertragungsfehler", bitte noch einmal bestellen und bezahlen. Habe ich sofort gemacht. Seit 7 Wochen warte ich bis heute auf die mir zugesicherte Rückvergütung des Überweisungsbetrages aus der ersten, "fehlübertragenen" Bestellung. Auf meine Nachfragen nur allgemeine, hinhaltende Antworten von immer anderen "Kundenservice"-Mitarbeitern erhalten, von denen aber keiner Bescheid wusste. Dieser "Kundenservice" ist ein Skandal, der Inkompetenz und Methode vermuten lässt (s. a. Vorgänger-Bewertungen). Saturn war es in den vergangenen 7 Wochen nicht möglich, den Eingang einer nachgewiesenen Paypal (!) Zahlung, die nicht ausgeführte Lieferung und die Rücküberweisung auf das Zahlkonto Paypal (Kinderspiel!) auszuführen!”
