Vorfall vom SATURN Bochum, Kortumstraße 72 den, 25.10.2022 --- Staubsaugerdaten: 14.06.2022 haben wir uns für einen neuen Staubsauger, SHARK - IZ201EUT Anti- Hair, Preis 249,00 € zzgl. 3 Jahre PLUS Garantie auf AKKU für 34,99 € entschieden. Wurde wegen defekt am 16.08.22 wieder zurückgegeben. Zitat des Saturn Verkäufers: Defekt im Service – Rückabwicklung! + Neue Finanzierung! Seine Unterschrift. --- Es wurde von Seiten von SATURN, am 19.08.2022 auf eine Rückabwicklung verzichtet und nur ein neues Gerät ausgehändigt und der überschüssige Teil, der nicht in die Finanzierung passte, sozusagen die Differenz zwischen Kaufsumme und Finanzierung bei der Targobank, über Girokonto direkt an SATURN bezahlt. So wurde die Rückabwicklung und die Arbeit, ein Finanzierungsstorno bei der Targo-Bank umgangen und gespart. Es lag nicht in unser Interesse, dass so verfahren wird, sahen aber keinen anderen Ausweg in der Sache, da es uns nur so angeboten wurde und wir uns schnelle entscheiden mussten. Das werden wir noch prüfen lassen, inwiefern das so rechtens war und entsprechende Wege einleiten, sofern es Sinn ergibt. --- Am 19.08.2022 übernahmen wir das neue Gerät, ein ROWENTA RH 9959 X-FORCE FLEX 14, für 459,00 € sowie ein PLUSGARANTIE für 3 Jahre auf den AKKU. 09.09. – 19.09. – 05.10.- in Reparatur laut Auftragsbestätigung. Also gerade da und dann wieder zurück nach SATURN und zum Hersteller. Immer wieder derselbe Fehler, die Bodendüse blieb ständig stehen und der Staubsauger, musste ausgemacht werden und dann erneut an, damit man wieder 2 – 3 Züge machen konnte, bis dass die Bodendüse wieder stehen geblieben ist. Ein eindeutiger Mangel an der Sache, der nach mehrfachen einschicken zum Hersteller, nicht repariert werden konnte. Am 08.10.2022 erneut eingeschickt von SATURN mit Mitteilung (auszugsweise) an Hersteller: Kunde bittet um Gutschrift. - Gleicher Fehler …, - Bodendüse bleibt stehen. Am 19.10.2022 Mail an mich von SATURN. Die Vertragswerkstatt hat uns darüber informiert, dass Ihr Produkt nicht repariert werden kann. Daher haben wir entschieden, den Kaufvertrag aufzulösen und laden Sie ein, beim Servicedienst unseres Shops vorbeizukommen. Dort werden wir Ihr Produkt umtauschen oder Ihnen den Verkaufspreis erstatten, falls ein Umtausch nicht möglich ist. 25.10.2022 das Finale. Nachdem wir der Sache am 24.10.2022 ein 2. Chance geben wollten, da wir von der Saugleistung vom ROWENTA RH 9959 X überzeugt waren, haben wir nochmals ein neues Gerät mitgenommen, in der Hoffnung, dass wir dieses Mal ein intaktes Gerät mitnehmen. Diese Hoffnung starb in dem Moment, wo wir den AKKU geladen haben und es einmal versucht haben, unseren Teppich zu saugen. Nach zwei Zügen stand die Bodendüse, immer wieder erneut versucht, wieder dasselbe Problem. Ob wohl wir keinen Hochfloorteppich haben. Von da ab, stand fest, wir wollen eine Rückabwicklung des Vertrages. Ein neuer Staubsauger von SATURN wollten wir nicht mehr. Am 25.10.2022 machten wir uns auf den Weg und suchten SATURN auf, um das Gerät erneut dem Service zu übergeben, um eine Rückabwicklung des Vertrages einzuleiten. Jetzt beginnt der Horror, der uns einfach das Bedürfnis wachsen lässt, die Kunden und Verbraucher von diesen Machenschaften zu berichten. Sozusagen, als Vorwarnung, wenn man bei SATURN in Bochum, Kortumstraße 