Wir haben eine Koenic Toplader Waschmaschine online gekauft. Die wurde völlig verbeult geliefert, was uns aber erst nach dem Aufstellen aufgefallen ist. Kundendienst kontaktiert, der uns anbot, sie gegen ein Vorführmodell aus dem Laden auszutauschen - natürlich ohne Preisnachlass, denn daran könne man (laut Herrn Ruediger Voss/Kundendienstleiter) nicht mehr machen, da in den Rechnungsvorgang nicht eingegriffen werden könne. Einige Tage später kam dann das Vorführmodell. Da sich die Wäsche mittlerweile angestaut hatte, nahmen wir die Maschine sofort in Betrieb und merkten aber erst nach einigen Tagen, dass auch diese Maschine defekt war (Wasseraustritt am Ablaufschlauch/Eingang des Schlauchs an der Maschine). Daraufhin wieder mit Herrn Voss telefoniert. Er schlug vor, entweder die Maschine zurückzunehmen oder sie über deren Vertragspartner reparieren zu lassen, das würde drei bis acht Tage dauern. Wir wählten (dummerweise) die zweite Option und sitzen nach vierzehn Tagen noch immer auf der defekten Waschmaschine. Herr Voss gab uns dazu eine Vorgangsnummer, die ich angeblich für den Reparaturservice benötigte. Ich habe heute mit dem Saturn-Vertragspartner telefoniert. Mit der Vorgangsnummer konnten sie überhaupt nichts anfangen und suchten den Vorgang händisch. Nachdem er also gefunden war, sagte man mir, man würde uns im Laufe der kommenden Woche zurückrufen. Das ist alles! Wir behelfen uns mittlerweile mit einem Lappen, der das austretende Wasser auffängt, aber diese Situation ist unhaltbar! Wie auch immer, es kam bis heute kein Wort der Entschuldigung, im Gegenteil, Herr Voss betonte, dass es ja kein Fehler von Saturn sei, sondern vielmehr vom Vertragspartner. Ganz ehrlich Herr Voss, mir als IHR Kunde ist es Sch...-egal, woher Sie Ihre Artikel beziehen, die Sie MIR verkaufen. Alles in Allem bin ich extrem verärgert und - wenn ich mir alle Kommentare so durchlese - der Meinung, dieser Saftladen sollte so lange schließen und nicht mehr auf gutgläubige, zahlungswillige Kunden losgelassen werden, so lange sie keine Ahnung von für alle Seiten zufriedenstellender Marktwirtschaft haben. Und dazu gehört auch, keine von vornherein defekten Geräte auszuliefern, bzw. eine Qualitätskontrolle im eigenen Haus einzurichten, und ihrem Kundendienst beizubringen, dass eine ernst gemeinte Entschuldigung manchmal die Wogen ein wenig glätten können. Auch wenn diese die Sache nicht besser macht. Mein Fazit: NIE WIEDER SATURN ODER MEDIA MARKT!!!!!!!!!!!!