Ich kann es euch nur ans Herz legen, lasst die Finger von Media Markt / Saturn und bestellt woanders, wo man einfach qualitativ hochwertige Geräte und Dienstleistungen bekommt und als Kunde respektiert wird! Diese Gefrierkühlkombination habe ich am 02.12.2024 gekauft. Laut dem angegebenen Lieferdatum hätte das Gerät in 3 Tagen geliefert werden sollen, allerdings hat es ungefähr anderthalb Wochen gedauert, bis es geliefert wurde. Das Gerät hatte jede Menge Dellen, Beulen und Kratzer innen und außen und die Kühlschranktür hakt leicht beim Öffnen und Schließen. Im Inneren hat das Gerät einen langen Kratzer, den man direkt sieht, wenn man die Kühlschranktür aufmacht. Außen hat das Gerät auch einen großen Kratzer an der oberen Ecke. Beide Türen haben innen unzählige Dellen und Schäden und an beiden Seiten des Gerätes außen hat es überall von oben nach unten Dellen und Beulen. Ich habe das per Mail gemeldet und Fotos von den Schäden geschickt. Für jede Antwort braucht man mindestens 24 Stunden Zeit, bis das Kundenservice antwortet. Die Fotos musste ich zweimal schicken. Ich bekam dann die Antwort mit drei Optionen: eine Entschädigung erhalten, das Gerät zurückgeben oder (so blöd es sich anhört) einen Ersatzteil erhalten. Darauf habe ich am 12.12.2024 geantwortet, dass ich gerne wüsste, wie Hoch die Entschädigung wäre, um darauf basierend entscheiden zu können, ob ich das Gerät mit der Entschädigung behalte oder es zurückgebe. Heute ist der 16.12.2024 und es gibt immer noch keine Rückmeldung und der Prozess ist nach einem halben Monat immer noch nicht abgeschlossen. Das Gerät und der Karton stehen bei mir im Flur, nehmen mir den ganzen Platz weg und ich stehe da seit dem Anfang des Monats ohne Kühlschrank und kann nichts machen. Das ist ja das Ergebnis, wenn man bei respektlosen Unternehmen bestellt, denen der Kunde und die Kundenerfahrung sowas von egal ist. Erspart euch also die Kopfschmerzen und bestellt einfach anderswo, wo ihr respektiert werdet. Es gibt ja zahlreiche Unternehmen, die ihre Kunden respektieren und alles tun würden, damit der Kunde zufrieden ist und nochmal bei Ihnen bestellt. Einfach unverschämt und ich kann es keinem weiterempfehlen. Ihr könnt selber entscheiden. Sie haben auch mir auch die Möglichkeit weggeschafft, das Produkt zu bewerten. Man kann zig mal versuchen und es kommt nur: Es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie später zu einem anderen Zeitpunkt. Soviel zur Transparenz des Shops. Um es zu tarnen, dass die Bewertungen intransparent sind, lassen sie eine einzige (neutral-)negative Bewertung, die über den Türanschlagwechsel redet, der angeblich ausschließlich vom Techniker gemacht wird und die weder das Gerät noch den Service benachteiligt.