72, einen Finanzierungskauf tätigt, möchte. Wir waren gegen 10:45 Uhr bei SATURN – Service und haben die Angelegenheit, gegen14:15 Uhr, endlich erledigt. Wir haben das Gerät an SATURN übergeben und eine Rückabwicklung gefordert. Der Verkäufer rannte erst von einem zum anderen Ort, um jemanden zu finden, der sich mit der Sache auskannte. Eine Verkäuferin, die sich die Sache ansehen wollte. Mit anderen Worten, sie wollte sich davon überzeugen, dass es so ist, wie wir es so geschildert haben. Nach mehrfachen versuchen auf den unterschiedlichsten Untergründen, stellte sie fest, dass es so ist, wie von uns geschildert. Die Bodendüse blieb stehen und das mehrfach. So kam es, dass die Verkäuferin es als Mangel ansah und dem Service sagte, dass es so ist wie von uns geschildert und dass es eine fehlerhafte Charge von ROWENTA sein muss. Eine Rückabwicklung vorgenommen werden kann. Somit begann das Problem mit SATURN, die sich strikt weigerten, da der Vertrag schon 4 Monate gelaufen ist. Dass eine Stornierung des Vertrages nicht machbar ist, weil ein Teil Bar/Giro mäßig und ein Teil über die Targo-Bank finanziert wurde. Sie können nur einen Teil, die Baranzahlung auszahlen und den finanzierten Teil von 300 Eure ein Coupon geben könnten. Dafür könnte ich mir dann etwas Anderes kaufen, in der Höhe des Coupons. z.B einen anderen Staubsauger, oder das was ich gerade brauche. Unser Einwand, dass wir alles haben und nichts Neues brauchen, wurde nicht akzeptiert. Es wurde uns erklärt, dass eine Auszahlung aus dem Finanzierten von der Targo-Bank, nicht ausgezahlt werden kann, da es ein Verstoß wäre und wir gegen das Geldwäschegesetz verstoßen würden und wir uns strafbar machen würden, wenn wir das so machen würden. Das hatte er mehrfach ausgesagt, obwohl ich ihm verständlich gemacht habe, dass wir, die Vertragspartner sind, bei der Targo-Bank sind und nicht SATURN. Genervt meinte der Verkäufer, dass wir uns selbst darum kümmern müssten und nach der Targo-Bank im Bermuder Dreieck gehen sollen. Gesagt, getan und die bei der Targo-Bank erklärte uns, dass innerhalb der Garantie und mehrfachen versuchen, das Gerät zu reparieren, dass wenn das erfolglos bleibt, wir einen Anspruch haben auf Stornierung des Finanzierungsvertrags bei der Targo-Bank und Rückabwicklung des gesamten Kaufvertrags. Saturn müsste uns den Kaufpreis auszahlen, den gesamten Kaufpreis. Ich müsste dann den Rückstand bei der Targo-Bank ausgleichen, um den Finanzierungsplan als erfüllt abzuschließen. Wir hätten ein Recht auf Rückabwicklung. Wieder zurück nach SATURN, war der Mensch der uns von Geldwäschegesetz und eventuelle Strafverfolgung und Strafbar machen erzählte, in einer Besprechung. Es sollte noch etwa 10 Minuten dauern, dann wäre der Mann für uns da. Nach 20 Minuten war immer noch kein Ansprechpartner da. Der Mann verschanzte sich in sein Hinterzimmer. Nach weiteren 20 Minuten und einen Kaffee, der uns freundlicherweise angeboten wurde, um die Wartezeit zu überbrücken. Es kam keiner, wir standen wie bestellt und nicht abgeholt. Darauf machte ich mich auf dem Weg zu dem Verkäufer, aber er war immer noch in einer angeblichen Besprechung, die noch 40 Minuten dauert. Darauf baten wir uns den Geschäftsführer ran zu holen. Die Aussage, des Verkäufers, „der ist nicht im Hause“. Ein paar