Die Lieferung für meinen online bestellten Gefrierschrank wurde mir mit E-Mail vom 22.11.2023 für 28.11.2023 angekündigt. Vertraglich vereinbart war die Lieferung bis zum Aufstellort (Keller) und die Mitnahme des Altgerätes. Der Termin wurde eingehalten und die beiden Mitarbeiter der Lieferfirma haben das Altgerät abgeholt und versucht, das neue Gerät in den Keller zu transportieren. Es blieb leider beim Versuch, da sich die beiden Herren nicht imstande sahen, das Gerät in den Keller zu tragen. Der Versuch endete auf der vierten Stufe unserer Holztreppe, die dabei auch erheb-lich verkratzt wurde. Die beiden Herren versprachen, dass Anfang der darauffolgenden Woche ein zusätz-liches Team (also 4 Mann) den Schrank in den Keller schaffen würden und wir bis da-hin den Gefrierschrank doch bitte im Wohnzimmer „parken“ sollten. Da nach einer Woche des versprochenen Termins immer noch kein Kontakt - weder vonseiten Saturns noch von der Spedition - mit uns aufgenommen wurde, haben wir die ServiceHotline kontaktiert. Es wurde versprochen, das Anliegen gleich weiterzuleiten und sobald was Neues be-kannt wäre, uns dies mitzuteilen. Ein paar Tage später haben wir erneut bei der Hotline angerufen. Wieder die gleiche Aussage. Am nächsten Tag wieder usw. Immer die gleiche Leier, dass die Angele-genheit weitergeleitet würde. Die letzte E-Mail dieser langen Reihe habe ich am 18.01.2024 an den Kundenservice versandt. Bei einem der Hotlinegespräche wurde uns als zuständige Spedition die Spedition HUB genannt, die für den Transport zuständig sei. Eine Internetrecherche unserer-seits hat ergeben, dass diese Firma aktuell nicht erreichbar ist. Etliche Bewertungen anderer Kunden mit gleicher bzw. ähnlichen Beschwerden waren im Internet zu finden. Der nächste Anruf bei der Hotline ergab, dass es sich wohl doch nicht um die Fa. HUB handele…. Wir haben nun den Gefrierschrank in Eigenregie in den Keller verfrachtet. Der letzte Akt dieser Angelegenheit war nun ein Schreiben an die Geschäftsleitung am 24.1.2024 per Einschreiben mit der Bitte um Schadensregulierung - Bis heute 22.2.2024 KEINE ANTWORT.