Meter weiter, sprach ich eine Verkäuferin an, sie möchte mal den Geschäftsführer her bestellen, es gibt Probleme, mit einer Stornierung und Rückabwicklung eines Kaufvertrages. Sie nahm den Hörer in die Hand und siehe da, der Geschäftsführer war nach nur ein paar Minuten da. Auch der versuchte uns zu erklären, dass es nicht anders geht, als so, wie es uns bereits gesagt wurde. Ich erklärte ihm im sachlichen, noch sachlichen Ton, er möge uns nicht verarschen oder für blöd verkaufen. Wir schilderten, was uns bei der Targo-Bank gesagt wurde, Wort für Wort, aber er wollte und bestand darauf, dass wir es so machen müssen, wie er es meint sein zu müssen. Während meine Begleitung weiterhin auf den Geschäftsführer einredete, bat sie ihn, die Rufnummer für Händler-Hotline bei der Targo-Bank anzurufen. Das lehnte er rigoros mit den Worten, „ich rufe kein an und ich rufe auch nicht die Nummer der Händler-Hotline von der Targo-Bank an.“ „Entweder sie nehmen den Coupon, den ich ihn anbiete oder es gibt gar nichts. Dann bin ich weg.“ Diese Aussage wurde in einer massiv erhoben Ton an uns gerichtet, der ME an Nötigung und Erpressung reicht. Wir lehnten es ab. Darauf habe ich in Gegenwart des Geschäftsführers die Rufnummer der Anwaltskanzlei „Ansorge & Ansorge“, bei der ich Minuten zuvor einen Termin vereinbart hatte, an, um den Termin gegen SARTURN festzumachen. Darauf verschwand der Geschäftsführer mit den Worten, „dann bin ich damit raus“ Später sind wir noch einmal beim Service um uns die Rückgabe des Geräts bescheinigen zu lassen, was wir am 24.10. mitgenommen und am 25.10. wieder zurückgebracht haben. Wir sprachen die Verkäuferin an, dass wir den Nachweis benötigen, da wir einen Anwalt in der Vertragssache beauftragen werden. Sie fragte worum es geht, wir erklärten ihr den gesamten Vorgang und sie lehnte sich zurück und meinte. Einer Stornierung der Sache ist bereits in Arbeit und die Anzahlung wird Ihnen in bar ausgezahlt. Wir schauten uns fragend an und dachten, wir haben uns verhört. Da ich gern sowas schriftlich habe, bat ich um etwas auf Papier, als Nachweis. Sie nahm dann die Sache in die Hand. Sie machte eine Stornierung bei der Targo-Bank fertig, übergab mir die Kopie und zahlte 230 Euro in bar aus. Die Mitarbeiterin schüttelte mehrfach den Kopf und drückte damit ihr Unverständnis für den Sachverhalt aus. Sie verstand die ganze Sache nicht mehr, den ganzen Ablauf, der sowas von unverständlich war. Darum unser dringender Aufruf, meidet Finanzkäufe bei SARTURN in Bochum, oder macht im Allgemeinen einen großen Bogen um dieses Geschäft, wen ihr nicht in so eine verkommende und kundenunfreundliche Situation geraten wollt. Nicht so miserabel Behandlung werden wollte und ihr genötigt und gezwungen werden wollt, es so zu machen, wie die Geschäftsführung von SATURN Bochum es gernhätte. Wenn ihr umgehen wollt, dass geschäftliche und vertragsmäßige Statuten so hingebogen werden, dass man prüfen sollte, ob vorhanden Finanzierungsverträge einfach mal so geändert werden dürfen. Die Waren getauscht werden, ohne die finanzierende Bank darüber zu informieren, dass eine Sache getauscht, auch vom Wert erhöht, wird, um eine Stornierung der Kaufsache zu umgehen, obwohl der Kunde gegen das Vorhaben protestiert. Ist das eine gängige Geschäftspraktik, bei SATURN????